此次规则变卦于2020年8月3日停止公示通知，将于2020年8月10日正式生效。 此次规则主要变卦点： 买家申请退款后，卖家响应时长调整 买家退货后，卖家确认收货超时时长调整 卖家回绝退款后，等候买家修正协议时长调整 详细变卦内容如下 《淘宝网超时阐明》 变卦前 二、淘宝网通用退款超时 淘宝网通用退款超时时间表 买卖状态 退款类型 （货物状态） 退款状态 超时时间点 卖家 买家 买家已付款,等候卖家发货 卖家未发货，全额退款 (未收到货) 退款申请等候卖家确认中 1、卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在两天内点击发货，则退款流程关闭，买卖正常停止 2、关于买卖诚信记载良好的买家申请退款的，如买卖双方自行商定发货时间的卖家未依照商定在承诺时间内发货；或买卖双方无商定发货时间卖家未在买家付款后七十二小时内发货的，默许达成退款申请,按退款申请的金额直接退款给买家。 / 卖家已发货,等候买家确认 卖家已发货，买家未收到货，全额退款 (未收到货) 退款申请等候卖家确认中 卖家自本退款申请提交之日起五天内，不响应退款申请的,默许达成退款申请,按退款申请中的商定直接退款给买家 / 卖家不同意申请，等候买家修正 / 卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。买家在卖家回绝退款后实物7天，虚拟3天未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止 买家已收到货，不退货仅退款 (已收到货不退货) 退款申请等候卖家确认中 卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默许达成退款申请,按退款申请中的商定直接退款给买家 / 卖家不同意申请，等候买家修正 / 卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。买家在卖家回绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止 买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款） 退款申请等候卖家确认中 卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默许达成退款申请,进入到退货程序 / 卖家不同意申请,等候买家修正 / 卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。买家在卖家回绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止 退款申请达成,等候买家退货 / 买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，买卖正常停止 买家已退货,等候卖家确认 买家经过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，默许卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的商定直接退款给买家 / 买家已退货，卖家不同意退款，等候买家修正 / 卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。买家在卖家回绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止。 注： 1、买家自付款之时起即可申请退款； 2、买卖状态为“买家已付款，等候卖家发货”的卖家发货超时中的第2项，以下类型的订单不适用： 1）虚拟、直充、基金、保险、电子凭证、货到付款、预售、分阶段付款、代购（有代购商品标识的）、定制、生活效劳、众筹、活体、房产、加款卡、拍卖、嗨淘、航旅、闲置、淘宝网区域批发等类型的订单。 2）珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具，大家电三个一级类目下的商品。 3）买家当日该类型累计退款金额超出300元的订单。 五、淘宝网售后超时 淘宝网售后超时时间表 售后类型 售后状态 超时时间点 卖家 买家 买卖胜利 仅退款 等候卖家处置售后申请 卖家自本售后申请提交之日起五天（实物）三天（虚拟）内不响应售后申请的，默许达成售后申请，按售后申请中的商定自动完成并退款买家 / 卖家回绝售后申请等候买家修正 买家自本售后申请被回绝之日起，（实物7天，虚拟3天）未再次修正售后申请或未申请淘宝介入的，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 买卖胜利 退货退款 买家修正售后申请等候卖家处置售后申请 卖家自本售后申请提交之日起五天内不响应售后申请的，默许达成售后申请，按售后申请中的商定自动完成并退款买家 / 卖家回绝售后申请等候买家修正 买家自本售后申请被回绝之日起七天内，未再次修正售后申请或未申请淘宝介入的，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 售后申请达成，等候买家退货 / 买家在七天内未填写物流信息退货的，售后流程关闭 买家已退货,等候卖家确认 买家经过快递或平邮退货十天内，卖家未确认收货的，默许卖家收到退货且无疑义，按售后申请中的商定直接退款给买家 买家已退货，卖家不同意退款，等候买家修正 / 买家自本售后申请被回绝之日起七天内，未再次修正售后申请或未申请淘宝介入的，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 换货维修 等候卖家处置售后申请 卖家自本售后申请提交之日起三天内不响应售后申请的，默许不同意售后申请 卖家不同意申请，等候买家修正售后申请 买家自本售后申请被回绝之日起七天内，未再次修正售后申请或未申请淘宝介入，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 售后申请达成 / 买家自卖家同意售后申请之日起十天内，未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 注：买家自买卖胜利之日起的15天内可申请售后 《淘宝网超时阐明》 变卦后 二、淘宝网通用退款超时 淘宝网通用退款超时时间表 买卖状态 退款类型 （货物状态） 退款状态 超时时间点 卖家 买家 买家已付款,等候卖家发货 卖家未发货，全额退款 (未收到货) 退款申请等候卖家确认中 1、卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在24小时内点击发货，则退款流程关闭，买卖正常停止 2、关于买卖诚信记载良好的买家申请退款的，如买卖双方自行商定发货时间的卖家未依照商定在承诺时间内发货；或买卖双方无商定发货时间卖家未在买家付款后48小时内发货的，默许达成退款申请,按退款申请的金额直接退款给买家。 / 卖家已发货,等候买家确认 卖家已发货，买家未收到货，全额退款 (未收到货) 退款申请等候卖家确认中 卖家自本退款申请提交之日起72小时内，不响应退款申请的,默许达成退款申请,按退款申请中的商定直接退款给买家 / 卖家不同意申请，等候买家修正 / 卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。买家在卖家回绝退款后实物5天，虚拟3天未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止 买家已收到货，不退货仅退款 (已收到货不退货) 退款申请等候卖家确认中 卖家自本退款申请提交之日起72小时内,不响应退款申请的,默许达成退款申请,按退款申请中的商定直接退款给买家 / 卖家不同意申请，等候买家修正 / 卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。买家在卖家回绝退款后5天内未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止 买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款） 退款申请等候卖家确认中 卖家自本退款申请提交之日起72小时内,不响应退款申请的,默许达成退款申请,进入到退货程序 / 卖家不同意申请,等候买家修正 / 卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。买家在卖家回绝退款后5天内未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止 退款申请达成,等候买家退货 / 买家未在7天内点击退货的，退款流程关闭，买卖正常停止 买家已退货,等候卖家确认 买家经过快递退货10天内、平邮退货14天内，卖家未确认收货的，默许卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的商定直接退款给买家 / 买家已退货，卖家不同意退款，等候买家修正 / 卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。买家在卖家回绝退款后5天内未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止。 注： 1、买家自付款之时起即可申请退款； 2、买卖状态为“买家已付款，等候卖家发货”的卖家发货超时中的第2项，以下类型的订单不适用： 1）虚拟、直充、基金、保险、电子凭证、货到付款、预售、分阶段付款、代购（有代购商品标识的）、定制、生活效劳、众筹、活体、房产、加款卡、拍卖、嗨淘、航旅、闲置、淘宝网区域批发等类型的订单。 2）珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具，大家电三个一级类目下的商品。 3）买家当日该类型累计退款金额超出300元的订单。 淘宝网售后超时时间表 售后类型 售后状态 超时时间 卖家 买家 买卖胜利 仅退款 等候卖家处置售后申请 卖家自本售后申请提交之日起72小时（实物）72小时（虚拟）内不响应售后申请的，默许达成售后申请，按售后申请中的商定自动完成并退款买家 / 卖家回绝售后申请等候买家修正 买家自本售后申请被回绝之日起，（实物5天，虚拟72小时）未再次修正售后申请或未申请淘宝介入的，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 买卖胜利 退货退款 买家修正售后申请等候卖家处置售后申请 卖家自本售后申请提交之日起72小时内不响应售后申请的，默许达成售后申请，按售后申请中的商定自动完成并退款买家 / 卖家回绝售后申请等候买家修正 买家自本售后申请被回绝之日起5天内，未再次修正售后申请或未申请淘宝介入的，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 售后申请达成，等候买家退货 / 买家在7天内未填写物流信息退货的，售后流程关闭 买家已退货,等候卖家确认 买家经过快递退货10天内、平邮退货14天内，卖家未确认收货的，默许卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的商定直接退款给买家 买家已退货，卖家不同意退款，等候买家修正 / 买家自本售后申请被回绝之日起5天内，未再次修正售后申请或未申请淘宝介入的，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 换货维修 等候卖家处置售后申请 卖家自本售后申请提交之日起72小时内不响应售后申请的，默许不同意售后申请 卖家不同意申请，等候买家修正售后申请 买家自本售后申请被回绝之日起7天内，未再次修正售后申请或未申请淘宝介入，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 售后申请达成 / 买家自卖家同意售后申请之日起10天内，未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的，默许撤销售后申请，撤销后无法再次申请 注：买家自买卖胜利之日起的15天内可申请售后 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2020年8月3日
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