本文主题拼多多客服管理,商家客服答疑功能,客服效率,客服答疑利器,拼多多日常运营。
客服在一个店铺中扮演者非常重要的角色，贯穿售前、售中、售后，也是商品成交率的关键影响因素之一。所以，提升客服效率是非常重要的。拼多多商家客服答疑功能，可以有效减少商家客服的咨询量，提升客服的工作效率，接下来电商君就给大家详细介绍一下。
一、什么是商家答疑功能？
系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；
商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；
问答将展示在买家端的商品详情页面中。
二、商家客服答疑功能有什么作用？
①提高商品的转化率
②减少商家客服的咨询量
三、具体的操作流程？
1．进入拼多多管理后台-【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】，点击【前往使用】，立即使用。
您可以输入商品ID或名称，点击查询或直接根据商品状态（全部、销售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默认排序优先按月销量从高到低排序。
2．点击展开问答详情。
3．点击配置问答，进入编辑问答的界面。问答列表分为：全部，通用问答和商品相关问答。
4．左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。
5．从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑，完成后提交。
6．点击一键配置问答，可以批量配置通用的服务类问答。
①配置问答
②选择商品
7.预览买家端展示问答的效果
点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：
提交时注意：
①问题的回答不能为空
②编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑
四、常见问题解答
1．问答列表的数据是每天更新的吗？
答：是的，每天00：00更新最新问题
2．商家可以自己创建问题吗？
答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。
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