《淘宝网关于骚扰他人实施细则》和《淘宝网关于消费者保障管理实施细则》变更公示通知

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变更后

 第三十四条 骚扰他人

【定义】骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】情节一般的，对会员屏蔽店铺7天；情节严重的，每次扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。

第三十四条 骚扰他人

【定义】骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

情节一般的，每次向被骚扰方赔付300元；情节严重的，每次向被骚扰方赔付300元并扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。

同时淘宝网视情节严重程度可采取限制买家行为，查封账户等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

变更前

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第二十一条 消费者保障管理

【适用情形】卖家未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障，或可能妨害消费者权益的情形。

【市场管理措施】淘宝网视具体情况，可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施。

【措施解除】卖家符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后，可解除部分或全部市场管理措施。

规则解读：

四、“订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的，淘宝网视具体情况，可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施”如何理解？

有以下情形的，淘宝网视情形可采取延长交易账期、监管账户等措施，包括但不限于：

（一）《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定的部分违规行为涉及的订单，如危及交易安全、出售假冒商品、骗取他人财物、滥发信息、描述不当、发布违禁信息、发布混淆信息、提供虚假凭证等；

（二）交易行为或交易流程存在异常、交易履行风险较高的订单；

（三）商品品质、真伪或合规性已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险；

（四）店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累，可能引发买家大量集中维权；

（五）行业规范、特色市场或淘宝活动特殊规定；

（六）账户因骗取他人财物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被违规处理，经淘宝网排查认定，该账户及该账户实际控制人的其他淘宝账户订单；

（七）其他淘宝网认为需要进行交易资金保障的订单。 

第二十一条 消费者保障管理

【适用情形】卖家未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障，或可能妨害消费者权益的情形。

【市场管理措施】淘宝网视具体情况，可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、支付宝账户管控措施、监管账户等措施。

【措施解除】卖家符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后，可解除部分或全部市场管理措施。

规则解读：

四、“订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的，淘宝网视具体情况，可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、支付宝账户管控措施、监管账户等措施”如何理解？

有以下情形的，淘宝网视情形可采取延长交易账期、监管账户等措施，包括但不限于：

（一）《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定的部分违规行为涉及的订单，如危及交易安全、出售假冒商品、骗取他人财物、滥发信息、描述不当、发布违禁信息、发布混淆信息、提供虚假凭证等；

（二）交易行为或交易流程存在异常、交易履行风险较高的订单；

（三）商品品质、真伪或合规性已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险；

（四）店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累，可能引发买家大量集中维权；

（五）行业规范、特色市场或淘宝活动特殊规定；

（六）账户因骗取他人财物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被违规处理，经淘宝网排查认定，该账户及该账户实际控制人的其他淘宝账户订单；

（七）店铺须向买家或平台支付资金但未足额支付，可能引发资损；

（八）其他淘宝网认为需要进行交易资金保障的订单。