此次规则变卦于2020年8月25日停止公示通知，将于2020年9月1日正式生效。 此次规则主要新增两项请求：1、消费者明白需求开具发票的，境内供货商应依照法规、淘小铺平台规则请求提供发票；2、境内和境外供货商如参与平台组织的官方活动的，须确保活动期间和/或活动完毕后15天内，商品活动价钱不得下调。 《淘小铺平台供货商管理标准》 变卦前 变卦后 无 第十四条【发票】淘小铺平台供货商须恪守《淘小铺平台发票管理标准》。 无 第二十四条【价保请求】参与淘小铺平台组织的官方活动商品，在活动完毕后15日内，不得呈现任何方式的活动价下调行为。若核实供货商的确存在活动价下调行为，平台支持消费者退差价申请。 局部营销活动有特殊规则的，从其规则（以活动招商页面请求为准）。 《淘小铺平台发票管理标准》 新增 第一条【适用范围】淘小铺境内供货商应依据实践买卖状况开具真实、合法、有效的纸质发票或电子发票。淘小铺跨境供货商不适用本标准。 第二条【开票入口】 （一）供货商开通了“在线确认开票”效劳的商品，买家须在确认订单环节选择确认开具发票或者在付款胜利后经过 “申请开票”入口确认开票申请。 （二）其他商品，买家可经过旺旺联络供货商开具发票。 第三条【开票时效】 （一）买卖胜利前，买家确认开票的，供货商需在买卖胜利后10日内完成开票； （二）买卖胜利后，买家确认开票的，供货商需在买家确认开票后10日内完成开票。 买卖胜利是指订单状态显现“买卖胜利”。 第四条【开票金额】发票内容普通为细致商品称号与价钱，发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包（以系统计算为准），不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额，买家不应就折扣优惠金额请求供货商开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的，供货商应分离买家购置的商品属性及支付的配送费实践金额配合开具。 第五条【发票修正】若买家在供货商开票胜利前修正发票申请的，发票申请时间以买家最后一次提交修正发票的时间为准。若买家在线确认开票后供货商回绝开具发票的，买家应在买卖胜利后30日内修正申请，逾期申请开票流程自动关闭。 若买家在供货商开票胜利后请求修正发票申请的，供货商有权回绝或请求买家支付合理费用后重新开具。 第六条【买卖退/换货】买家对买卖申请退款/退货退款/换货的： （一）开票时效 1、买家在线申请的，开票时效系统自动暂停，直至退款/退货退款/换货完成（包含局部退款），发票申请时间以该完成时间为准； 2、买家线下申请的，发票申请时间以退款/退货退款/换货（包含局部退款）完成时间为准。 （二）开票金额以退款/退货退款/换货完成后的买家实付金额及及具有现金性质的红包（以系统计算为准），不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额。 第七条【纸质发票寄送时效请求】提供纸质发票的供货商须确保在完成开票后的48小时内买家可在物流公司系统内查询到物流状态（如揽件、中转、派送、签收等）。 第八条【发票争议】买卖双方就发票问题发作争议的，依照《发票问题的争议处置》的相关规则停止处置。 第九条【生效时间】本标准于2020.09.01初次生效。 规则解读： 一、买家在线确认开票，如何了解“完成开票”？ 1、提供电子发票的供货商完成线上回传； 2、提供纸质发票的供货商寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货物流单号。 二、“开票时效标准”如何了解？ 1、买家在“确认订单环节”和付款胜利后买卖胜利前经过“申请开票”在线确认开票的，供货商需在买卖胜利后的10日内完成开票。 举例1：买家在2021年1月1日在线下单，并勾选开票，订单在2021年1月10日18:30买卖胜利，则供货商须在2021年1月20日18:30前完成开票。 举例2：买家在2021年1月1日在线下单，2021年1月5日18:30经过“申请开票”确认开票，订单在2021年1月10号18:30买卖胜利，则供货商须在2021年1月20日18:30前完成开票。 2、若买家在买卖胜利后经过“申请开票”确认开票的，供货商须在申请之日后的10日内完成开票。 举例3：买家在2021年1月1日在线下单，订单在2021年1月10日买卖胜利，买家在1月15日18:30经过“申请开票”确认开票的，则供货商须在2021年1月25日18:30前完成开票。 三、供货商未按时完成开票招致赔付后，还要实行开票义务吗？ 仍需求依法继续实行。 四、关于超越30天的订单，供货商还要实行开票义务吗？ 仍需求依法继续实行。 五、买家如何“在线确认发票”？ “在确认订单环节选择开具发票”示例如下： 发票问题的争议处置 变卦前 变卦后 消费者在天猫或淘宝平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。请买家与卖家明白发票抬头、金额、数量、商品称号、发票公章、票据税点等关于发票的细致内容，且双方经过阿里旺旺确认分歧，以防止后续产生不用要的纠葛。 一、发票争议处置准绳 1. 若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，依据实践状况买家可能需承当相应的发票税款给到卖家。 2. 若卖家承诺开具发票，但因卖家的缘由招致买家未收到发票的，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承当。 二、发票争议举证 若买家对收到的发票有疑义的，请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记载或照片等。 买卖商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将请求卖家提供买家供认未退回发票的阿里旺旺聊天记载或其他有效凭证，以便淘宝处置。 三、发票的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。若淘宝断定买卖过错在卖家，那么来回运费都需求由卖家承当，反之亦然。 四、常见问题 1. 我在商品描绘中曾经说了发票金额会比实践购置的金额低一点，为什么买家收到发票后以为发票金额有问题请求退货退款，淘宝还支持买家？ 您需求依照买家实践支付货款金额停止发票的开具，若您双方面声明发票金额低于买卖实践支付货款金额，则属于无效商定。此时倡议您与您的买家协商妥善处理该问题，能够请买家退回后重开等，如买家不同意，请求退货退款的，淘宝网将予以支持，并且相应来回运费需求由您承当。 2. 我购置的商品卖家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由请求退货退款，但卖家请求我发票也寄回，这该怎样处置？ 若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，依据实践状况买家可能需承当相应的发票税款给到卖家。 3.“消费者在天猫或淘宝平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。”如何了解？ 运营者提供商品或者效劳，应当依照国度有关规则或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者效劳单据。 消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。请买家与卖家明白发票抬头、金额、数量、商品称号、发票公章、票据税点等关于发票的细致内容，且双方经过阿里旺旺确认分歧，以防止后续产生不用要的纠葛。 一、发票争议处置准绳 1. 若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人缘由招致的退货退款，视同原发票丧失，买家需依据实践状况承当卖家因原发票丧失招致的税费款损失（如有）并给到卖家；若非买家个人缘由招致退货退款的，由双方自行协商处置。 2. 发作以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承当。买家退货前若商品性质已不适合退货的，支持退款处置，但因买家缘由招致该商品已损坏的除外。双方另有商定的，从其商定。 1）若卖家承诺开具发票，但因卖家的缘由招致买家未收到发票的； 2）卖家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且卖家回绝或无法停止合理弥补的。 二、发票争议举证 若买家对收到的发票有疑义的（如买家主张发票存在开错等情形的），请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记载或照片等。买家已证明卖家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实践状况合理选择请求卖家补寄或改换发票停止弥补。 买卖商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将请求卖家提供买家供认未退回发票的阿里旺旺聊天记载或其他有效凭证，以便淘宝处置。 三、发票的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。若淘宝断定买卖过错在卖家，那么来回运费都需求由卖家承当，反之亦然。 四、常见问题 1. 我在商品描绘中曾经说了发票金额会比实践购置的金额低一点，为什么买家收到发票后以为发票金额有问题请求退货退款，淘宝还支持买家？ 您需求依照买家实践支付货款金额停止发票的开具，若您双方面声明发票金额低于买卖实践支付货款金额，则属于无效商定。此时倡议您与您的买家协商妥善处理该问题，能够请买家退回后重开等，如买家不同意，请求退货退款的，淘宝网将予以支持，并且相应来回运费需求由您承当。 2. “买家个人缘由退货退款的”、“非买家个人缘由退货退款的”如何了解？ 1）买家个人缘由退货退款普通指买家行使“七天无理由退货”等权益，退款缘由普通为七天无理由退货、不喜欢/不想要等； 2）非买家个人缘由退货退款普通指买家因买卖商品存在质量瑕疵/描绘不当、卖家效劳存在违犯承诺等情形申请的退货退款，退款缘由普通为质量问题、功用/效果不符、装置质量问题等。 3.我购置的商品卖家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由请求退货退款，但卖家请求我发票也寄回，这该怎样处置？ 若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，依据实践状况买家可能需承当相应的发票税款给到卖家。 4.“消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。”如何了解？ 运营者提供商品或者效劳，应当依照国度有关规则或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者效劳单据。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘小铺的支持与关注！ 淘小铺平台2020年8月25日
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