淘宝收货物流异常卖家怎么办,淘宝商家如何减少物流异常的情况?

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物流服务是淘宝店铺DSR动态评分中重要的一环,很多商家会因为物流异常的情况导致dsr动态评分下降,那么淘宝收货物流异常卖家怎么办,淘宝商家如何减少物流异常的情况?

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图1 淘宝物流异常

1、淘宝商家若为自己失误造成的物流异常,比如订单信息填写错误或者发货渠道问题等等都可以在填写单号的24小时内通过更改物流单号的方式进行申诉。建议淘宝商家进入到千牛工作台,在代办事项当中找到“物流异常”,然后查看相应的异常信息根据页面中提示进行解决即可。若为揽件异常需要及时和物流公司取得联系,询问出现异常的原因并通过旺旺或者电话短信等其他方式告知消费者出现异常的情况,避免出现退货退款的情况。对于淘宝收货物流异常卖家怎么办,淘宝商家如何减少物流异常的情况,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2、若已经超过了修改物流订单信息的时间,也要通过旺旺的方式联系上买家并将新的物流订单号码告知,并将相应的物流信息或者订单号码做好相应的记录,有条件的商家可以通过短信自动提醒的方式告知消费者,避免出现丢件或者不能签收的情况。

3、只要消费者正常对物流进行签收,平台是不会有相应的处罚的,同时做好相应的签收订单信息等凭证收集,避免出现消费者通过没有签收或者其他原因进行申请退款或者维权,这样商家和买家进行沟通的旺旺聊天以及电话通话等都可以做为商家进行申诉的有效材料。

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图2 订单

以上就是对于:“淘宝收货物流异常卖家怎么办,淘宝商家如何减少物流异常的情况?”的内容介绍,淘宝商家物流异常是经常出现的失误之一,找到问题所在并合理的解决和改进才能避免营销到店铺的正常运营。

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