《淘宝网生活服务市场管理规范》变更公示通知

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各位敬爱的卖家:为了标准淘宝网网购平台的市场管理次序,为消费者营造平安安心的网购环境,提升消费者的购置自信心和称心度,淘宝网将对《淘宝网生活效劳市场管理标准》停止调整。


此次规则变卦于2018年1月16日停止公示通知,将于2018年2月23日正式生效。 主要变卦内容:1、发布在本地化生活效劳下三级类目“平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递”的商品,施行资质准入;2、新增效劳评级指标,对效劳评级分数低于《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》的卖家采取相应的管控措施。 执行步骤:1、自本公告公示之日起,发布本地化生活效劳下三级类目“平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递”商品的卖家,可自行上传准入资质;2、自本公告生效之日起,不契合准入请求的卖家,不得在上述类目下发布商品;3、自2018年2月24日起至2018年2月31日,不契合准入请求的上述类目的存量商品,淘宝网将逐渐做下架不扣分处置;4、2018年3月1日起,淘宝网将对上述类目未提交相关资质备案的商品按发布未经准入商品规则停止处置。 《淘宝网生活效劳市场管理标准》 变卦前 变卦后 第二章 生活效劳根底市场 第一节 准入 第五条【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳根底市场: (一)参加淘宝网消费者保证效劳,并依据类目请求在支付宝账户中缴存足额的保证金; (二)普通违规行为累计扣分未满四十八分的,严重违规行为(除出卖冒充商品外)累计扣分未满二十四分的,出卖冒充商品累计扣分未满二十四分的; (三)运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案,且需契合该二级类目的准入条件; (四)运营本地化生活效劳下的二级类目法律效劳,本地化生活效劳下的三级类目工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修的须经淘宝审核备案,且契合对应类目的准入条件; 第二章 生活效劳根底市场 第一节 准入 第五条【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳根底市场: (一)参加淘宝网消费者保证效劳,并依据类目请求在支付宝账户中缴存足额的保证金; (二)普通违规行为累计扣分未满四十八分的,严重违规行为(除出卖冒充商品外)累计扣分未满二十四分的,出卖冒充商品累计扣分未满二十四分的; (三)运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案,且需契合该二级类目的准入条件; (四)运营本地化生活效劳下的二级类目法律效劳,本地化生活效劳下的三级类目工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修、平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递的须经淘宝审核备案,且契合对应类目的准入条件; 第二节 运营请求 第七条【行为标准】淘宝网生活效劳根底市场的卖家须恪守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规则。 第二节 运营请求 第七条【行为标准】淘宝网生活效劳根底市场的卖家除须恪守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规则外,还须积极响应并妥善处置买卖纠葛,提升本人的效劳评级分数。 第三节 违规处置 第八条【违规处置】淘宝将按照《淘宝规则》及其他相关规则对卖家停止处置。 第三节 违规处置 第八条【违规处置】淘宝除按照《淘宝规则》及其他相关规则对卖家停止处置外,对效劳评级分数低于《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》的卖家将采取相应的管控措施,包括但不限于单个商品或全店商品搜索降权、买卖账期延长、进步保证金、清退生活效劳市场等管控措施。 第四节 清退 第九条【清退】卖家若发作以下任一情形,将被淘宝网生活效劳根底市场清退: (一)卖家已退出消费者保证效劳的; (二)退款胜利率等指标不契合类目指定规范的; (三)普通违规行为累计扣分满四十八分的,严重违规行为(除出卖冒充商品外)累计扣分满二十四分的,出卖冒充商品累计扣分满二十四分的。 第四节 清退 第九条【清退】卖家若发作以下任一情形,将被淘宝网生活效劳根底市场清退: (一)违背本标准第五条准入请求的; (二)卖家效劳评级分数到达清退规范的。 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 三、第五条第(四)项,运营本地化生活效劳下的二级类目法律效劳,本地化生活效劳下的三级类目工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修的须经淘宝审核备案,且契合对应类目的准入条件”,详细的备案材料是什么? 类目称号 资质备案请求 本地化生活效劳>>法律效劳 《企业停业执照》副本(运营范围包含法律咨询等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)或者加盖最新年检章的《律师事务所执业答应证》 本地化生活效劳>>商务效劳>>工商注册 《企业停业执照》副本(运营范围包含公司、企业注册咨询或工商注销代理等相关项目)、法定代表人身份证(正背面) 本地化生活效劳>>商务效劳>>会计效劳 《企业停业执照》副本(运营范围包含财务管理、财务咨询、会计代理记账等相关项目)、法定代表人身份证(正背面) 本地化生活效劳>>房屋维修>>开锁/修锁/换锁 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含开锁等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)、开锁业特种行业答应证或公安局备案证明 本地化生活效劳>>数码维修>>手机维修 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含手机维修等相关项目)、法定代表人身份证(正背面) 三、第五条第(四)项,运营本地化生活效劳下的二级类目法律效劳,本地化生活效劳下的三级类目工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修、平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递的须经淘宝审核备案,且契合对应类目的准入条件”,详细的备案材料是什么? 类目称号 资质备案请求 本地化生活效劳>>法律效劳 《企业停业执照》副本(运营范围包含法律咨询等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)或者加盖最新年检章的《律师事务所执业答应证》 本地化生活效劳>>商务效劳>>工商注册 《企业停业执照》副本(运营范围包含公司、企业注册咨询或工商注销代理等相关项目)、法定代表人身份证(正背面) 本地化生活效劳>>商务效劳>>会计效劳 《企业停业执照》副本(运营范围包含财务管理、财务咨询、会计代理记账等相关项目)、法定代表人身份证(正背面) 本地化生活效劳>>房屋维修>>开锁/修锁/换锁 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含开锁等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)、开锁业特种行业答应证或公安局备案证明 本地化生活效劳>>数码维修>>手机维修 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含手机维修等相关项目)、法定代表人身份证(正背面) 本地化生活效劳>>数码维修>>平安捍卫 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含平安捍卫等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)、《保安效劳答应证》 本地化生活效劳>>数码维修>>学问产权/专利申请 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含学问产权申请等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)、《专利代理机构注册证》 本地化生活效劳>>数码维修>>进出口代理 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含进出口代理等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)、《海关报关单位注册注销证书》、《代理出入境检验检疫报检注销证书》 本地化生活效劳>>数码维修>>国内快递 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含快递等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)、《快递业务运营答应证》 本地化生活效劳>>数码维修>>国际快递 《企业停业执照》或《个体工商户停业执照》副本(运营范围包含快递等相关项目)、法定代表人身份证(正背面)、国际快递业务答应或在快递业务答应中载明国际快递业务 五、第九条第(二)项,“退款胜利率等指标不契合类目指定规范的”是指什么? (一) 网店/网络效劳/软件类目,当发货状态下退款胜利率高于3%时,会被淘宝网生活效劳市场清退。 (二) 本地化生活效劳、效劳市场、装修设计/施工/监理,当发货状态下退款胜利率高于3%时,会被淘宝网生活效劳市场清退 发货状态下的退款胜利率=已发货状态下的退款胜利笔数/成交笔数。依照自然周(即周一至周日)计算。 发货状态下退款胜利率依照一级类目各自计算,假如一个卖家在多个类目下都有商品,则分别计算。 删除 无 五、第八条 “对效劳评级分数低于《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》的卖家将采取相应的管控措施,包括但不限于单个商品或全店商品搜索降权、买卖账期延长、进步保证金、清退生活效劳市场等管控措施。”如何了解? 效劳评级分数,是指综合近期卖家的退款纠葛率、违规行为等指标对卖家的效劳才能停止评价的分数。卖家可于体检中心查看本人的效劳评级分数。 管控措施以及对应的效劳评级指标会提早在《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》停止统一公示。 相关效劳评级分数详情请查阅:https://shenghuofuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8292260 《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》 新增 一、淘宝网数字文娱市场 管控措施 效劳评级指标 清退 ≤1 二、淘宝网生活效劳市场 管控措施 效劳评级指标 清退 ≤1 《发布未经准入商品规则施行细则》 变卦前 变卦后 一、卖家准入请求有哪些?商品准入请求有哪些?有以上准入请求的类目有哪些? 卖家准入请求包括但不限于:类目专营备案、保证金备案、停业执照、特种运营答应证(如食品运营答应证、出版物运营答应证等)、品牌受权书等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 商品准入请求包括但不限于:国度强迫性产品认证(3C认证)、食品消费答应、食品添加剂消费答应、保健食品注册/备案、化装品注册/备案、工业产品消费答应、医疗器械备案、特种设备制造答应、道路机动车辆消费企业及产品准入、能效标识备案、农药消费答应和注册/备案、兽药消费答应和注册/备案、种子类农药消费运营答应和备案、农用机械消费答应和注册/备案等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 有以上准入请求的类目包括但不限于: 1、成人用品/情味用品类目; 2、书籍杂志报纸类目; 3、音乐影视明星音像类目; 4、食操行业相关类目需资质备案的商品,包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”; 5、彩票类目; 6、公益类目; 7、挪动/联通/电信充值中心类目; 8、网店/网络效劳/软件下的二级类目:充值平台软件/加款卡; 9、房产/租房/新房/二手房/拜托效劳下的二级类目:新房; 10、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目:保健食品; 11、本地化生活效劳下的二级类目:法律效劳;本地化生活效劳下的三级类目:工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修; 12、腾讯QQ专区; 13、网络游戏点卡; 14、网游配备/游戏币/账号/代练; 15、家庭保健类目下的二类医疗器械商品; 16、个性定制/设计效劳/DIY下的二级类目:检验检测;个性定制/设计效劳/DIY下的三级类目:私章/兴趣印章刻制效劳; 17、农用物资下的二级类目:农药;种子/种苗(三级类目:动物种苗除外); 18、大家电下的二级类目:平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视;大家电下的三级类目:油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品; 19、电动车/配件/交通工具下的三级类目:电动四轮车; 20、教育培训下的三级类目:学历教育培训; 21、畜牧/养殖物资下的二级类目:动物保健品/兽药; 22、电影/演出/体育赛事; 23、二手数码类目; 24、电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目:游戏软件。 25、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目:花卉/蔬果/草坪种子(新);鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目:果树。 26、个性定制/设计效劳/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目:挂历;电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目:挂历;玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目:挂历;居家日用下的二级类目:挂历。 一、卖家准入请求有哪些?商品准入请求有哪些?有以上准入请求的类目有哪些? 卖家准入请求包括但不限于:类目专营备案、保证金备案、停业执照、特种运营答应证(如食品运营答应证、出版物运营答应证等)、品牌受权书等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 商品准入请求包括但不限于:国度强迫性产品认证(3C认证)、食品消费答应、食品添加剂消费答应、保健食品注册/备案、化装品注册/备案、工业产品消费答应、医疗器械备案、特种设备制造答应、道路机动车辆消费企业及产品准入、能效标识备案、农药消费答应和注册/备案、兽药消费答应和注册/备案、种子类农药消费运营答应和备案、农用机械消费答应和注册/备案等法律法规或平台请求的相关资质和信息。 有以上准入请求的类目包括但不限于: 1、成人用品/情味用品类目; 2、书籍杂志报纸类目; 3、音乐影视明星音像类目; 4、食操行业相关类目需资质备案的商品,包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”; 5、彩票类目; 6、公益类目; 7、挪动/联通/电信充值中心类目; 8、网店/网络效劳/软件下的二级类目:充值平台软件/加款卡; 9、房产/租房/新房/二手房/拜托效劳下的二级类目:新房; 10、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目:保健食品; 11、本地化生活效劳下的二级类目:法律效劳;本地化生活效劳下的三级类目:工商注册、会计效劳、开锁/修锁/换锁、手机维修、平安捍卫、学问产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递; 12、腾讯QQ专区; 13、网络游戏点卡; 14、网游配备/游戏币/账号/代练; 15、家庭保健类目下的二类医疗器械商品; 16、个性定制/设计效劳/DIY下的二级类目:检验检测;个性定制/设计效劳/DIY下的三级类目:私章/兴趣印章刻制效劳; 17、农用物资下的二级类目:农药;种子/种苗(三级类目:动物种苗除外); 18、大家电下的二级类目:平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视;大家电下的三级类目:油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品; 19、电动车/配件/交通工具下的三级类目:电动四轮车; 20、教育培训下的三级类目:学历教育培训; 21、畜牧/养殖物资下的二级类目:动物保健品/兽药; 22、电影/演出/体育赛事; 23、二手数码类目; 24、电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目:游戏软件。 25、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目:花卉/蔬果/草坪种子(新);鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目:果树。 26、个性定制/设计效劳/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目:挂历;电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目:挂历;玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目:挂历;居家日用下的二级类目:挂历。 特此通知,敬请知悉,感激您对淘宝网的支持与关注! 淘宝网2018年1月16日
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