第二条【卖家效劳参加】卖家可选择发布在以下一级类目的商品参加“免费换新”效劳：“厨房电器”、“生活电器”、“个人护理/保健/按摩器材”、“影音电器”、“美容美体仪器” 、“办公设备/耗材/相关效劳”、“电子词典/电纸书/文化用品” 、“包装”、“电脑硬件/显现器/电脑周边”。胜利参加该效劳的商品将在商品详情页展现效劳标识。第三条【买家申请条件】买家须同时满足以下条件，方可申请“免费换新”效劳：（一）买家购置的商品含有“免费换新”效劳标识，且商品主体存在指定范围内的问题的；（二）买家须在卖家承诺的效劳期间内按请求申请免费换新效劳，并提供对应的订单信息和商品毛病的图片凭证；（三）买家申请效劳的商品未实行过“免费换新”效劳，且未完成全部或局部退款的；（四）买家申请效劳的商品未经过非品牌官方售后维修的。（五）买家须将原商品主体及配件、发票均寄回给卖家。 第四条【卖家效劳请求】参加“免费换新”效劳的淘宝网卖家，须为满足条件的买家及时免费改换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。若免费改换的同款商品价钱低于原商品实践成交价钱，差价不予退还；若同款商品停产或缺货，可免费改换同品牌同品类等值商品，价钱不得低于原商品实践成交价钱，且需求买家明白同意。第五条【卖家违规处置】卖家未按规则实行“免费换新”效劳承诺的，淘宝网将支持买卖退货退款，并根据《淘宝规则》违犯承诺（二）对卖家停止处置，普通违规行为，每次扣4分。 第六条【争议处置】（一）关于契合效劳实行规范的效劳申请，商品改换过程中产生寄送运费由卖家承当；若买家退回原商品的发货地址和接纳换新商品的收货地址，与订单收货地址不分歧的，超出原收货地址所需求的快递费用或转寄运费由买家自行承当；（二）换新的商品仍呈现毛病，则依照国度三包标准或《淘宝平台争议处置规则》处置。如买卖双方发作争议，本规范中有规则的，优先适用本规范；本规范中无特殊规则的，依照《淘宝平台争议处置规则》处置。第七条【卖家主动退出】卖家可主动申请退出该效劳或申请局部商品退出该效劳，退出后商品不再展现“免费换新”效劳标识，卖家也无需继续提供该效劳。退出效劳前产生的订单仍适用该效劳。卖家主动申请退出的，可随时申请再参加。 ---------------------------------------------------------------------------------------规则解读一、第三条“商品主体存在指定范围内的问题”“商品主体”如何了解？（一）商品主体：即不包含商品配件局部，详细以商品出厂阐明书为准，如商品出厂阐明书未明白阐明的，则以该商品在淘宝的买卖快照阐明为准。若均未阐明，淘宝网将根据国度三包的相关规则或以普通消费者的认知程度对主配件停止辨别。（二）指定范围内的问题：国度法律法规规则的或厂商承诺的保修范围内的、需对买家实行退货、改换、修理义务的商品问题。 二、“买家须在卖家承诺的效劳期间内按请求申请免费换新效劳”如何了解？（一）“卖家承诺的效劳时间”：是指自确认收货或系统自动确认收货之日起，卖家所承诺的免费换新效劳有效期间。（二）“按请求申请”详细指什么请求？1、申请途径： “已买到的宝贝”-“申请售后”-“换货”2、操作流程： 3、超时规则1）卖家应在买家发起效劳申请之时起5天内（即120小时内）停止处置，逾期未处置的，系统将默许卖家同意免费换新效劳申请。2）买家应在卖家同意效劳申请之时起7天内（即168小时内）寄出原商品并在买卖留言页面填写物流信息。因买家逾期未停止退货、逾期未提交物流信息或提供了错误的物流信息招致卖家未收到货，由买家承当买卖风险，且淘宝不再受理该效劳申请。3）买家可在卖家回绝效劳申请之时起7天内（即168小时内）修正效劳申请，逾期未处置的，申请流程将自动关闭。4）买家应在卖家寄出换新商品之日起的规则收货时间内在买卖留言页面确认能否收到，逾期未确认的，将默许买家已收到换新商品。。详细规则时间如下：寄送方式收货时间快递10天平邮30
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