店铺交易成功是获取订单销量的关键，消费者在下单后会有发货、物流、收货、评价等相关流程，那么淘宝店客人退款又收货了，淘宝店消费者又收货又退款如何解决？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。
图1 淘宝店退款退货
1、淘宝商家在遇到买家通过系统后台完成申请退款，且成功交易关闭后，出现又收到卖家货物的情况，商家需要核实消费者是否有收到相应的商品，是否为快递小二私自签收等情况。了解具体情况后：
（1）若消费者需要商品，可以通过旺旺的方式协商并付款完成交易，具体的付款方式可以通过和消费者协商处理。建议商家保持好相应的聊天、付款凭证避免出现交易纠纷等问题。对于淘宝店客人退款又收货了，淘宝店消费者又收货又退款如何解决，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。
（2）若消费者并不需要商品，建议和消费者协商退货处理，并解决好退货细节中的商品包装、运费等问题。
2、若出现交易纠纷，需要提供本人签收底单、他人代收的物流公章证明材料，签名不完整将不会视为有效凭证，若买家收件人信息不特定，需要商家提供物流地址签收证明。若为消费者地址签收，卖家还需提供消费者通过旺旺修改的地址以及本人签收底单或者第三方授权签收证明材料。
图2 淘宝退货退款
以上就是对于：“淘宝店客人退款又收货了，淘宝店消费者又收货又退款如何解决？”的内容介绍，建议淘宝商家在交易过程中及时关注到交易订单的退款以及相应的货物关系状态，这样才能减少出现钱款损失。
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