此次规则变卦于2021年11月30日停止公示通知，将于2021年12月7日正式生效。此次规则主要变卦点：1.更新发货时间认定规范。2.增加违犯发货承诺的违规情形。3.特殊商品违犯承诺处置措施停止调整。 详细变卦内容：《淘宝网发货管理标准》变卦前变卦后卖家须依据淘宝网规则及其本身作出的承诺在规则和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。 规则解读： 一、“卖家须实行买卖或效劳等承诺,包括依据淘宝网规则及其本身作出的承诺在规则和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。”如何了解？（一）买卖双方自行商定发货时间的，卖家须在买家付款后依照商定在承诺的时间内发货； （二）买卖双方无商定的，除以下特殊情形外，卖家须在买家付款后48小时内发货。1.卖家若参加淘宝网活动的，以活动请求的发货时间为准；2.国庆节假日（详细时间以法定的国庆节假日布置为准）期间付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货；3.春节前后（详细时间以淘宝网通知周期为准）付款的订单，发货时间以特殊通知为准。 卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记载的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝协作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家能够在"已买到的宝贝"中查看。 若双方商定的发货时间不明白则按双方商定的最低时限予以计算肯定。举例：买卖双方另行商定发货时间，发货时间商定为“大约5天、5天左右、5天后”发货等情形，则卖家须在买家付款后的5天内发货。 二、“买卖双方自行商定发货时间的，卖家须在买家付款后依照商定在承诺的时间内发货”，发货时间可经过哪些方式商定？卖家可经过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家商定发货时间。若卖家针对同一件商品，经过多种方式与同一个买家商定了不同的发货时间的，除买家明白确认的状况外，淘宝网将以有利于买家的发货时间商定为判别根据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”的，除买家明白确认的状况外，以卖家商品描绘页面为准。 三、发货请求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客观缘由招致未及时发货的，不属于违犯发货时间请求： （一）淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的； （二）经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货时间承诺的；（三）经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货时间承诺投诉的；（四）经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明或设置的内容产生歧义、违背规则规则的情形除外）；（五）经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝网请求卖家立刻中止发货的。 淘宝网发货管理标准 第一章 概述第一条【适用范围】适用于淘宝网一切卖家。 第二章 准绳第二条【及时性和真实性】买家付款后，卖家须依据买家的需求和本身的效劳才能在淘宝网规则的时效内，采用恰当的发货方式实行发货效劳。 第三章 发货时效标准第三条【发货时间请求】卖家须依照以下请求停止发货（特殊情形除外）（一）卖家须在买家付款后48小时内发货；以下情形除外：1.卖家若参加淘宝网活动的，以活动请求的发货时间为准；2.其他特殊情形（特定节假日、疫情影响等）需求调整发货时间请求的，发货时间以特殊通知为准。（二）另行商定发货时间的，卖家须在买家付款后商定的时间内发货。第四条【发货时间认定规范】（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记载（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。其中由菜鸟及其协作同伴提供物流效劳的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显现“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的时间为准；（二）经过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展现的发货时间为准；（三）虚拟充值类订单，以平台系统收到发货胜利信息或卖家向平台回传卡密等发货信息的时间为准；（四）虚拟非充值类订单，依据买卖方式，以卖家实践提供效劳的开端时间为准。 第四章 违规处置第一节 违规情形第五条 【违犯发货承诺-延迟发货】卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。 第六条 【违犯发货承诺-缺货】契合以下情形的视为缺货：订单延迟发货后的72小时内仍未发货的；卖家自主供认缺货/回绝发货/请求加价发货等。 第七条 【违犯发货承诺-虚假发货】卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应托付商品的行为，视为虚假发货。包含但不限于以下情形：物流信息与实践收货地址不符；其他异常情形。 第二节 违规处置措施第八条 契合上述违规情形的，淘宝网可依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺规则停止如下处置。 规则解读：一、发货时间请求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客观缘由招致未及时发货的，不属于违犯发货时间请求： （一）淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货承诺的； （二）经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货承诺的；（三）经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货承诺投诉的；（四）经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明或设置的内容产生歧义、违背规则规则的情形除外）；（五）经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品或店铺涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝网请求卖家立刻中止发货的。二、“另行商定发货时间的，卖家须在买家付款后商定的时间内发货。”中卖家能够经过哪些方式商定发货时间？若存在多种商定，发货时间如何断定？（一）卖家可经过淘宝官方提供的产品或工具与买家商定发货时间，如发货合约工具。（二）若存在多种商定，淘宝网将以有利于买家的发货时间商定为判别根据。三、买家能够在哪里发起投诉？投诉入口：买家可经过手机淘宝：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”停止投诉。 《淘宝网关于违犯承诺施行细则》变卦前变卦后第四十一条 违犯承诺【违规扣分与违规处置措施】（一）卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。 二、违犯承诺（一）“卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外”。（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定类目或特征市场中，卖家违犯发货时间承诺的，按照特殊规则支付违约金：包括但不限于：特定类目/市场规则根据违约金票务中心《淘宝网票务行业管理标准》实践成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超越500元，最低不少于5元。 2.以下特定类目商品依照实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，违约金最低不少于1元：序号特定类目一级类目称号1保险（汇金收费） 2保险分销 3本地化生活效劳 4餐饮美食 5消费卡 6电影/演出/体育赛事 7房产/租房/新房/二手房/拜托效劳 8效劳商品 9效劳市场10个性定制/设计效劳/DIY 11购物提货券12协作商家 13交通票 14教育培训 15理财 16其他 17全球购代购市场 18婚庆/摄影/摄像效劳 19手机号码/套餐/增值业务 20淘宝同城21淘女郎 22腾讯QQ专区23网店/网络效劳/软件 24网络店铺代金/优惠券 25网络游戏点卡 26游戏效劳 27休闲文娱 28挪动/联通/电信充值中心 （二）违约金如何计算？1.违约金=商品实践成交金额（不包括邮费/红包的金额）*10%。赔付款项将转账至对应买家支付宝账户，关于局部无支付宝账户的买家或账户余额功用暂时被限制运用的买家，将经过等额集分宝等方式停止赔付。 例如：买卖金额为1500元,邮费是10元的买卖，当买家投诉卖家违犯发货时间承诺成立，卖家需求赔付给买家的金额算法是1500*10%=150元(不包括邮费\红包的金额)，因赔付金最高不超越100元，所以这笔买卖卖家需求赔付给买家100元。2.同一订单中多笔买卖，依照被投诉成立的多笔买卖总金额（不包括邮费\红包的金额）的10%计算，同一订单最高不超越100元，最低不少于5元。 例如：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔买卖，每个买卖金额都不分歧，其中被投诉成立的3笔买卖金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需求赔付给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一订单赔付金最高不超越100元，所以这3笔买卖卖家需求赔付买家100元。3.同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单兼并计算最高不超越100元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。4.不同买卖双方的多笔订单被投诉成立，以订单为单位，分别计算。 三、“卖家违犯发货时间、买卖价钱、运送方式等承诺”详细包括哪些情形？（一）买家付款后，卖家回绝依照买家拍下的价钱买卖的（买卖双方另有商定的除外）；（二）买家付款后，卖家回绝给予买家，其曾在买卖过程中与之达成的对商品价钱的个别优惠或折扣的；“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有商定的从商定；双方未商定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价钱的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享用商定的优惠或折扣。（三）买卖订立过程中卖家自行承诺或与买家商定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实践未服从相关承诺或商定的；（四）卖家违犯发货时间承诺的，“违犯发货时间承诺”包括但不限于： 1.买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，招致买家申请退款的； 2.买家付款后，卖家因本身缘由（如担忧后续得到中差评等）双方面回绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）； 3.卖家点击了“发货”按钮，但实践未按承诺的发货时间发货的。（“按承诺的发货时间发货”请求详见《淘宝网发货管理标准》）五、“卖家违犯买卖方式、效劳承诺的”详细包括哪些情形？（一）淘宝网断定卖家的确应该支持消费者保证效劳之“七天无理由退货”,但回绝实行的;（二）淘宝网断定卖家的确应该承当退货承诺、破损补寄、破损包退等效劳承诺,但卖家回绝承当的；（三）买家选择支付宝担保买卖，但卖家回绝运用的；（四）参加货到付款或信誉卡支付或蚂蚁花呗付款效劳的卖家，回绝提供或者回绝依照承诺的方式提供前述效劳的；1.“卖家回绝提供货到付款效劳”，详细指卖家参加货到付款效劳，买家选择该效劳拍下商品后，卖家无合理理由回绝提供该效劳或双方关闭货到付款买卖的行为。包括但不限于：（1）买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以商品缺货等缘由，未与买家协商分歧双方关闭买卖的；（2）买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以无法联络上买家等理由双方关闭买卖的（买家填写虚假的收货地址或收货人信息的状况除外）；（3）除买卖双方另有商定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以加收运费等理由抬高买卖价钱，变相回绝提供该效劳的；（4）买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家表示由于物流缘由回绝提供该效劳的； （5）卖家变相回绝提供货到付款效劳的，包括但不限于对货到付款效劳自行进步运用门槛（如未按货到付款请求私自限定收货人收货区域）等。2.“卖家回绝提供信誉卡付款效劳”包括但不限于：（1）卖家与买家之间有已付款订单，卖家参加信誉卡付款效劳，但请求买家承当手续费，变相回绝提供该效劳的；（2）卖家与买家之间有已付款订单，卖家参加信誉卡付款效劳，但表示不支持该效劳的。 （五）买卖订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等买卖商品之外的物品，但实践回绝赠予的；（六）买卖订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等效劳，但实践未实行的；（七）买卖订立过程中卖家自行承诺承当发货或退换货的运费，但实践未实行的；或“七天无理由退货”的包邮商品，卖家回绝承当发货运费的；（八）卖家违犯其自行作出的其他承诺；第四十一条 违犯承诺【定义】违犯承诺，指卖家未按商定或淘宝网规则向买家提供承诺的效劳，妨害买家权益的行为。【违规行为纠正】卖家须按商定及淘宝网规则向买家实行承诺。【违规类型】普通违规行为（A类）【违规扣分与违规处置措施】卖家违犯发货承诺的，情节普通的，须向买家支付违约金，卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。（二）卖家违犯买卖方式、效劳承诺的，每次扣A类4分；（三）卖家违犯特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述罗列的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中以为构成违犯承诺行为的，从其规则。二、“卖家违犯发货承诺”详细包括哪些情形，会采取哪些违规处置措施？（一）《淘宝网发货管理标准《淘宝网发货管理标准》中违犯发货承诺的情形，详细措施如下： 详细情形违规处置措施违犯发货承诺-延迟发货、违犯发货承诺-缺货、违犯发货承诺-虚假发货须向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元。卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。 （二）违约金如何计算？1.违约金=商品实践成交金额（不包括邮费）*10%。 例如：买卖金额为1500元,邮费是10元的买卖，当买家投诉卖家违犯发货时间承诺成立，卖家需求赔付给买家的金额算法是1500*10%=150元(不包括邮费)，因赔付金最高不超越100元，所以这笔买卖卖家需求赔付给买家100元。2.同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔买卖兼并计算最高不超越100元，最低不少于5元。四、“卖家违犯买卖方式、效劳承诺的”详细包括哪些情形？买家选择支付宝担保买卖，但卖家回绝运用的；淘宝网断定卖家的确应该支持七天无理由退货、退货承诺、破损补寄、破损包退等效劳承诺，但卖家回绝实行或承当的；卖家违犯其自行作出的其他承诺。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2021年11月30日
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