第二条 买卖双方停止定制商品买卖的，应当对定制商品的托付规范（如数量、规格尺寸、图案、材质、工艺）、托付或发货时间、运费承当、违约义务等停止明白商定。 第三条 买卖双方对定制商品的发货时间未商定或商定不清的，天猫商家应当在买家初次请求托付后的48小时内发货；淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家初次请求托付后的48小时内发货。第四条 因买卖双方其他未商定或商定不清事项招致的损失由买卖双方分担，详细比例由淘宝依照双方过错水平断定。第五条 定制商品发货时间界满前且卖家尚未定制完成，买家无理由申请退款的，若对卖家形成损失的，应当赔偿损失，但最高不超越买卖订单金额。本条款阐明（以下提及的“卖家损失”均同）：（一）卖家对其损失负举证义务。（二）淘宝将以普通群众的认知水准及日常经历对卖家提供的相关损失证据停止判别及认定。第六条 定制商品发货时间界满前但卖家已完成定制商品的，买家无合理理由申请退款的，需和卖家协商分歧，否则卖家有权回绝买家的退款申请。第七条 卖家定制商品发货后，买家无合理理由拒签或退回定制商品的，卖家未予签收的，买卖支持打款卖家，商品由买家自行担任召回并承当由此产生的相关费用，以及承当因无理由拒签或退回的商品风险；卖家已签收的，除买家明白表示回绝承受该定制商品的，买卖支持打款卖家外，卖家仍有义务再次向买家发还该商品，发货运费由买家承当。第八条 卖家应在商品详情页面显著阐明或者与买家商定完成定制商品消费需求买家提供的个性化信息素材以及提供期限，如因卖家未尽告知义务或商定不清产生争议的，由卖家承当相关不利结果。第九条 买家应依照商定及时、完好、精确的提供定制相关的个性化信息素材，如买家逾期提供，则定制商品托付期限相应顺延。经卖家催告后买家仍怠于提供的，卖家有权终止实行，买卖做退款处置。卖家为实行合同已作出必要准备而产生的损失，买家应予赔偿，但最高不超越订单金额。买家变卦定制需求的，应与卖家就需求变卦后定制商品的价款、托付时间和托付规范达成新的商定，否则卖家有权中止实行定制合同。卖家中止实行合同后，应向买家确认能否继续实行原定制合同，买家回绝或怠于确认的，卖家有权终止实行合同，买卖做退款处置，对卖家形成损失的，应予赔偿损失，但最高不超越买卖订单金额。第十条 卖家定制商品逾期发货的，需依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》或《天猫规则》或《飞猪规则》相关规则处置，同时买家应签收商品，买卖支持打款卖家。买卖双方另有商定的，按商定执行。卖家已逾期发货，经买家催告后的72小时内仍未有发货的，买卖作退款处置，若卖家在该72小时外发货的，发货前应当和买家协商分歧，否则买家有权回绝签收。卖家逾期发货行为招致买家买卖目的无法完成的，买家有权回绝签收商品。第十一条 买家主张卖家托付的定制商品存在外表不分歧、描绘不当或不契合质量规范情形的，买家有权视商品性质及损失大小合理选择请求卖家承当补发、修理、重做、互换、退货等违约义务，卖家回绝承当该等违约义务的，买卖支持退货退款。若该等违约情形招致买家买卖目的无法完成的，支持退货退款，由此产生的一切运费由卖家承当。如定制商品呈现以上情形，买卖双方无法就卖方应承当违约义务方式达成分歧的，淘宝将基于普通人的判别对买卖双方的争议做出处置。第十二条 多件托付的定制商品局部存在破损、灭失、描绘不当、不契合质量请求情形，但不影响剩余局部定制商品功用完成且买家可以独立运用的，根据定制商品的完好比例，买卖做局部退款处置。如淘宝依据商品特性或双方买卖目的判别，呈现上述情形曾经影响定制商品整体功用完成或招致买家买卖目的无法完成的，或关于托付数量100件以上的同一定制商品，问题商品数量占30%以上比例的，买卖做退货退款处置，由此产生的全部运费由卖家承当。第十三条 卖家向买家托付定制商品时应当提供必要的有关质量合格证明、阐明书或其他技术材料。买家主张定制商品存在肉眼不可见质量问题，如触及材质或配件不符的，卖家还应该提供定制商品主要原料或相关部件的合法进货凭证。卖家按照淘宝请求提供相关资料证明后，买家应依据淘宝请求提供相应的质量检测报告。第十四条 定制商品的质量规范和产品标识应当契合国度法律法规的强迫性规则，无强迫性规则的应契合行业规范，无行业规范的，应当契合消费企业自行制定的企业规范。定制商品属于国度规则施行“三包效劳”保证产品目录范围的，卖家还应当依照国度相关法规和淘宝规则的规则向买家提供三包效劳。第十五条 本标准未特别列明事宜，按照《淘宝平台争议处置规则》执行。
>
