飞猪旅行集市用车类目相关管理规定变更通知

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各位敬爱的会员:为保证消费者购置用车商品的效劳体验,将修订《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》、《飞猪游览集市管理标准》、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》。


该规则变卦于2018年6月25日停止公示通知,将于2018年7月3日正式生效。本次规则修订的要点如下: 1、类目调整:1)“接送/包车/租车/境外火车票”二级类目下新增“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目,故将该二级类目称号调整为“用车/空中公共交通”。2、调整商品发布标准:1)修订租车、接送、巴士/地铁/交通卡/一卡通类目的商品发布范围。2)变卦商品标题、属性的发布请求。3)新增目的地不同的用车商品管理请求。3、修订《飞猪游览集市管理标准》用车的相关规则:1)新增“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品订单生效及行为标准请求。2)新增境外火车票的退票及改签管理请求。4、晋级消费者保证规范:1)进步系统直衔接送机订单的保证规范。2)新增“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的的保证规范。变卦详情如下:1、《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》: 变卦前 变卦后 第一章 概述 第三条 卖家应依据《度假类目商品发布范围》的规则,将商品发布在正确的类目。 《度假类目商品发布范围》 一级类目 二级类目 三级类目 类目发布范围 度假线路/签证送关/旅游效劳 目的地玩乐 巴士/地铁/交通卡/一卡通 可发布地铁卡、公交卡、巴士车票、一卡通、八达通卡等,不可发布火车票,倡议发布在境外火车票类目。 接送/包车/租车/境外火车票 租车/租车自驾游 仅可发布不包含司机效劳的自驾用车效劳,含租车等商品。 接送(机场/点对点/拼车) 仅可发布机场、车站、景点、酒店的接送效劳,该接送效劳可是专享的整车效劳,或多人共享的拼车效劳。 专项用车效劳 仅可发布有专项用处的单次用车效劳,但不包括应发布在“接送(机场/点对点/拼车)”类目的商品。 境外火车票 仅可发布中国大陆境外铁路用票,包括但不限于高铁票、铁路通票等;不可发地铁票、大巴汽车票、船票等。 第一章 概述 第三条 卖家应依据《度假类目商品发布范围》的规则,将商品发布在正确的类目。 《度假类目商品发布范围》 一级类目 二级类目 三级类目 类目发布范围 度假线路/签证送关/旅游效劳 用车/空中公共交通 租车/租车自驾游 仅可发布不包含司机效劳的自驾租车效劳,含租车等商品。 接送(机场/点对点/拼车) 仅可发布机场、车站、景点、酒店的接送效劳,该接送效劳可是专享的整车效劳,或多人共享的定点接送拼车效劳。不得发布2个以上(不含2个)目的地之间的接送效劳。 专项用车效劳 仅可发布有专项用处的单次用车效劳,但不包括应发布在“接送(机场/点对点/拼车)”类目的商品。不得发布2个以上(不含2个)目的地之间的接送效劳。 境外火车票 仅可发布中国大陆境外铁路用票,包括但不限于高铁票、铁路通票等;不可发地铁票、大巴汽车票、船票等。 巴士/地铁/交通卡/一卡通 仅可发布地铁卡、公交卡、境外巴士车票、一卡通,不可发布火车票、境内汽车票。 第六章 用车类商品发布规范 第二十条 本章所规则的内容,适用于发布在“租车/租车自驾游”、 “接送(机场/点对点/拼车)”、“专项用车效劳”类目的商品。 第六章 用车类商品发布标准 第二十条 本章所规则的内容,适用于发布在“租车/租车自驾游”、“接送(机场/点对点/拼车)”、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目的商品。 / 第二十四条 卖家不得将目的地不同的商品放在一个商品链接里出卖,但商品效劳的起点和终点在单一环线内的,可将在该环线内不同目的地的商品放在一个商品链接里出卖。商家违背该规则的,视为《淘宝规则》“发布躲避信息”行为中规则的“应用SKU低价引流”行为,按该行为的相关规则处置。 用车类不同目的地商品发布的规则及施行细则 一、如何辨别商品的目的地能否相同? 境外商品的目的地以国度或地域(港澳台)为判别维度,一个国度视为一个目的地,香港、澳门、台湾分别视为一个单独的目的地;境内商品以省为判别维度,一个省视为一个目的地。 二、如何了解“环线”? 环线,是指环绕互相交界的两个及以上中国大陆省份,且从起点到终点又回到起点的循环道路,包括但不限于西北甘肃环线、青海环线、甘南环线、川西环线。 第二十一条 卖家发布商品标题应恪守以下规则,违背以下任一规则皆视为普通违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超越七分),第一次、第二次下架商品,第三次删除商品的处置: (一)商品标题必需包含目的地、用车方式,用车方式的详细发布规则如下: 1、“租车/租车自驾游”类目(以下简称“租车类目”)的商品,用车方式须描绘为“租车”; 2、“接送(机场/点对点/拼车)” 类目(以下简称“接送类目”)的商品,用车方式须描绘为“接送”或“拼车”,且须与商品的实践效劳内容坚持分歧; 3、“专项用车效劳” 类目(以下简称“专车类目”)的商品,用车方式须描绘为“专车”。 (二)商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号,不得包含促销、夸张描绘等文字阐明,不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 (三)同一个商品标题中,不得包含2个及以上的用车方式。 (四)不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识,包括但不限于飞猪专线等内容及其相似内容。 第二十二条 卖家发布商品标题应恪守以下规则,违背以下任一规则皆视为普通违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超越七分),第一次、第二次下架商品,第三次删除商品的处置: (一)商品标题必需包含目的地、用车方式,用车方式的详细发布规则如下: 1、“租车/租车自驾游”类目(以下简称“租车类目”)的商品,用车方式须描绘为“租车”; 2、“接送(机场/点对点/拼车)”类目(以下简称“接送类目”)的商品,用车方式须描绘为“接送”或“定点拼车”,且须与商品的实践效劳内容坚持分歧; 3、“专项用车效劳” 类目(以下简称“专车类目”)的商品,用车方式须描绘为“专车”。 4、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目的商品,用车方式须与商品发布页面“交通工具”所选项目完整分歧。 (二)商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号,不得包含促销、夸张描绘等文字阐明,不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 (三)同一个商品标题中,不得包含2个及以上的用车方式。 (四)不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识,包括但不限于飞猪专线等内容及其相似内容。 第二十二条 卖家应照实描绘商品属性,并应恪守以下规则,违背以下任一规则皆视为普通违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超越七分),第一次、第二次下架商品,第三次及以上删除商品的处置;情节严重(包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉,且投诉成立)的,给予删除商品且每件商品扣四分的处置: (一)“用车类型”属性: 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 (二)“套餐类型”属性: 每个套餐的表述必需明晰精确,并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 (三)商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 (四)“车型等级”属性: 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则,选择正确的车型等级,且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 《游览用车类目车型等级分类规范》 一、目的地为中国大陆境内的商品的车型等级分类规范: 二、目的地为中国大陆境外的商品的车型等级分类规范: (五)“特征效劳”属性: 选择了特征效劳,如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等,那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范,此类商品将展现特征效劳标识。 飞猪游览集市用车类商品属性发布的规则与施行细则 一、“用车类型”有哪些,每个类型的含义是什么? 主要包括以下用车类型: 1、接送,是指提供指定起点和终点的接送效劳,该接送效劳可是专享的整车效劳,或多人共享的拼车效劳也可提供多人共享的拼车效劳,包含类型: (1)“机场接送”,是指整车只提供起点或终点为机场的带司机的用车效劳。 (2)“点对点接送”,是指整车恣意两点的带司机的接送效劳,如酒店接送、景点接送、接送站等。 (3)“拼车”,是指以车辆座位为售卖单位的带司机的多人共享用车效劳。 卖家仅可在发布接送类目商品时,依据实践效劳内容,选择“机场接送”或“点对点接送”或“拼车”用车类型。 2、租车,是指不带司机,只提供车的汽车租赁效劳,包含类型: (1)“长租”,是指汽车租赁时长大于7天的租车效劳。 (2)“短租”,是指汽车租赁时间在7天以内(含)的租车效劳。 (3)“租车及相关效劳”是指汽车整车租赁及汽车租赁押金、交通违章押金等以汽车为主轴的租赁效劳。 卖家仅可在发布租车类目商品时,依据实践效劳内容,选择“长租”或“短租”或“租车及相关效劳”用车类型。 3、专项用车效劳,是指有专项用处的单次用车效劳。 卖家仅可在发布专车类目商品时,选择“专项用车效劳”用车类型。 第二十三条 卖家应照实描绘商品属性,并应恪守以下规则,违背以下任一规则皆视为普通违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超越七分),第一次、第二次下架商品,第三次及以上删除商品的处置;情节严重(包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉,且投诉成立)的,给予删除商品且每件商品扣四分的处置: (一)“用车类型”属性: 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 (二)“套餐类型”属性: 每个套餐的表述必需明晰精确,并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 (三)商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 (四)“车型等级”属性: 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则,选择正确的车型等级,且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 《游览用车类目车型等级分类规范》 一、目的地为中国大陆境内的商品的车型等级分类规范: 二、目的地为中国大陆境外的商品的车型等级分类规范: (五)“特征效劳”属性: 选择了特征效劳,如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等,那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范,此类商品将展现特征效劳标识。 (六)“交通工具”属性: 应依据商品的真实效劳内容选择正确的交通工具。 飞猪游览集市用车类商品属性发布的标准及施行细则 一、“用车类型”有哪些,每个类型的含义是什么? 主要包括以下用车类型: 1、接送,是指提供指定起点和终点的接送效劳,该接送效劳可是专享的整车效劳,或多人共享的拼车效劳也可提供多人共享的定点接送拼车效劳,包含类型: (1)“机场接送”,是指整车只提供起点或终点为机场的带司机的用车效劳。 (2)“点对点接送”,是指整车恣意两点的带司机的接送效劳,如酒店接送、接送站等,不得包含景区接送。 (3)“拼车”,是指以车辆座位为售卖单位的带司机的多人共享用车效劳,有明白的上车和下车地点的定点拼车商品。 (4)“景区接送”,是指整车只提供起点或终点为景区的带司机的用车效劳,且仅限单个景区的接送。 (5)“跨城接送”,是指整车只提供动身地和目的地不在同一个城市的带司机的用车效劳,且仅可逾越两个城市。 卖家仅可在发布接送类目商品时,依据实践效劳内容,选择“机场接送”或“点对点接送”或“拼车”或“景区接送”或“跨城接送”用车类型。 2、租车,是指不带司机,只提供车的汽车租赁效劳,包含类型: (1)“长租”,是指汽车租赁时长大于7天的租车效劳。 (2)“短租”,是指汽车租赁时间在7天以内(含)的租车效劳。 (3)“租车及相关效劳”是指汽车整车租赁及汽车租赁押金、交通违章押金等以汽车为主轴的租赁效劳。 卖家仅可在发布租车类目商品时,依据实践效劳内容,选择“长租”或“短租”或“租车及相关效劳”用车类型。 3、专项用车效劳,是指有专项用处的单次用车效劳。 卖家仅可在发布专车类目商品时,选择“专项用车效劳”用车类型。 二、“交通工具”有哪些,每个类型的含义是什么? 1、汽车(巴士),是指售卖20座以上大巴的境外汽车票效劳。 2、“地铁”,是指售卖地铁卡或地铁卡充值业务的效劳。 3、“市内公交”,是指售卖公交卡或公交卡充值业务的效劳。 4、“船/快艇”,是指售卖交通工具为船或快艇的一卡通或交通卡的效劳。 5、“机场快线”,是指从机场动身的境外大巴汽车票效劳。 2、《飞猪游览集市管理标准》: 变卦前 变卦后 第二节 度假 第十六条【订单生效】度假商品订单生效的规则如下: (二)“租车/租车自驾游” 、“接送(机场/点对点/拼车)”、“专项用车效劳”类目商品(以下简称“游览用车商品”)的订单: 1、卖家未发货的订单,卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家,双方书面确认用车相关信息(包括但不限于用车日期、用车人信息)后订单生效;卖家在前述时间内未联络买家的,买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单,卖家发货之时起订单生效。 第二节 度假 第十五条【订单生效】度假商品订单生效的规则如下: (二)“用车/空中公共交通”类目商品订单生效规则如下: 1、“租车/租车自驾游” 、“接送(机场/点对点/拼车)”、“专项用车效劳”类目商品(以下简称“游览用车商品”)的订单: (1)卖家未发货的订单,卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家,双方书面确认用车相关信息(包括但不限于用车日期、用车人信息)后订单生效;卖家在前述时间内未联络买家的,买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 (2)除前1项外的订单,卖家发货之时起订单生效。 2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规则如下: (1)电子票商品,买家付款且卖家确认后订单生效,卖家在发车2小时前未确认的,订单默许生效。 (2)非电子票商品,买家付款后订单生效。 第十七条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况,为买家提供优质高效的效劳,在买卖的过程中应恪守以下规则: (五)游览用车商品: 1、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货,卖家违背该规则的,买家可申请全额退款。 2、节假日需加价的商品,卖家卖家应精确描绘节假日加价的金额。卖家卖家违背该规则的,视为《淘宝规则》“描绘不当”的行为,按描绘不当的相关规则处置。 3、订单生效后,卖家最晚应在用车当日前一天经过书面方式告知买家,卖家/司机与买家的精确碰面地点。因卖家违背该规则招致买家无法用车的,视为因卖家缘由取消订单,并依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则处置。 (六)卖家运营“境外火车票”类目商品还应恪守以下规则: 1、买家付款后,卖家应按以下请求为买家出票: (1)应在指定时间内反应出票结果。卖家违背该规则的,视为普通行为违规,每次扣二分;同时若因卖家未在指定时间内反应出票结果且最终出票失败,招致买家另行购置同类车票产生差价的,该差价由卖家承当。 (2)卖家反应出票失败的,应及时告知买家出票失败缘由。卖家反应的失败缘由与实践不符的,视为普通违规行为,每次扣一分。 (3)卖家反应已出票的,应确保车票信息与买家商定的完整分歧。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 (4)买家预订的车票系电子票的,卖家应在出票后10分钟内发送给买家;系纸质票需求邮寄的,卖家应在出票胜利后24小时内为买家寄出该票,并及时在系统内填写正确快递单号。卖家违背前述规则的,招致买家无法运用的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置;未影响买家运用门票的,依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 2、卖家应确保买家运用其所代订的车票可正常乘车,若因卖家缘由招致买家不能正常乘车的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 第十六条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况,为买家提供优质高效的效劳,在买卖的过程中应恪守以下规则: (五)游览用车商品: 1、买家付款后订单生效前,如卖家无法提供相应效劳,卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。 2、订单生效后,卖家不得以任何理由取消或更改订单。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 3、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货,卖家违背该规则的,买家可申请全额退款。 4、节假日需加价的商品,卖家应精确描绘节假日加价的金额。卖家违背该规则的,视为《淘宝规则》“描绘不当”的行为,按描绘不当的相关规则处置。 5、订单生效后,卖家最晚应在用车当日前一天经过书面方式告知买家,卖家/司机与买家的精确碰面地点。因卖家违背该规则招致买家无法用车的,视为因卖家缘由取消订单,并依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则处置。 (六)“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目的订单还应遵照以下规则: 1、买家付款后,卖家应按以下请求为买家发货: (1)电子票商品,卖家应在订单生效后10分钟内出票;除电子票外的其他商品,卖家应在订单生效后24小时内发货,卖家发货的时间以快递公司系统内记载的时间为准。卖家未在前述规则时间内出票/发货的,视为淘宝规则“违犯承诺”中的“卖家未按商定的发货时间发货”的行为,按违犯承诺的相关规则处置。 (2)电子票商品出票失败的,卖家应在出票失败后10分钟内告知买家真实的出票失败缘由。卖家反应的失败缘由与实践不符的,视为普通违规行为,每次扣一分。 (3)卖家寄出非电子票商品后,若因第三方缘由招致买家未收到商品的,买家申请重新邮寄的,卖家应在收到买家反应后24小时内重新为买家寄出商品;买家因而申请退款的,卖家应在买家提交退票申请之时起24小时内为其全额退款。 2、卖家应确保买家收到的商品与订单/商定分歧,并确保商品可正常运用。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 (七)卖家运营“境外火车票”类目商品还应恪守以下规则: 1、买家付款后,卖家应按以下请求为买家出票: (1)应在指定时间内反应出票结果。卖家违背该规则的,视为普通行为违规,每次扣二分;同时若因卖家未在指定时间内反应出票结果且最终出票失败,招致买家另行购置同类车票产生差价的,该差价由卖家承当。 (2)卖家反应出票失败的,应及时告知买家出票失败缘由。卖家反应的失败缘由与实践不符的,视为普通违规行为,每次扣一分。 (3)卖家反应已出票的,应确保车票信息与买家商定的完整分歧。卖家违背该规则的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 (4)买家预订的车票系电子票的,卖家应在出票后10分钟内发送给买家;系纸质票需求邮寄的,卖家应在出票胜利后24小时内为买家寄出该票,并及时在系统内填写正确快递单号。卖家违背前述规则的,招致买家无法运用的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置;未影响买家运用门票的,依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 2、卖家应确保买家运用其所代订的车票可正常乘车,若因卖家缘由招致买家不能正常乘车的,依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 3、商家出票后,买家申请退票/改签的,商家应依照以下规则停止处置: (1)严厉依照铁路公司的退票/改签规则,办理买家的退票/改签申请。 (2)铁路公司不允许退票/改签的,商家应在买家提出退票/改签申请后1小时内告知买家;铁路公司允许退票/改签的,商家应及时处置退票/改签署单,并依据买家提交退票/改签的时间,依照铁路公司的退票/改签规则计算退票/改签手续费。如因商家未及时处置等缘由招致买家产生退票费/改签费损失的,该损失由商家承当。 商家违背前述任一规则的,视为普通违规行为,每发作一次扣一分。 3、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》: 变卦前 变卦后 二、订单生效后,因卖家缘由取消订单的,依照以下规范停止处置: (四)卖家取消游览用车类目商品的订单: 3、但因卖家缘由招致系统直衔接送机订单(包括境内和境外订单)取消的,依照以下规范处置(不再依照前述规范处置);当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的,卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额: 取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 4、接送机、接送火车订单生效后,因卖家缘由招致订单取消,且卖家依照前述规范向买家支付的违约金,缺乏以补偿买家如下损失的,卖家还应承当该差价(损失金额减去违约金金额): (1)因订单取消招致买家已预订的机票或火车票须改签的,卖家应承当买家的改签费损失(最高不超越1000元/订单)。 (2)因订单取消招致买家已预订的机票或火车票无法改签、须重新购票的,卖家应承当买家重新购票的损失(最高不超越1000元/订单),该损失是指买家重新购票金额减去原机票或火车票的退款金额。 买家改签或重新购置机票的,应改签或购置与原机票同出行日、同目的地、同等舱位的机票;买家改签或重新购置火车票的,应改签或购置与原火车票同出行日、同目的地、同等席位的火车票。原出行日同等舱位的机票或同等席位的火车票已售罄的,买家可上升一个舱位或席位,买家也可选择购置次日动身的机票或火车票,以此类推。 若买家因改签或重新购票产生住宿费用的,卖家还应承当买家的住宿费损失(每间房间每晚最高不超越300元),买家用车触及多人出行招致多人住宿的,卖家赔偿买家的住宿费损失仅限为规范间的住宿费。 二、订单生效后,因卖家缘由取消订单的,依照以下规范停止处置: (四)卖家取消游览用车类目商品的订单: 3、因卖家缘由招致系统直衔接送机订单(包括境内和境外订单)取消的,依照以下规范处置(不再依照前述1、2点的规范处置) (1)卖家违背《飞猪游览集市管理标准》的规则,未在用车当日前一天及以前经过书面方式告知与买家的精确碰面地点,卖家应分别在用户联络卖家或平台联络卖家确认碰面地点后20分钟(接机订单)或10分钟(送机订单)内确认碰面地点,卖家超时未确认且买家最终未用车的,卖家应为买家全额退款,并向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的2倍。 (2)除第(1)点的缘由外,卖家因其他缘由取消订单的,应按下表的规则向买家支付违约金,当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的,卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额: 取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 4、接送机、接送火车订单生效后,因卖家缘由招致订单取消,且卖家依照前述1、2、3点的规范向买家支付的违约金,缺乏以补偿买家如下损失的,卖家还应承当该差价(损失金额减去违约金金额): (1)因订单取消招致买家已预订的机票或火车票须改签的,卖家应承当买家的改签费损失(最高不超越1000元/订单)。 (2)因订单取消招致买家已预订的机票或火车票无法改签、须重新购票的,卖家应承当买家重新购票的损失(最高不超越1000元/订单),该损失是指买家重新购票金额减去原机票或火车票的退款金额。 买家改签或重新购置机票的,应改签或购置与原机票同出行日、同目的地、同等舱位的机票;买家改签或重新购置火车票的,应改签或购置与原火车票同出行日、同目的地、同等席位的火车票。 原出行日同等舱位的机票或同等席位的火车票已售罄的,买家可上升一个舱位或席位,买家也可选择购置次日动身的机票或火车票,以此类推。 若买家因改签或重新购票产生住宿费用的,卖家还应承当买家的住宿费损失(每间房间每晚最高不超越300元),买家用车触及多人出行招致多人住宿的,卖家赔偿买家的住宿费损失仅限为规范间的住宿费。 / (三)“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品订单生效后,买家收到的商品与订单/商定不分歧,或因卖家缘由招致商品无法正常运用的,按以下规则处置: 1、买家选择重新出票或发货,卖家能依据其意愿重新出票或发货的,卖家应重新出票或发货,且不得请求买家另行支付其他费用,同时卖家还应向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的30%。 2、买家选择重新出票,但卖家不能依据其意愿重新出票,或买家回绝再由卖家为其出票的,卖家应为买家全额退款,并向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的30%。同时,若买家自行在飞猪或车站购置同类商品产生差价的,该差价由卖家承当。 3、若买家取消行程不再出行的,卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款,并向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的30%。 特此通知,敬请知悉,感激您对飞猪及淘宝网的支持与关注! 飞猪 淘宝网 2018年6月25日
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