为维护安康良好的市场次序，淘宝拟对歹意骚扰规则停止调整，卖家抵消费者联络频次异常，形成消费者恶感的行为也将归入平台管控范围，同时，除了消费者的直接举证，淘宝也将基于大数据并分离各类间接证据停止排查认定违规行为。 此次规则变卦于2017年7月18日停止公示通知，将于2017年7月25日正式生效。 此次规则变卦要点如下：1、《淘宝规则》“歹意骚扰”规则调整管控范围，并更新称号为“骚扰别人”；2、“骚扰别人”情形辨别情节严重水平，采取对应的处置措施。 详细变卦内容： 《淘宝规则》 变卦前 变卦后 第六十五条 歹意骚扰，是指会员采取恶劣手腕对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等，妨害别人合法权益的行为。每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。 第六十五条 骚扰别人，是指会员对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等妨害别人合法权益的行为。 骚扰别人情节普通的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰别人情节严重的，每次扣12分；骚扰别人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。为避免骚扰别人行为的继续扩展化，淘宝将在调查过程中视必要性采取暂时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查完毕。 《淘宝网歹意骚扰的认定和处置施行细则》 《淘宝网骚扰别人的认定和处置施行细扰则》 变卦前 变卦后 一、为什么"歹意骚扰"需求辨别普通违规和严重违规？ 歹意骚扰行为，严重损害了会员效劳称心权益，降低了会员的买卖平安感，因此，对歹意骚扰行为，必需被及时纠正和妥善处置。但由于歹意骚扰行为情形不同，给会员形成的影响和伤害水平不同，因而需求做辨别。 二、哪些行为属于"歹意骚扰"？ 包括但不限于经过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联络别人，影响别人正常生活的行为；经过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、买卖留言板中对别人施行凌辱、恫吓的行为。 三、哪些行为属于"歹意骚扰，情节严重的"？ 严重影响别人正常生活，给别人身心形成极大伤害，或形成严重恶劣影响的行为，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生恶感的物品的行为。 四、"别人"详细指哪些人？ 包括但不限于与该会员产生买卖的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。 五、会员遭到"歹意骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？ 会员在买卖过程中遭到"歹意骚扰"，可在买卖胜利后十五天内发起投诉。 会员投诉时，能够提交能反映真实状况的相关凭证，包括与买卖对方之间的阿里旺旺聊天记载举证号及截图、电话通话记载详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。 六、会员对"歹意骚扰"的投诉如何申述？ 会员若被投诉"歹意骚扰"，可在申述期内就投诉方所表述的状况停止有针对性的阐明和举证。 七、对"歹意骚扰"违规行为，淘宝网如何停止处置？ 若会员被投诉"歹意骚扰"且投诉成立的，淘宝网将将根据会员违规情形的严重水平停止处置。普通情形下，该会员将被处以普通违规行为扣十二分的处置；情节严重的，视为严重违规行为，该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处置。 一、"骚扰别人"情节如何认定？ 骚扰别人情节普通的情形，包括但不限于经过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向别人发送渣滓讯息（如不明考证码等）或联络频次异常，形成别人恶感的行为。 骚扰别人情节严重的情形，包括但不限于：经过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向别人大量发送渣滓讯息、频繁地联络别人，或屡次在深夜、清晨等不适合交流的时间段内联络别人，影响别人正常生活的行为；或经过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、买卖留言板中对别人施行凌辱、恫吓的行为。 骚扰别人情节特别严重的情形，包括但不限于：严重影响别人正常生活，给别人身心形成极大伤害，或形成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生恶感的物品的行为。 二、"别人"详细指哪些人？ 包括但不限于与该会员产生买卖的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。 三、骚扰别人行为如何排查和认定？ 1、会员自认； 2、被骚扰方提供有效证据证明会员骚扰行为属实的； 3、淘宝将基于本身大数据技术并分离各类间接证据（包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记载、评论、其他关联消费者的陈说等）予以综合评价后，认定会员到达了施行骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。 四、会员遭到"骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？ 会员在买卖过程中遭到"骚扰"，可在买卖胜利后十五天内发起投诉。 会员投诉时，能够提交能反映真实状况的相关凭证，包括与买卖对方之间的阿里旺旺聊天记载举证号及截图、电话通话记载详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。 五、会员对"骚扰别人"的投诉如何申述？ 会员若被投诉"骚扰别人"的，可在申述期内就投诉方所表述的状况停止有针对性的阐明和举证。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2017年7月18日
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