商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，平台将在一个工作日内妥善处理解决二、商家回复规范商家老铁在回复用户时，针对回头客评价中的‘差评’，帮助商家快速知悉处理并同步增加商家申诉模块。
快手商家评价管理模块已正式上线啦，商家们只要关注的用户评价、私信等无法回复的问题马上被解决，敬请期待~
一、商家操作路径
商家老铁可通过以下路径查看用户的评价并进行回复
路径：
快手/快手极速版APP-->侧边栏“快手小店”-->快手小店卖家端-->应用中心-->交易服务-->回头客说
快手小店APP-->应用中心-->交易服务-->回头客说或直接搜索“回头客说”
商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作
「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入200个字请注意：每条评论仅支持回复一次，请慎重处理
「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户
「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决
二、商家回复规范
商家老铁在回复用户时，请注意用词规范，详见：
后期，针对回头客评价中的‘差评’，快手将加大对商家的提醒力度，帮助商家快速知悉处理并同步增加商家申诉模块，给与商家反馈渠道
商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80%
商户客服服务态度差比例是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例商户客服服务态度差比例不得高于6%
目前快手平台对于商户客服的服务评价考核主要为两项指标，分为【好评率】考核和【服务态度差原因的中差评率】考核
幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则快手商家,快手客服快手问答。了解更多电商资讯、行业动向快手小店商品评价管理,快手的商家功能,快手的评价管理在哪里,快手商家怎么看评价,快手商家考核,快手商家评价在哪里能找到,快手如何修改商品评价,快手小店买家怎么修改评价,快手平台对商家客服的服务满意度,快手平台对商家服务的要求，记得关注幕思城！
