退货是买家的权利，但是一些消费者为了会恶意利用自己的权利满足自己的需求，那么作为淘宝商家遇到产品买家安装过了怎么办，淘宝退货商品影响二次销售如何处理？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。
图1 淘宝店铺的产品买家安装过了
1、若商家店铺的商品买家在已经签收且已经安装，但需要进行退款退货申请。商品还未进行退货的情况下，商家可以直接拒绝退货退款申请，将买家拍摄的图片作为凭证保存，以便作为申诉/投诉时使用。对于淘宝产品买家安装过了怎么办，淘宝退货商品影响二次销售如何处理，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。
2、若商家已经收到了退货的货物，建议在进行签收时通过拍摄视频的方式了解退货商品的状态，比如磨损、使用过的痕迹等进行重点拍摄。切勿直接进行签收，并通过旺旺的方式和买家取得联系说明商品损坏问题，要求给予相应的赔偿，意见不能一致是也要通过淘宝投诉的方式解决。
3、其中需要上传的有效凭证包含但不限于：买家承认商品安装过的旺旺聊天记录截图、拆包验货视频、实物图片以及验货签收的物流红章证明材料。
图2 完成举证并提交界面
以上就是对于：“淘宝产品买家安装过了怎么办，淘宝退货商品影响二次销售如何处理？”的内容介绍，在举证成功以后，淘宝平台对将相应的货款打给卖家，损坏的商品需要消费者自己联系发货的物流公司召回。若商家无法提高有效的凭证材料，那么平台会支持全额退款给消费者，同时货物风险需要淘宝商家自行承担。
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