《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则变更公示通知

各位敬爱的卖家：为了营造更优质的市场环境，提升淘宝网的发货体验，淘宝网对《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺-违犯发货时间承诺规则停止调整。 此次规则变卦于2019年8月19日停止公示通知，将于2019年8月26日正式生效。 此次规则主要变卦点：1.违犯发货时间承诺的，进步违约金金额，普通状况下取消扣分；情节特别严重的（如大量延迟发货的），可采取扣A类6分、下架或删除商品等措施。2.取消原酷动城和大家电的违犯发货时间承诺的特殊规则，适用新的违犯承诺规则。 详细变卦内容如下：《淘宝网市场管理与违规处置标准》变卦前变卦后第四十一条 违犯承诺【定义】违犯承诺，指卖家未按商定或淘宝网规则向买家提供承诺的效劳，妨害买家权益的行为。【违规行为纠正】卖家须按商定及淘宝网规则向买家实行承诺。【违规类型】普通违规行为（A类）【违规扣分与违规处置措施】（一）卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。（二）卖家违犯买卖方式、效劳承诺的，每次扣A类4分；（三）卖家违犯特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述罗列的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中以为构成违犯承诺行为的，从其规则。第四十一条 违犯承诺【定义】违犯承诺，指卖家未按商定或淘宝网规则向买家提供承诺的效劳，妨害买家权益的行为。【违规行为纠正】卖家须按商定及淘宝网规则向买家实行承诺。【违规类型】普通违规行为（A类）【违规扣分与违规处置措施】（一）卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。（二）卖家违犯买卖方式、效劳承诺的，每次扣A类4分；（三）卖家违犯特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述罗列的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中以为构成违犯承诺行为的，从其规则。《淘宝网关于违犯承诺施行细则》变卦前变卦后二、违犯承诺（一）“卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金”中的“违约金”是几？卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超越30元，最低不少于5元，特殊商品除外。（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定类目或特征市场中，卖家违犯发货时间承诺的，按照特殊规则支付违约金：包括但不限于：特定类目/市场规则根据违约金票务中心《淘宝网票务行业管理标准》实践成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超越500元，最低不少于5元。淘宝酷动城《“淘宝酷动城”市场管理标准》实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越200元，最低不少于5元。一级类目“大家电”（ 除二级类目“大家电配件”外）《淘宝网大家电行业管理标准》实践成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元。2.以下特定类目商品依照实践成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超越30元，违约金最低不少于1元：序号特定类目一级类目称号1保险（汇金收费） 2保险分销 3本地化生活效劳 4餐饮美食 5消费卡 6电影/演出/体育赛事 7房产/租房/新房/二手房/拜托效劳 8效劳商品 9效劳市场10个性定制/设计效劳/DIY 11购物提货券12协作商家 13交通票 14教育培训 15理财 16其他 17全球购代购市场 18婚庆/摄影/摄像效劳 19手机号码/套餐/增值业务 20淘宝同城21淘女郎 22腾讯QQ专区23网店/网络效劳/软件 24网络店铺代金/优惠券 25网络游戏点卡 26网游配备/游戏币/帐号/代练 27休闲文娱 28挪动/联通/电信充值中心 （二）“须向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，但赔付金额最高不超越30元”怎样了解？例如：买卖金额为700元,邮费是10元的买卖，当买家投诉卖家违犯发货时间承诺成立，卖家需求赔付给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费\红包的金额)，因赔付金最高不超越30元，所以这笔买卖卖家需求赔付给买家30元。赔付款项将转账至对应买家支付宝账户，关于局部无支付宝账户的买家或账户余额功用暂时被限制运用的买家，将经过等额集分宝等方式停止赔付。 （三）针对同一买卖双方同一个订单的多笔买卖，其中的一笔买卖被投诉违犯承诺（一）成立，卖家怎样赔? 依照被投诉成立的这笔买卖金额（不包括邮费\红包的金额）的5%计算，最高不超越30元。例如:淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔买卖，每笔买卖金额都不分歧，其中被投诉成立的一笔买卖实践买卖金额为300元，卖家需求赔付给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需求赔付买家15元。 （四）针对同一买卖双方同一个订单的多笔买卖，其中的几笔买卖被投诉违犯承诺（一）成立，卖家怎样赔? 依照被投诉成立的多笔买卖总金额（不包括邮费\红包的金额）的5%计算，最高不超越30元。 例如：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔买卖，每个买卖金额都不分歧，其中被投诉成立的3笔买卖金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需求赔付给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔付金最高不超越30元，所以这3笔买卖卖家需求赔付买家30元。 （五）不同买卖双方的多笔订单发起屡次违犯承诺（一）投诉成立，扣分和赔付怎样计算？ 以订单为单位，会分别计算。 （六）同一买卖双方多笔订单发起屡次违犯承诺（一）投诉成立，扣分和赔付怎样计算？买家的多笔订单付款时间在24小时内的，兼并计算；共扣A类3分，赔付金额最高不超越30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。（七）卖家承诺随商品所附送的赠品违犯发货时间承诺如何赔付？若赠品为独立发布的商品，卖家店铺对赠品有标价的，赔付按此价钱计算；若赠品非独立发布的商品，无明白标价的，赠品价钱由淘宝小二参照普通市场价钱计算。例如：卖家发布的实物商品甲，承诺随商品甲附送的赠品U盘未按商定时间发货，卖家店铺有单独售卖此U盘，价钱为50元，则卖家须赔付买家50*5%=2.5元，因赔付金最低5元，故卖家须赔付买家5元。二、违犯承诺（一）“卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。”（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定类目或特征市场中，卖家违犯发货时间承诺的，按照特殊规则支付违约金：包括但不限于：特定类目/市场规则根据违约金票务中心《淘宝网票务行业管理标准》实践成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超越500元，最低不少于5元。2.以下特定类目商品依照实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，违约金最低不少于1元：序号特定类目一级类目称号1保险（汇金收费） 2保险分销 3本地化生活效劳 4餐饮美食 5消费卡 6电影/演出/体育赛事 7房产/租房/新房/二手房/拜托效劳 8效劳商品 9效劳市场10个性定制/设计效劳/DIY 11购物提货券12协作商家 13交通票 14教育培训 15理财 16其他 17全球购代购市场 18婚庆/摄影/摄像效劳 19手机号码/套餐/增值业务 20淘宝同城21淘女郎 22腾讯QQ专区23网店/网络效劳/软件 24网络店铺代金/优惠券 25网络游戏点卡 26网游配备/游戏币/帐号/代练 27休闲文娱 28挪动/联通/电信充值中心 （二）违约金如何计算？ 1.违约金=商品实践成交金额（不包括邮费/红包的金额）*10%。赔付款项将转账至对应买家支付宝账户，关于局部无支付宝账户的买家或账户余额功用暂时被限制运用的买家，将经过等额集分宝等方式停止赔付。 例如：买卖金额为1500元,邮费是10元的买卖，当买家投诉卖家违犯发货时间承诺成立，卖家需求赔付给买家的金额算法是1500*10%=150元(不包括邮费\红包的金额)，因赔付金最高不超越100元，所以这笔买卖卖家需求赔付给买家100元。2.同一订单中多笔买卖，依照被投诉成立的多笔买卖总金额（不包括邮费\红包的金额）的10%计算，同一订单最高不超越100元，最低不少于5元。 例如：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔买卖，每个买卖金额都不分歧，其中被投诉成立的3笔买卖金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需求赔付给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一订单赔付金最高不超越100元，所以这3笔买卖卖家需求赔付买家100元。3. 同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单兼并计算最高不超越100元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。4.不同买卖双方的多笔订单被投诉成立，以订单为单位，分别计算。 5.卖家承诺随商品所附送的赠品违犯发货时间承诺如何赔付？若赠品为独立发布的商品，卖家店铺对赠品有标价的，赔付按此价钱计算；若赠品非独立发布的商品，无明白标价的，赠品价钱由淘宝小二参照普通市场价钱计算。卖家发布的实物商品甲，承诺随商品甲附送的赠品U盘未按商定时间发货，卖家店铺有单独售卖此U盘，价钱为30元，则卖家须赔付买家30*10%=3元，因赔付金最低5元，故卖家须赔付买家5元。《淘宝网大家电行业管理标准》变卦前变卦后第四条【效劳请求】效劳请求详细请求违规处置七天无理由退货恪守《淘宝网七天无理由退货标准》依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺处置发货时间请求卖家须在买家付款后48小时内发货，官方活动或另有商定除外。除特殊情形外，卖家须向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且5元≤赔付金额≤100元。支付违约金后，不再依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺处置。送货入户除特殊情形外，若收货地址在卖家承诺的送货入户效劳区域内，卖家须免费送货到买家收货地址并入户（如长途干线运输、同城配送、搬楼、入户等）。未履约的，每笔订单须向买家支付100元违约金。 第四条【效劳请求】效劳请求详细请求违规处置七天无理由退货恪守《淘宝网七天无理由退货标准》依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺处置。发货时间请求卖家须在买家付款后48小时内发货，官方活动或另有商定除外。送货入户除特殊情形外，若收货地址在卖家承诺的送货入户效劳区域内，卖家须免费送货到买家收货地址并入户（如长途干线运输、同城配送、搬楼、入户等）。未履约的，每笔订单须向买家支付100元违约金。支付违约金后，不再依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺处置。《“淘宝酷动城”市场管理标准》变卦前变卦后第三条【发货时间】卖家违背发货时间承诺的，需向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金，每笔订单最低不少于5元，同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单兼并计算最高不超越200元。买家发起投诉后，卖家在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付违约金的不扣分；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的除须赔偿违约金外，每次扣3分。依照本标准处置后，不再依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺停止扣分、支付违约金。删除，卖家违背发货时间承诺的，直接依照上述《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺（一）处置。特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2019年8月19日

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