《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更公示通知

为了使会员更便于查看完好的争议处置规则，现淘宝网将禁售商品和赠品问题的争议处置归入《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》。 此次规则变卦于2017年12月5日停止公示通知，将于2017年12月22日正式生效。 主要变卦点如下：1、将原《禁限售商品的争议处置（卖家版）》和《禁限售商品的争议处置（买家版）》中的内容停止调整和梳理，并归入《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》。此次规则变卦生效时原规则同时失效。2、将原《淘宝赠品问题争议处置标准》内包容入《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》。此次规则变卦生效时原规则同时失效。 详细变卦内容： 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 无 第十一章 禁售商品争议处置标准 第六十二条 禁售商品，是指国度法律法规规则或淘宝本身管理请求制止发布及出卖的商品或效劳。 第六十三条 买家主张商品或效劳为禁售的，淘宝将依据买卖形式、买卖内容、买卖习气等多种情形综合判别后作出举证义务分配，或根据前述情形直接予以认定禁售行为属实。 第六十四条 卖家出卖禁售商品或提供禁售效劳的，买卖将视情形做退款或退货退款处置。 无 第十二章赠品问题争议处置标准 第六十五条 本标准所称的赠品系指：买家以购置买卖商品为前提而取得的卖家承诺或双方商定的赠予物或效劳。 第六十六条 卖家展开合法有奖销售的，买家中奖所获的奖品亦视为赠品，参照本处置标准处置。 第六十七条 卖家应当明示赠品的种类、规格、数量、效劳项目、出行时间等要素，若表述内容呈现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的准绳停止认定。 第六十八条 卖家附赠的赠品若自身需求法定售卖资质的（如食品类、游轮/轮船、自在行/跟团游类等），则应当具备该资质方可停止附赠。否则，买家可请求按赠品价值退还相应价款。 第六十九条 卖家赠品的发货时间应当和买卖商品承诺或规则的发货时间相分歧。双方对赠品发货时间另有商定的，从其商定。 第七十条 买家签收买卖商品后，赠品的争议处置结果不影响买卖商品的争议处置。飞猪卖家商品买卖除外。 第七十一条 卖家赠品延迟发货的，将依据赠品价值并按照延迟发货相关规则停止处置。飞猪卖家商品买卖除外。 第七十二条 买卖商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家缘由招致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此回绝买卖商品退货，但可按赠品价值自买卖货款中扣除相应价款。本标准另有阐明的从其阐明。 第七十三条 存在下述情形之一的，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商处理： 1、卖家违背本标准第四条且买家请求退还赠品价款的。 2、卖家过错致使买卖商品退款或退货退款的。 3、非因买家缘由，赠品依其性质或性状不适合退货或无法退货的。 第七十四条 赠品的价值计算：卖家对赠品价值事前予以声明的，按其声明价值；事前未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公道价钱酌定。 第七十五条 淘宝网及天猫赠品的其他争议情形，本标准未有列明的，按照《淘宝争议处置规则》处置。飞猪赠品的争议情形，《飞猪赠品争议处置规范》有特殊规则的从其规则，未有规则且本标准亦未列明的，按照《淘宝争议处置规则》处置。 《禁限售商品的争议处置（卖家版）》 失效 《禁限售商品的争议处置（买家版）》 失效 《淘宝赠品问题争议处置标准》 失效 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2017年12月5日

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