地陪讲解类商品管理规定变更公示通知

各位敬爱的会员： 为了保证消费者权益，维护市场管理次序，飞猪拟修订《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》、《飞猪度假特定争议处置规范》，变卦“地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目的管理规则。本次修订的规则于2019年10月24日停止公示通知，将于2019年11月8日正式生效。主要变卦内容如下：变卦 “地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目商品的以下管理规则：1、新增商品发布标准，卖家须精确、完好描绘详细的效劳项目及效劳内容，商家违背该规则的，每件商品扣A类1分（3天内累计扣分不超越7分），第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品。2、修订消费者保证规范：订单生效后，因卖家缘由更改订单的赔付规范由订单金额的5%提升至30%。3、新增争议处置标准：买家主张卖家未按商定提供效劳的，卖家须提供已按商定提供效劳的凭证；卖家举证无效且买家申请退款的，卖家尚未提供任何效劳的订单，买卖全额退款；已提供局部效劳的订单，扣除已提供效劳的款项后退款。变卦详情如下：1、商品发布： 《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》 变卦前 变卦后 / 第三章 行业特殊标准 第十七条 卖家发布“地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目商品，还需恪守《解说类商品发布规范》。 / 《解说类商品发布规范》 第一条 【适用范围】本规范适用于“地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目的商品。 第二条 【规则溯及力】用户的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第三条 【规则效能】本规范有规则的按本规范执行；本规范未规则的，按《度假商品发布管理标准》等相关规则执行。 第四条 【通用发布规范】卖家须精确、完好描绘详细的效劳项目及效劳内容，卖家违背该规则的，每件商品扣A类1分（三天内累计扣分不超越7分），第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品。 解说类商品通用发布规范的施行细则 一、举例阐明“卖家须精确、完好描绘详细的效劳项目及效劳内容”。 例如，卖家提供A景区/景点的快速通行类效劳（包括FP卡、快速通行证、快速经过效劳等），应精确描绘提供该类效劳项目的数量，效劳项目数量描绘或商定为“大约X项、X项左右”等情形的，则卖家须为买家提供X项效劳；效劳项目数量描绘或商定为X-Y项的，卖家须为买家提供Y项效劳。 二、如何了解“第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品”？ 一件商品违规计一次，同一商品屡次违规计屡次。 举例：经排查发现甲卖家发布的A商品违规，视为第一次违规，下架该商品；后续发现B商品也违规，视为第二次违规，下架该商品；然后发现A商品又违规，视为第三次违规，删除该商品。以此类推。 2、消费者保证规范： 《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。因商家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 （八）卖家未经买家书面同意，更改“地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目商品订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。因卖家更改订单招致买家取消订单的，依照卖家缘由取消订单的规则处置。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （八）卖家取消“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单的同等金额。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （八）卖家取消“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单的同等金额。 3、争议处置规范： 《飞猪度假特定争议处置规范》 变卦前 变卦后 / 第二章 举证义务 第九条 买家主张商家未按商定提供“地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目商品效劳的，商家应当提供已按商定提供效劳的凭证。 / 第三章 争议处置 第二十条 商家未按商定提供“地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目商品效劳，买家申请退款的，若商家尚未提供任何效劳的，买卖做退款处置；若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖做退款处置。 未按商定提供解说类商品效劳的争议处置施行细则 一、“若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖做退款处置”，如何计算应扣除的效劳款项？ 买家双方已有商定的，按其商定的效劳费用扣除；未有商定的，参照市场价钱扣除。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网及飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2019年10月24日

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