新增《淘宝网延长保修服务说明》公示通知

为满足消费者对电器、数码等商品的保外维修需求，为消费者提供更好的售后效劳，淘宝网将新增延长保修效劳。此次阐明新增于2020年1月7日停止公示通知，将于2020年1月14日正式生效。 主要变卦点：1.新增《淘宝网延长保修效劳阐明》，包括定义、买家申请条件、效劳内容以及效劳保证等内容。 详细变卦内容如下： 《淘宝网延长保修效劳阐明》 新增 第一条【定义】淘宝网延长保修效劳（以下简称“延保效劳”），是指买家购置商品时选择购置了延保效劳，如该商品在效劳保证期内发作毛病，且买家契合申请条件的，淘宝平台将委派第三方效劳商在效劳保证额度范围内提供免费维修的保证效劳。 第二条【买家申请条件】买家须同时满足以下条件，方可申请延保效劳： （一）买家购置商品时选择购置了延保效劳，并生成了延保效劳订单； （二）买家购置延保效劳对应的商品发作毛病（商品因消费制造商的资料、工艺、零部件等质量问题惹起的、影响正常运用功用的毛病）； （三）买家在效劳保证期发起效劳申请。效劳保证期自买家购置商品的保修期完毕的次日0点起算，分为1年、2年、3年（详细以买家选择购置年限为准）。 第三条【效劳内容】淘宝平台委派的效劳商将为契合请求的买家提供以下延保效劳： （一）效劳内容： 1.24小时响应效劳：买家提交效劳申请后，效劳商会在发起申请后的24小时内联络买家确认上门时间。 2.保证额内免费维修效劳：效劳商将在效劳保证额度范围内提供免费维修的效劳，效劳保证额度为买家购置该商品时支付的实践成交金额（不包含延保效劳金额）。 3.换新效劳：若毛病商品无法维修并恢复正常运用功用，效劳商将为买家免费改换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。 （二）效劳形式（详细以商品页面为准）： 1.上门维修： （1）上门维修时效承诺：承诺在预定上门时间的当天19:00前上门维修。 （2）适用以下品类：空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器、厨房大电（如烟机、灶具、消毒柜）、跑步机等。 2.送修： （1）送修维修时间：以各维修网点工作时间为准（送修地址和维修时间请至“订单详情——维修记载”查看）。 （2）适用以下品类：电脑、数码产品、生活电器、厨房电器（如电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机）、手表等。 第四条【效劳保证】除特殊情形外，效劳商未按请求提供效劳的，买家可停止投诉。投诉成立后，效劳商将支付相应的违约金。 （一）针抵消费者单次维修效劳申请，效劳商回绝实行效劳的，将向买家支付100元的违约金； （二）针抵消费者单次维修效劳申请，效劳商违犯上门维修时效承诺的，将向买家支付50元违约金。 阐明解读： 一、买家效劳操作流程 1.买家效劳流程如下： 2.效劳申请途径：我的订单-延保效劳订单-查看延保效劳详情-发起效劳。 3.效劳保证投诉途径：我的订单——延保效劳订单——维修进度——一键求助。 二、第四条“除特殊情形外”如何了解？ 如存在以下特殊情形的，效劳商将不承当未实行或未及时实行维修效劳的义务： 1.因买家缘由（更改上门维修地址、地址不详、地址错误、联络不上、请求改期效劳或取消效劳、上门效劳前商品订单已提交退货申请或换货申请、延保效劳订单已提交退款申请等）招致延误效劳或无法效劳的； 2.效劳地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许效劳人员入内，招致延误效劳或无法效劳的； 3.因不可抗力要素招致延误效劳或无法效劳的； 4.延保效劳保证的订单已全部或局部退货的； 5.买家存在狡诈等行为或其他违背延保效劳条款的，将终止效劳合同，并不再退还效劳款项。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2020年1月7日

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