千牛是淘宝卖家和买家交易沟通的聊天工具，可以通过历史聊天记录的方式了解消费者的需求和解决矛盾，若出现无法查看是什么原因，如何解决呢？幕思城小编就详细的为大家介绍这个问题。
图1 千牛聊天记录
1、子账号无法查看：
子账号在未授权共享聊天记录的情况下无法查看到消费者的聊天记录，需要使用开店账号或者管理账号在【子账号管理】页面授权后即可使用该功能，但只能查看到设置以后的聊天记录之前的聊天记录无法查看。对于千牛聊天记录无法查看什么原因，如何解决千牛聊天记录无法查看，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing552。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。
2、站点错误
查看是否因为卖家和买家账号登录账号出现了问题，或者查看是否为登录选择的平台不同，淘宝卖家需要选择淘宝网进行登录后才能查看到对应的店铺聊天记录。
如果出现在右侧的聊天记录不显示可能是DB文件夹出现了问题，可以在【千牛工作台】-【检测与反馈】当中点击【修复工具】-【聊天记录修复】中解决。
如果是群消息将db文件夹下的[xxxxx]tribemsg,db重新命名为tribemsg2.db；
如果是单聊消息将db文件夹下的[xxxxx]singlemsg.db重新命名为singlemsg2.db
3、千牛升级
千牛升级后可能会出现无法查看到聊天记录的情况，需要在千牛聊天页面点击左下角的【系统设置】-【文件管理】:/AliWorkbenchData/IMSDKData/cntaobao用户名/db/PAASDataMigratePrivate.ini并删除掉该文件了重新登录即可解决。
4、拉黑买家
已经拉黑的买家无法查看到对应的聊天记录，重新添加好友或者在其他聊天窗口右下角【消息查看记录】-【消息管理器】，找到拉黑的买家即可查看到对应的聊天记录。
图2 修改文件夹
好了以上就是对于：“千牛聊天记录无法查看什么原因，如何解决千牛聊天记录无法查看？”的内容介绍，建议不要随意的更换文件和删除文件，也不要随意的修改淘宝店铺的名称，这样会使之前保存的聊天记录消失。
