该规则变卦于2018年6月13日停止公示通知，将于2018年6月21日正式生效。本次规则修订的变卦要点如下：一、度假类目：1、修订“境外火车票”类目订单生效的规则。2、新增加价、航班变动、游览用车、电话卡、境外火车票的管理规则。3、修订更改及取消已生效订单的效劳保证规范，主要如下：1）进步“境内自在行”、“境内邮轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“境外火车票”类目商品订单更改及取消的保证规范。 2）修订游览用车类目订单取消的保证规范，新增接送机、接送火车订单取消的保证规范。3）新增电话卡商品的效劳保证规范。4）新增损失赔偿的规则。二、门票类目：1、新增支付方式、卖家加价的管理规则。2、进步国内门票的效劳保证规范。三、酒店类目：1、新增各类目可发布的商品范围规则。2、修订商品发布违规的处置措施。3、调整实价有房、预定商品的效劳保证规范。4、新增卖家加价等行为的管理规则。变卦详情如下：一、《飞猪游览集市管理标准》： 变卦前 变卦后 / 第八条 酒店相关定义： （一）日历酒店客栈商品，是指定房型、指定入住日期、指定价钱的单房晚销售类型的酒店、客栈商品。 （二）预订，是指买家点击并确认提交订单的行为。 （三）预付订单，是指针对“酒店客栈”类目下的日历商品，买家在线上预先支付了酒店、客栈房费的订单。 （四）面付订单，是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单，包含面付担保订单和面付非担保订单。 （五）信誉住订单，是指信誉住商品的订单，包含信誉住担保订单和信誉住非担保订单。 （六）担保订单，是指用户实践未入住或未在担保政策规则的最后取消和修正时间之前做取消或修正的，卖家将依据其设定的取消政策向用户收取相应罚金的订单。 （七）非担保订单，是指用户实践未入住或提早免费取消，卖家不向用户收取任何费用的订单。 （八）预定商品，是指入住日期为某一段时间，买家购置后可在卖家承诺可预定入住的日期范围内，自行选择入住日期并与卖家确认终了后，达成入住的商品。 第四章 运营 第二节 度假 第十五条 【订单生效】度假商品订单生效的规则如下： （一）“境内自在行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“境内周边游”类目商品订单： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （二）“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“专项用车效劳”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 （三）“境外火车票”类目商品的订单： 1、通用型车票，买家付款后订单生效。 2、单一动身地至单一目的地的车票，买家付款且卖家确认出票后订单生效。 （四）卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，则以双方商定为准。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 第四章 运营 第二节 度假 第十五条【订单生效】度假商品订单生效的规则如下： （一）“境内自在行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“境内周边游”类目商品订单： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （二）“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“专项用车效劳”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 （三）“境外火车票”类目商品的订单： 买家付款且卖家确认出票后订单生效，卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效。 （四）卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，则以双方商定为准。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 飞猪游览集市度假订单生效的规则与施行细则 四、“卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效”，指定时间是指？ 是指以下两个时间点中，最先发作的时间： 1、买家付款后24小时内； 2、发车前两小时前。 第十六条 【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （一） 卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。卖家违背该规则的，视为严重违规行为，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。 （二） “境内自在行”、“境内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“境外火车票”类目的商品，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置；买家发起投诉后，卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除按前述规则向买家支付违约金外，还将给予每次扣三分的处置。 （三） 游览用车商品： 1、 买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。 2、 订单生效后，卖家不得以任何理由取消或更改订单。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 3、 卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款。 4、 节假日需加价的商品，商家应精确描绘节假日加价的金额。商家违背该规则的，视为《淘宝规则》“描绘不当”的行为，按描绘不当的相关规则处置。 （四） 卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品，应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。卖家违背该规则的，除按《飞猪游览集市效劳保证规范》向买家支付违约金外，还将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。 第十六条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （一）卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。卖家违背该规则的，视为严重违规行为，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。 （二）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，不得因本身及第三方缘由在买家付款后停止加价，但因领事馆/移民局/签证中心缘由招致的除外。卖家违背该规则的，按《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则处置，同时卖家还应退还买家已支付的加价款项。 （三）订单生效后，卖家发送给买家的行程确认单、船票确认单商定的内容不得与订单内容相抵触。 （四）含机票的订单，若航班发作变动，卖家应在收到航空公司航变通知后24小时内通知到买家，但当日和次日的航变应在2小时内通知到买家。卖家通知买家应恪守如下规则： 1、应首先经过电话联络买家，且应至少联络3次，每次距离1个小时以上，联络时间需在8：00-21：00之间，当日和次日的航变不受此时段限制。 2、若电话无法联络上买家，则需经过短信、旺旺、邮件通知。 3、无论卖家能否电话联络上买家，均需再次经过短信通知买家，且均需保存沟通记载，否则视为未通知买家。 卖家未通知或未按时通知买家航变的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。若因而给买家形成损失的，卖家应承当买家的直接损失，但卖家承当该损失后，不再给予前述扣分处置。 （五）游览用车商品： 1、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款。 2、节假日需加价的商品，卖家卖家应精确描绘节假日加价的金额。卖家卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“描绘不当”的行为，按描绘不当的相关规则处置。 3、订单生效后，卖家最晚应在用车当日前一天经过书面方式告知买家，卖家/司机与买家的精确碰面地点。因卖家违背该规则招致买家无法用车的，视为因卖家缘由取消订单，并依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则处置。 （六）卖家运营“境外火车票”类目商品还应恪守以下规则： 1、买家付款后，卖家应按以下请求为买家出票： （1）应在指定时间内反应出票结果。卖家违背该规则的，视为普通行为违规，每次扣二分；同时若因卖家未在指定时间内反应出票结果且最终出票失败，招致买家另行购置同类车票产生差价的，该差价由卖家承当。 （2）卖家反应出票失败的，应及时告知买家出票失败缘由。卖家反应的失败缘由与实践不符的，视为普通违规行为，每次扣一分。 （3）卖家反应已出票的，应确保车票信息与买家商定的完整分歧。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 （4）买家预订的车票系电子票的，卖家应在出票后10分钟内发送给买家；系纸质票需求邮寄的，卖家应在出票胜利后24小时内为买家寄出该票，并及时在系统内填写正确快递单号。卖家违背前述规则的，招致买家无法运用的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置；未影响买家运用门票的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 2、卖家应确保买家运用其所代订的车票可正常乘车，若因卖家缘由招致买家不能正常乘车的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 （七）卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品，应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。卖家违背该规则的，除按《飞猪游览集市效劳保证规范》向买家支付违约金外，还将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。 （八）卖家向买家提供电话卡，应确保买家收到电话卡后可正常运用。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置。 飞猪游览集市度假行为标准的规则与施行细则 二、“应在指定时间内反应出票结果”，指定时间是指？ 是指以下两个时间点中，最先发作的时间： 1、买家付款后24小时内； 2、发车前两小时前。 / 第十七条 【订单更改/取消】订单生效后，买家、卖家更改或取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由更改或取消订单的，买家应在出行前通知卖家，并应依照商品的退改规则承当订单更改或取消的损失，但若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额）。 （二）因卖家缘由更改或取消订单的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置；买家发起投诉后，卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除按前述规则向买家支付违约金外，还将给予每次扣三分的处置。 （三）因不可抗力要素招致订单更改或取消的，卖家应辅佐买家完成订单变卦或取消的相关事项。 / 第三节 门票 第二十条【支付方式】门票商品的支付方式为支付宝全额支付，卖家不得发布其他支付方式的商品。卖家违背此规则的，视为《淘宝规则》普通违规行为中“滥发信息（七）”的行为，给予下架商品且每件商品扣一分的处置。 第二十一条 【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （一）订单生效后，卖家应依照订单内容和（或）与买家协商达成分歧的内容出票，并保证该票能胜利运用，否则依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。若商家出票后，景区以商家无合法销售权为由为由回绝买家进入且情节严重的，飞猪除按《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置外，还将制止商家出卖该景区门票。 （二）卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）卖家出卖直连电子票的，应确保买家运用飞猪依据订单信息向其推送的入园凭证，可直接入园或至景区官方指定地点可换票入园。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销。卖家违背该规则的，视为“私自核销电子票”的严重违规行为，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）卖家不得在实践未出票前，提早点击确认发货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天，若因而招致买家无法运用门票的，还将依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 （六）在景区通知票已售罄后，仍在出卖该景区门票的商家，未在规则时间内确认仍有存票可售的，飞猪可对相应商品停止暂时性下架。 （七）订单生效后，卖家或买家更改订单的，按以下规则处置： 1、买家更改订单： 买家已肯定入园日期的门票，若需更改应在门票有效期内通知卖家，因而产生的费用依照该订单的退改规则处置，但买卖双方另有商定的从其商定。 2、卖家更改订单： 1）卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单的，应依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置。 2）因不可抗力招致的生效订单更改，卖家应辅佐买家完成订单变卦相关事项，但无需就更改已生效订单停止赔付。 （八）订单生效后，卖家或买家取消订单的，按以下规则处置： 1、买家取消订单： 因买家缘由取消订单的，依照该订单的退票规则停止处置，但买卖双方另有商定的从其商定。 2、卖家取消订单： 1）因卖家缘由招致订单取消的，卖家应当第一时间通知买家并退还其已支付的一切费用。同时，还应依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置。 2、因不可抗力招致订单取消，卖家须辅佐买家完成订单取消相关事项，但无需就取消已生效订单停止赔付。 第二十三条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家拍下商品后不得加价。卖家违背该规则的，按《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则处置，同时卖家还应退还买家已支付的加价款项。 （二）订单生效后，卖家应依照订单内容和（或）与买家协商达成分歧的内容出票，并保证该票能胜利运用，否则依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。若卖家出票后，景区以卖家无合法销售权为由为由回绝买家进入且情节严重的，飞猪除按《飞猪游览集市效劳保证规范》的规则停止处置外，还将制止卖家出卖该景区门票。 （三）卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分。 （四）卖家出卖直连电子票的，应确保买家运用飞猪依据订单信息向其推送的入园凭证，可直接入园或至景区官方指定/受权地点可换票入园。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分；此外，买家因而申请退款的，卖家还应为卖家全额退款并依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则向买家支付违约金。 （五）买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销。卖家违背该规则的，视为“私自核销电子票”的严重违规行为，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。 （六）卖家不得在实践未出票前，提早点击确认发货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天，若因而招致买家无法运用门票的，还将依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 （七）在景区通知票已售罄后，仍在出卖该景区门票的卖家，未在规则时间内确认仍有存票可售的，飞猪可对相应商品停止暂时性下架。 / 第二十四条 【订单更改/取消】订单生效后，卖家或买家取消订单的，按以下规则处置： （一）买家已肯定运用日期的门票，若需更改或取消应在门票有效期内通知卖家，因而产生的费用依照该订单的退改规则处置，但买卖双方另有商定的从其商定。 （二）卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单的，应依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置；因卖家缘由招致订单取消的，卖家应当第一时间通知买家并退还买家已支付的一切费用，另还应依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。同时，因而招致买家产生的直接实践损失，由卖家承当。 （三）因不可抗力招致订单更改或取消，卖家须辅佐买家完成订单更改或取消相关事项，但无需就更改或取消已生效订单停止赔付。 / 第四节 酒店 第二十六条【发布范围】卖家应依照以下规则在相应的二级类目下发布商品： （一）“酒店客栈”二级类目须发布酒店、客栈、公寓等单个房间预订的日历酒店客栈商品。 （二）“酒店客栈套餐”二级类目须发布酒店、客栈单晚套餐，多晚套餐，多门店通用套餐，酒店、客栈住宿加其他增值效劳的打包类等非日历酒店客栈商品。 第二十三条 【商品发布】卖家发布酒店商品应恪守以下规则： （一）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。 （二）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家。 （三）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接。 （四）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。 （五）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价。 （六）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 卖家违背本条任一规则的，第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 第二十七条【商品发布】卖家发布酒店商品应恪守以下规则： （一）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。 （二）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家。 （三）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接。 （四）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。 （五）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价。 （六）不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 卖家违背本条第六项以外的其他任一规则的，第一次下架商品，第二次及以上删除商品且每件商品扣一分；违背本条第六项规则的，删除商品且每件商品扣六分，同时若因而形成买家产生直接损失的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 酒店商品发布的规则与施行细则 一、“酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家”中的“酒店装备的设备状况”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、宽带、电视、空调、热水、床宽等。 第二十五条【订单查询特征效劳】订单查询效劳保证，是运营“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”二级类目的卖家为买家提供的一种效劳保证。关于卖家实践未提供订单查询效劳保证的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 第二十八条【订单查询保证】“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”二级类目的商品，卖家确认订单后，应确保酒店/客栈可查询到买家的入住信息。买家在卖家确认订单60分钟后，向飞猪反应其已抵达酒店/客栈，但酒店/客栈无法查到其入住的订单信息的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 第二十六条 【实价有房特征效劳】实价有房效劳保证，是运营“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”二级类目的卖家为买家提供的一种效劳保证，该保证的详细规则如下： （一） 卖家参加实价有房效劳需同时满足以下条件： 1、 系酒店客栈、酒店客栈套餐类目的商品； 2、 在线签署承诺书； 3、 自主交纳消保保证金至五千元及以上。 （二） 享用实价有房效劳保证的条件： 买家拍下参与实价有房效劳保证的商品，在订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下，买家即可享用该保证。 （三） 实价有房效劳保证规范： 关于契合实价有房效劳保证条件的订单，卖家实践未提供实价有房效劳的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 第二十九条【实价有房保证】实价有房效劳保证，是卖家为买家提供的一种效劳保证。卖家未提供实价有房保证的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 / 第三十条【预定商品】买家购置需求停止预定的商品，在预定时卖家未能提供预定的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 第二十七条 【行为标准】买家依照已生效订单商定的时间到店后，发现酒店或客栈无房或涨价的，酒店商品卖家须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品卖家须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，还将给予每次扣四分的处置。 第三十一条【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳： （一） 卖家发布胜利的商品，不得以任何理由加价销售。卖家违背该规则的，第一次店铺屏蔽15天，第二次将被飞猪游览集市清退。 （二）订单生效后，卖家需依照订单内容提供效劳，不得呈现需额外支付费用（包括但不限于购置其他效劳或商品等）才干享有商定效劳的状况。卖家违背该规则的，第一次店铺屏蔽15天，第二次将被飞猪游览集市清退。 （三）买家已预定胜利的 “酒店客栈套餐”类目商品，卖家应依照订单商定的内容为买家提供效劳，如卖家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品的，应在买家不需求支付额外费用的状况下，向买家提供其认可的同等及以上价值的同类商品，否则视为《淘宝规则》“违犯承诺”行为，每次扣4分。 （四）卖家发布的酒店根底信息（包括但不限于酒店称号及地址等），应与酒店的实践称号、地址坚持分歧。卖家违背该规则的，除依照《淘宝规则》“描绘不当”的相关规则处置外，还应依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则处置。 第五章 清退 第二十八条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 （一） 卖家已退出消费者保证效劳的。 （二） 卖家的普通违规扣分累计满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品）扣分累计满十二分的，出卖冒充商品累计扣分满十二分的。 第五章 清退 第二十八条【清退】卖家若发作以下任一情形，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 （一）卖家已退出消费者保证效劳的。 （二）卖家的普通违规扣分累计满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品）扣分累计满十二分的，出卖冒充商品累计扣分满十二分的。 （三）卖家第二次发作本标准第三十一条第一项或第二项的行为的。 二、效劳保证规范：1、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》： 变卦前 变卦后 该规范适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“境内周边游”类目商品的买卖。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“境内自在行”、“境内邮轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金；卖家未经买家书面同意，更改“境外火车票”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金。 该规范适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“境内周边游”类目商品的买卖。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“境内自在行”、“境内邮轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目商品订单： 1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超越订单金额的30%。 2、卖家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班号的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。 关于境内订单，大交通是指跨城的交通方式； 关于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。 境内订单，是指目的地在中国大陆地域的订单。 境外订单，是指目的地在中国大陆以外地域（含港、澳、台）的订单。 若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。 下文中呈现的境内订单、境外订单的定义与此相同。 3、卖家发作以下任一情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金： （1）更改小交通布置的。 关于境内订单，小交通是指不触及跨城的交通方式； 关于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。 （2）减少旅游景点或效劳项目，或缩短旅游时间30分钟及以上。卖家发作该情形的，除向买家支付违约金外，还应退回相关款项。 （3）更改购物店数量，或延长购物时间30分钟及以上。 4、卖家布置订单以外的付费项目，应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。 5、卖家更改邮轮名（邮轮称号自身已发作变卦的除外）或邮轮航线的，按卖家取消规范停止处置。 6、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。 针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。 卖家更改出行日期的，视为卖家取消订单。 因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由更改订单的规则停止处置。 / （三）“境外火车票”类目商品订单生效后，卖家未经买家书面同意，所出车票与买家商定不分歧的，依照以下规则处置： 1、买家请求重新出票的，卖家应按买家意愿重新为其代订，并赔偿买家由此产生的直接实践损失；若卖家不能按买家意愿重新代订的，还应在买家提出重新出票请求之时起1小时内为买家全额退款。 2、买家回绝由卖家再为其代订的，卖家应在买家回绝之时起1小时内为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%，若该违约金缺乏以补偿买家直接实践损失的，卖家应向买家支付的违约金金额为该损失的同等金额。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，取消“境内自在行”、“境内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金；卖家未经买家书面同意，取消“境外火车票”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，取消“境内自在行”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金，且最低为100元/订单： 订单取消时间 违约金金额 行程前30日及以前 订单金额的10% 行程前29日至前7日 订单金额的20% 行程前6日至前4日 订单金额的50% 行程前3日至前1日 订单金额的80% 行程开端当日 订单金额的100% / （二）卖家取消“境内游轮”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金，且最低为100元/订单： 订单取消时间 违约金金额 行程前7日及以前 订单金额的5% 行程前6日至前4日 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的15% 行程开端当日 订单金额的20% / （三）卖家取消“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金，且最低为50元/订单： 订单取消时间 违约金金额 行程前3日以前 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的30% 行程开端当日 订单金额的100% （二）卖家取消游览用车类目商品的订单： 1、卖家取消境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前4天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前3天至前1天 订单金额的30% 商定用车日期前24小时至前12小时 订单金额的50% 商定用车日期前12小时及以内 订单金额的100% 2、卖家取消境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前3天 订单金额的30% 商定用车日期前2天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 3、但因卖家缘由招致系统直衔接送机订单（包括境内和境外订单）取消的，依照以下规范处置（不再依照前述规范处置）；当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% （四）卖家取消游览用车类目商品的订单： 1、卖家取消境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前4天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前3天至前1天 订单金额的30% 商定用车日期前24小时至前12小时 订单金额的50% 商定用车日期前12小时及以内 订单金额的100% 2、卖家取消境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前3天 订单金额的30% 商定用车日期前2天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 3、但因卖家缘由招致系统直衔接送机订单（包括境内和境外订单）取消的，依照以下规范处置（不再依照前述规范处置）；当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 4、接送机、接送火车订单生效后，因卖家缘由招致订单取消，且卖家依照前述规范向买家支付的违约金，缺乏以补偿买家如下损失的，卖家还应承当该差价（损失金额减去违约金金额）： （1）因订单取消招致买家已预订的机票或火车票须改签的，卖家应承当买家的改签费损失（最高不超越1000元/订单）。 （2）因订单取消招致买家已预订的机票或火车票无法改签、须重新购票的，卖家应承当买家重新购票的损失（最高不超越1000元/订单），该损失是指买家重新购票金额减去原机票或火车票的退款金额。 买家改签或重新购置机票的，应改签或购置与原机票同出行日、同目的地、同等舱位的机票；买家改签或重新购置火车票的，应改签或购置与原火车票同出行日、同目的地、同等席位的火车票。原出行日同等舱位的机票或同等席位的火车票已售罄的，买家可上升一个舱位或席位，买家也可选择购置次日动身的机票或火车票，以此类推。 若买家因改签或重新购票产生住宿费用的，卖家还应承当买家的住宿费损失（每间房间每晚最高不超越300元），买家用车触及多人出行招致多人住宿的，卖家赔偿买家的住宿费损失仅限为规范间的住宿费。 / （五）“境外火车票”类目商品订单生效后，因卖家缘由招致买家不能正常乘车的，按以下规则处置： 1、买家选择重新出票，卖家能依据其意愿重新代订的，卖家应重新代订，且不得请求其另行支付其他费用，同时卖家还应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。若最终反应出票失败的，卖家除需依照前款规则支付违约金外，尚需为买家全额退款。 2、买家选择重新出票，但卖家不能依据其意愿重新代订，或买家回绝再由卖家为其代订的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。同时，若买家自行在飞猪或火车站购置同类火车票产生差价的，该差价由卖家承当。 同类火车票是指与订单相同席位、动身地及目的地为相同城市的火车票，若该席位已售罄，可上升一个席位，以此类推。 3、若买家取消行程不再出行的，卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。 4、因卖家缘由招致买家不能正常乘车，从而招致买家遭受与该行程相关的其他直接实践损失的，该损失由卖家承当。 / 四、卖家向买家提供电话卡，应确保买家收到电话卡后可正常运用，因卖家缘由或电话卡存在质量问题，招致买家无法正常运用（卖家已提早明示因运营商基站掩盖问题，招致个别中央网络差的除外）的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的20%。 / 五、卖家发作第一、二项规则的任一情形，招致买家产生损失的，若卖家依照第一、二项规则向买家支付的违约金，缺乏以补偿买家的直接实践损失的，卖家还应承当该差额，但游览用车类目的商品除外。 2、《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》： 变卦前 变卦后 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“境内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖，以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。 一、国内门票订单： （一）卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之五（最低不少于五元）作为违约金，但本规范另有规则的从其规则： 1、卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 2、订单生效后，卖家未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用。 3、订单生效后，卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单。 4、订单生效后，因卖家缘由招致订单取消。 （二）卖家发作以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票： 1、卖家已点击确认发货但尚未出票，且因而招致买家无法运用门票。 2、卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不分歧，且系卖家明知或成心为之。 二、国外门票订单： （一）卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金，但本规范另有规则的从其规则： 1、卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 2、订单生效后，卖家未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下任一情形： （1）卖家未出票或请求买家加价再出票； （2）卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； （3）卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 3、订单生效后，卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单。 4、订单生效后，因卖家缘由招致订单取消。 （二）卖家发作以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票： 1、卖家已点击确认发货但尚未出票，且因而招致买家无法运用门票。 2、卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不分歧，且系卖家明知或成心为之。 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“境内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖。 一、卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金，但本规范另有规则的从其规则： （一）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 （二）订单生效后，卖家未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下任一情形： 1、卖家未出票或请求买家加价再出票； 2、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； 3、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 （三）订单生效后，卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单。 （四）订单生效后，因卖家缘由招致订单取消。 二、卖家发作以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票： （一）卖家已点击确认发货但尚未出票，且因而招致买家无法运用门票。 （二）卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不分歧，且系卖家明知或成心为之。 3、《飞猪游览集市酒店商品效劳保证规范》： 变卦前 变卦后 该保证适用于“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目商品的买卖。 一、订单查询效劳保证 卖家确认订单后，应确保酒店/客栈可查询到买家的入住信息。 买家在卖家确认订单60分钟后，向飞猪反应其已抵达酒店/客栈，但酒店/客栈无法查到其入住的订单信息的，卖家应向买家支付违约金,违约金金额为100元/订单。 该保证适用于“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目商品的买卖。 一、订单查询效劳保证 卖家确认订单后，应确保酒店/客栈可查询到买家的入住信息。 买家在卖家确认订单60分钟后，向飞猪反应其已抵达酒店/客栈，但酒店/客栈无法查到其入住的订单信息的，卖家应向买家支付违约金,违约金金额为100元/订单。 二、实价有房保证 关于契合实价有房效劳保证条件的订单，卖家实践未提供实价有房效劳的，依照以下规范处置： （一）买家付款后，卖家发货前，若卖家呈现加价行为，视作卖家违约，依照卖家确认发货后加价行为处置。 （二）卖家点击确认发货后，应保证买家能顺利入住，不得以任何理由取消或修正订单，否则视作卖家违规，依照以下条款处置： 1、在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，卖家通知买家酒店无房或需求加价的，卖家应按以下规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费的30%： 酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。 2、在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，卖家通知买家酒店无房或加价或到店无房或需求加价的、或买家到店后无房或需求加价的，卖家应按以下规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费： 酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。 3、如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额；如买家到店后无房或加价，且卖家拒不谐和买家入住问题的，因而形成买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承当,差价金额不超越订单首晚房费。 二、实价有房保证 （一）卖家应为以下“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”类目商品订单提供实价有房保证： 1、已发货或已确认的预付、面付、信誉住订单，其中信誉住非担保订单、面付非担保订单和可随时退改的预付订单，存在最晚到店时间商定的，若买家不能及时到店，视作买家放弃实价有房保证。 2、买家已付款且未发货的预付订单、买家已预订且卖家未发货或未确认的信誉住和面付订单。 3、已预定胜利的预定商品的订单。 （二）酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应依照以下规则在指定时间内处理： 1、酒店无房、查不到订单或加价的，卖家应在买家不需求支付额外费用的状况下，向买家提供同一酒店、不低于原房型原价钱的、同间夜数的酒店房间，或在买家认可的前提下向买家提供原酒店左近2公里以内同等级及以上、同间夜数的酒店的房间。 2、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应在买家无须支付额外费用的状况下，向买家提供同一客栈不低于原房型原价钱的、同间夜数的客栈房间，或在买家认可的前提下，向买家提供原客栈同一街区内不低于原订单价钱或房型的、同间夜数的客栈房间。 3、买卖双方就酒店、客栈无房或查不到订单或加价的处置计划另行协商达成分歧的，卖家应按双方协商分歧的结果停止处置。 指定时间的详细规则如下： 1、买家未到店的： （1）关于国内（含港澳台）商品订单，买家投诉卖家无房或加价的，卖家应在飞猪联络卖家之时起30分钟内，为买家处理入住问题。买家反应酒店查不到订单或酒店不提供查询订单的，卖家应在飞猪联络卖家之时起30分钟内回答处置意见（该处置意见仅限于卖家肯定可入住、卖家确认不可入住、卖家确认加价入住），若卖家最终确认无房或加价的，卖家应自确认无房或加价之时起30分钟内，为买家处理入住问题。 （2）关于国外商品订单，卖家应在其通知或买家投诉之时起2小时内为买家处理入住问题。 2、买家已到店的： 买家反应酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应在飞猪联络卖家之时起10分钟内为买家处理入住问题。若卖家未在前述时间内为买家处理入住的，飞猪有权依照前述规则为买家布置入住，并就产生的费用向卖家追偿；若飞猪未能联络上卖家，飞猪有权依据买家双方反应的状况依照前述规则为买家布置入住，并就产生的费用向卖家追偿。 3、买卖双方另有商定的，卖家应在商定时间内为买家处理入住问题。若买家因无房或查不到订单或加价，未联络卖家亦未联络飞猪而自行处理入住的，将视为买家放弃实价有房保证。 （三）卖家未依照前述规则处理的，视为卖家未提供实价有房保证，按以下规则停止处置： 1、卖家发货之前或卖家确认之前，呈现加价行为的，卖家应为买家全额退款，同时卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。 2、卖家点击确认发货后，酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。若买家另行预订酒店、客栈产生的差价高于该笔订单的首晚房费，其高出的差价也由卖家承当。 3、买家已支付加价款项的，卖家应退还该款项；买家到店后无房或查不到订单或加价，卖家拒不谐和买家入住的，卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。 首晚房费的举例阐明： 举例1：买家共预订了两间房，每间房皆预订了两晚，每间房第一晚的房费为500元，第二晚的房费为400元。 若此两间房卖家皆未提供实价有房保证，那么买家该笔订单的首晚房费为1000元；若只要其中一间房未提供实价有房保证，那么买家该笔订单的首晚房费为500元。 举例2：买家共预订了A和B两间房，每间房皆预订了一晚，A房间的房费为500元，B房间的房费为400元。 若此两间房卖家皆未提供实价有房保证，那么买家该笔订单的首晚房费为900元；若只要A房间未提供实价有房保证，那么买家该笔订单的首晚房费为500元；若只要B房间未提供实价有房保证，那么买家该笔订单的首晚房费为400元。 买家另行预订酒店、客栈差价的举例阐明： 举例：买家预订了一间房并预订了两晚，该间房每晚的房费为500元。 若此间房卖家未提供实价有房保证，那么卖家需赔付买家首晚房费500元，买家另行预订一间房并预订了两晚，重新预订的房间每晚房费为800元，那么卖家还需承当买家的差价为100元。 / 三、预定商品保证： 买家购置预定商品的，在预定时呈现以下任一情形的，卖家应向买家支付相当于该笔订单总金额的30%的违约金： （一）卖家加价的（卖家商品描绘页面已阐明节假日需加价的除外）； （二）在可预定时间期限内，卖家未确保每天至少有一间库存可供预定。 三、如卖家发布的酒店根底信息，包括称号、地址，与实践酒店的称号、地址不分歧，则： （一）如消费者选择入住，则卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。 （二）如消费者选择不入住，卖家应为买家全额退款，同时卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。 四、其他保证： （一）卖家发布的酒店根底信息（包括酒店称号、地址），与实践酒店的称号、地址不分歧的，按以下规则处置： 1、如消费者选择入住，则卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。 2、如消费者选择不入住，卖家应为买家全额退款，同时卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。 （二）因卖家发布“定金”、 “酒店会员卡”、“会员卡号租借”类商品或效劳，形成买家产生直接损失的，该损失由卖家承当。前述损失包括但不限于买家经过飞猪平台或酒店前台重新预订酒店的房费差价、改换酒店产生的打车费用等。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪和淘宝网的支持与关注！ 飞猪 淘宝网 2018年6月13日
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