来信息客服一直没回的话，是会一直计时的最后一句话必须是客服回复，1、生意是否繁忙2、是否店内有做促销活动3、客服的工作量4、流量高峰期5、非人为原因，15秒以上消费者就会有些不耐烦可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，那么旺旺回复率是100%这里有些人肯定会问，客服一般都选择不回复的情况。
客服是淘宝店铺最基础的配置，同时也是比较重要的一个职位毕竟很多客户在购买商品之前，都会先咨询一些问题那么，淘宝客服响应时间怎么计算?
从淘宝客服收到、并确认信息后开始计算的
买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他
多少及格?
这个没有一个特别固定的标准的主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙
2、是否店内有做促销活动
3、客服的工作量
4、流量高峰期
5、非人为原因，比如上厕所接电话
一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准
旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%
这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加精确
响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关
总的来说，淘宝客服响应时间是从客服收到并确认信息后开始计算的淘宝客服首次响应时间15秒是界限
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