此次规则变卦于2018年8月28日停止公示通知，将于2018年9月4日正式生效。 主要新增内容如下：1、“商品完好”的通用规范中，对“商品外包装”的保管请求停止调整。辨别为普通商品包装和特殊商品包装，普通商品包装退回齐全即可，特殊商品包装，卖家家若对外包装有特殊维护请求的，应当事前显著明示。详细新增内容如下： 《淘宝网七天无理由退货标准》 新增 第四条 淘宝网请求支持七天无理由退货的商品，卖家双方或买卖双方商定不支持七天无理由退货的行为无效。 第四条 淘宝网请求支持七天无理由退货的商品，卖家双方或买卖双方商定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓舞卖家向买家提供更优于淘宝网请求的七天无理由退货政策。 第五条 买家停止七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承当退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家局部退货致使无法满足包邮条件的，由买家承当一切邮费。双方另有商定的，从其商定。 买家存在滥用会员权益行为的，一切运费均由买家承当。 第六条赠品丢失或破损、发票丢失不影响商品退货；赠品破损或丢失作折价处置，发票丢失由买家承当相应税款。 规则解读： 1、第三条中提到“商品完好”详细指什么？ 通用完好规范： 1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、阐明书、三包卡等）齐全，并坚持原有质量、功用，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（受权）等情形，无难以恢恢复状的外观类运用痕迹、不合理的个人数据运用痕迹； 2）商品的外包装为商品不可分割的组成局部，退回时应当齐全、无严重破损、受污； 3）赠品丢失或破损、发票丢失不影响商品退货。赠品破损或丢失作折价处置，发票丢失由买家承当相应税款。 “外包装”系指：消费厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。 规则解读： 1、第三条中提到“商品完好”详细指什么？ 通用完好规范： 1）商品可以坚持原有质量、功用；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、阐明书、三包卡等）齐全，并坚持原有质量、功用，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（受权）等情形，无难以恢恢复状的外观类运用痕迹、不合理的个人数据运用痕迹； 2）买家基于查验需求而翻开商品包装，或者为确认商品的质量、功用而停止合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品质量、功用需求而运用商品，招致商品价值贬损较大的，视为商品不完好； 3）商品包装作为商品的必要组成局部，其缺损情况易招致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完好。局部具有特定价值或功用的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装维护请求处置。 （1）普通商品包装的完好规范： 商品原包装未缺失，包装整体构造完好。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以防止的形态变化，如适度的变形、污渍、部分破损等，不认定其影响商品包装完好。 （2）特殊商品包装的维护请求： 若商品包装客观上确有防伪性、独一性、珍藏留念价值等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装维护请求。关于合理可行的包装维护请求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极慎重维护。若该类包装损坏水平足以形成价值贬损或功用丧失，可认定其商品价值贬损。 若卖家未经事前显著明示提出包装维护请求，则按照普通商品包装的完好规范处置。 若商品包装并不具备上述特殊性，则按照普通商品包装的完好规范处置。 解释： A：如何做到“显著明示”？即经由双方通用且易用的联络方式或信息展现渠道，采用醒目的方式提示买家应当留意的特殊商品包装维护请求，详细方式包括不限于： 1、在商品描绘页面运用醒目的字体、易被阅读的便利位置作出提示； 2、经过旺旺告知买家； 3、在发货包裹上粘贴醒目提示。 B：如何了解“特殊商品包装的维护请求”？珍藏留念性、防伪独一性、贵重高价值性商品包装如若呈现破损会形成商品价值的整体贬损，但买家一定知晓该类特殊商品包装的维护请求，所以需求卖家事前对相关请求停止阐明；但阐明的内容不得限制买家对商品自身根本的查验和检视权益。 如： 案例一：某数码商品外包装为防伪独一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家请求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此请求限制了买家根本的查验权益，视为不合理请求。 案例二：卖家发货时，运用消费厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或消费者签收时，外包装曾经存在破损情形的，若卖家仍然请求买家退货时外包装不得有破损，则该请求被视为不合理请求。 C ：“商品包装”：系指商品厂商施行的出厂规范包装，不含卖家或物流另行二次封装。 特殊完好规范： 特殊完好规范： 新增： 食品（含保健食品）、化装品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。 “密封”系指：商品外包装被消费厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年8月28日
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