《淘宝网旅行市场管理规范》变更生效通知

各位敬爱的卖家：为进一步标准淘宝网游览市场的运营次序，有效提升游览市场消费者的购物体验，分离业务调整，淘宝网拟对《淘宝网游览市场管理标准》门票及度假市场相关规则停止调整。 此次规则变卦已于2017年4月28日停止公示通知，2017年5月9日生效。 此次规则变卦要点如下：1、类目称号调整：“国外景点门票”调整为“国外票务(景点/赛事/演出)”；2、新增WIFI及电话卡类商品发布请求及违规处置措施；3、调整线路类商品订单生效定义；4、新增门票市场卖家提早点击发货行为的管控措施。 详细变卦内容如下 《淘宝网游览市场管理标准》 变卦前 变卦后 6、 卖家发布在景点门票/演艺演出/周边游类下的国内门票商品及发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票的商品应契合以下请求： 6、卖家发布在景点门票/演艺演出/周边游类下的国内门票商品及发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)的商品应契合以下请求： 7、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目“境外随身WiFi租赁”、“境外电话卡/手机卡”的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）标题中所含的国度、地域信息必需和“目的地”属性坚持分歧，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 2）标题中只允许包含一个国度或一个地域（香港、澳门、台湾），不得呈现多个国度或多个地域，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 3）标题里允许呈现单个国度下属的多个地域或城市。 4）标题中不得呈现多个运营商/供给商和（或）多个品牌。 5) 商品仅支持在某一个欧洲国度运用的，其标题中不得运用欧洲、欧洲通用、欧洲多国等相似内容。 第七条 【订单管理】 （一） 淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二） 在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目自在行/跟团游/一日游、邮轮/游船及三级类目境外一日游/多日游、境外玩乐套餐的订单，生效有以下三种情形： 1、 境内订单：卖家在买家付款后24小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后24小时内与买家书面确认，则买家付款24小时后订单生效； 2、 境外订单：卖家在买家付款后72小时内与买家书面确认的订单，该确认时间为订单生效时间，如卖家未在买家付款后72小时内与买家书面确认，则买家付款72小时后于订单生效； 3、 卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的订单，生效有以下三种情形： 1、 卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、 除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、 卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四） 景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求（其中特殊商品，买家付款后，卖家需规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧）： 1、 买家购置实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。 2、 买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 3、 卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 第七条【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目国内自在行、国内邮轮、境外玩乐套餐、潜水/岸潜/船潜的订单，在景点门票/演艺演出/周边游类目下的三级类目国内当地玩乐的订单，生效有以下三种情形： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求（其中特殊商品，买家付款后，卖家需规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧）： 1、买家购置实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。 2、买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 第十三条 【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下发布境外随身WIFI租赁商品的淘宝网卖家，需保证买家购置的WIFI商品在行程中能正常运用。 （一） 若卖家发作以下任一情形的，应为买家退还设备租金，并退还买家已支付的押金。若买家因而而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但差价总额不得超越设备租金总额的60%； 1、 买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 买卖双方未商定设备寄送时间，买家在出行日期前一天24点前未收到设备； 买卖双方已商定设备寄送时间，买家在商定时间内未收到设备的； 2、 买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的； 3、 因卖家未开通WiFi功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 （二） 若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备，买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应退还买家设备不可运用天数的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用天数对应租金总额的60%。 第十三条【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下发布境外随身WIFI租赁商品的淘宝网卖家，需保证买家购置的WIFI商品在行程中能正常运用。 （一）若卖家发作以下任一情形的，应为买家退还设备租金，并退还买家已支付的押金。若买家因而而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%； 1、买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 买卖双方未商定设备寄送时间，买家在出行日期前一天24点前未收到设备； 买卖双方已商定设备寄送时间，买家在商定时间内未收到设备的； 2、买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的； 3、因卖家未开通WiFi功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 （二）若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备，买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应退还买家设备不可运用天数的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用天数对应该订单设备租金总额的60%。 第四节 国外景点门票特征效劳 第十五条 【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票发布商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： 第四节 国外票务(景点/赛事/演出)特征效劳 第十五条【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)发布商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： 第二十条 【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （六）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款； （七）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目“自在行/跟团游”、“邮轮/游船”及三级类“境外一日游/多日游”、“境外玩乐套餐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款； （九）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目发布的电子票商品，卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外。 （十）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目运用淘宝码发货的卖家，需确保买家运用该码能够直接入园，或者买家到景区指定的中央能够换票入园； （十一）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类目电子票商品，买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销。 第二十条【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （六）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款； （七）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目“国内自在行”、“国内游轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜” 及景点门票/演艺演出/周边游类目下三级类目“国内当地玩乐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款； （九）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目发布的电子票商品，卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外。 （十）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目运用淘宝码发货的卖家，需确保买家运用该码能够直接入园，或者买家到景区指定的中央能够换票入园； （十一）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目电子票商品，买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销。 （十二） 景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目发布的门票商品，卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货。 第二十二条 淘宝网游览市场卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》及之前淘宝旅游市场相关规则；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 本规则于2014年7月22初次生效，于2017年3月14日最重生效。 第二十二条 淘宝网游览市场卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》及之前淘宝旅游市场相关规则；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 本规则于2014年7月22初次生效，于2017年5月9日最重生效。 定义表： 12、即时确认商品，是指商品根本信息中资源确认方式为“即时确认”的商品。 13、二次确认商品，是指除即时确认商品外的商品。 《淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表》 变卦前 变卦后 标准内容 对应违规处置 违背本篇【商品发布】规则第二项 违背第1、2点：第一次下架商品，第二次违规删除商品。 违背第3点：1钻以下（不含1钻）卖家发布迪士尼门票等商品，将对商品停止删除不扣分处置。 违背第4点：视为违规行业发布规范，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 违背第5、6点：视为违规行业发布规范，普通违规违规行为； 违背第5点商品标题的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置； 违背第5点商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置； 违背第6点商品标题、商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品； 违背第6点中商品主图的，下架商品且单个商品搜索降权三天的处置。 无 无 标准内容 对应违规处置 违背本篇【商品发布】规则第二项 违背第1、2点：第一次下架商品，第二次违规删除商品。 违背第3点：1钻以下（不含1钻）卖家发布迪士尼门票等商品，将对商品停止删除不扣分处置。 违背第4点：视为违规行业发布规范，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 违背第5、6、7点：视为违规行业发布规范，普通违规违规行为； 违背第5点商品标题的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置； 违背第5点商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置； 违背第6点商品标题、商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品； 违背第6点中商品主图的，下架商品且单个商品搜索降权三天的处置。 违背第7点商品标题的，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置。 违背本篇【行为标准】规则中第十二项 视为违犯承诺，每次扣3分且单个商品搜索屏蔽七天; 《淘宝网游览市场管理标准施行细则》 变卦前 变卦后 六、国外景点门票商品发布请求中提到的“挂牌价”,挂牌价指的是什么? 七、国外景点门票商品发布中提到的正确设置“退票规则”、“改期规则”，正确设置指的是什么？ 十一、订单管理中景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外景点门票类和国外景点门票特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 六、“国外票务(景点/赛事/演出)”商品发布请求中提到的“挂牌价”,挂牌价指的是什么? 七、“国外票务(景点/赛事/演出)”商品发布中提到的正确设置“退票规则”、“改期规则”，正确设置指的是什么？ 八、“境外随身WiFi租赁”、“境外电话卡/手机卡”商品发布中提到的“能在多个特定国度或地域通用”，详细是指哪些国度或地域通用？ 1、香港和澳门通用； 2、新加坡、马来西亚、泰国通用； 3、澳大利亚和新西兰通用； 4、美国、加拿大、墨西哥通用。 九、订单管理中提到的“二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效”，卖家书面确认的时间请求是怎样的，包括哪些方式？ （一）卖家书面确认的时间请求如下： 1、关于境内订单，卖家应在买家付款后9个工作小时内与买家书面确认； 2、关于境外订单，卖家应在买家付款后18个工作小时内与买家书面确认。 （二）书面确认的方式： 书面确认的方式包括但不限于旺旺、飞猪系统、传真等可提供书面确认凭证的方式。 （三）前述条款中提及的“工作小时”如何计算？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：境内订单，买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 十、订单管理中提到的“双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 书面确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供书面确认凭证的方式。 十三、订单管理中景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)和国外票务(景点/赛事/演出)特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 十四、行为标准中提到的“门票商品，卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货”，如何了解？ 1、关于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家后，方可点击确认发货。 2、关于实体票，是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记载时，方可点击确认发货。 十五、违背本篇【行为标准】规则中第十二项中提到的“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2017年5月9日

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