《淘宝游戏市场管理规范》及相关内容变更公示通知

huoxing799
各位敬爱的卖家:为进一步净化淘宝网游戏市场的网络环境,提升消费者效劳体验。


淘宝网游戏市场已在2015年7月28日开启游戏专营,经过近4个多月的专营过渡期,已有大量卖家选择了游戏专营,依据目前卖家专营的状况及下一步游戏市场的整体规划,淘宝预在近期开启游戏全面专营,即只要选择游戏专营的卖家方可发布游戏类商品。淘宝网全面游戏专营触及《淘宝游戏市场管理标准》及施行细则、《淘宝网评价规则》及相关细则、《发布未经准入商品规则施行细则》内容的同步伐整。 此次规则变卦于2016年1月8日停止公示通知,将于2016年1月22日正式生效。生效之日起原《淘宝网游戏市场启动专营及评价调整公告》同时废止。 主要新增及变卦点包括:1、淘宝网游戏市场为游戏专营,入驻淘宝游戏市场的淘宝网卖家只能在游戏专营类目下发布商品,卖家进出专营类目有时间限制请求。游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练。2、淘宝网卖家在游戏专营期间订单对应的信誉积分单独累计。卖家一旦退出游戏专营,其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉。3、删除游戏物品买卖平台相关内容。4、游戏专营的评价调整逻辑归入《淘宝网评价规则》及相关细则中。5、《发布未经准入商品规则施行细则》新增游戏专营三大类目, 包括: 腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练。 详细新增变卦内容如下: 《淘宝游戏市场管理标准》 变卦前 变卦后 第二条【市场范围】淘宝游戏市场包括根底市场和垂直市场两局部。根底市场包括淘宝网和天猫的游戏商品买卖,垂直市场包括游戏物品买卖平台、淘宝网充值平台、网页游戏平台。 第三条【类目范围】游戏市场下设四个类目,分别是腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练,游戏物品买卖平台。卖家有权自行选择一个或多个运营类目。 第二条【市场范围】淘宝游戏市场包括根底市场和垂直市场两局部。根底市场包括淘宝网和天猫的游戏商品买卖,垂直市场包括淘宝网充值平台、网页游戏平台。 第三条【类目范围】游戏市场下设三个类目,分别是腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练。卖家有权自行选择一个或多个运营类目。 第七条【商品发布】卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规则。淘宝网卖家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练;天猫卖家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡。 第七条【商品发布】卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规则。 淘宝网卖家只能在游戏专营类目下发布商品,游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练。淘宝网将依据游戏专营类目的运营需求,设置卖家进出专营类目的时间限制。天猫商家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡。 无 第十条【评价】淘宝网卖家除需恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外,卖家在游戏专营类目订单对应的信誉积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营,其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉,再次进入游戏专营,原专营期间订单对应的信誉积分将追溯累计。 第三章 游戏物品买卖平台 第一节 效劳商 第十三条【准入】效劳商须同时契合以下条件: (一)提供有效资质并经过淘宝审核备案; (二)效劳团队范围不得低于50人; (三)具有丰厚的行业运营经历、良好的业务管理系统、客服系统及财务系统、完善的内部处置流程; 第十四条【清退】效劳商发作以下任一情形,将被终止协作: (一)效劳商应用淘宝网订单信息以任何方式引导会员在自有或第三方一切的游戏买卖平台停止买卖行为; (二)效劳商扰乱淘宝游戏买卖市场次序的行为(包含但不限于虚拟效劳数据、运用不合理手腕降低其他效劳商效劳数据等); (三)效劳商效劳质量连续3个月未达标(协作协议商定的考核指标); 第十五条【退出再入驻】效劳商退出再入驻须契合以下条件: (一)效劳商申请主动退出的,要自退出之日起三个月前方可再次提交入驻申请; (二)被清退的效劳商,自退出之日起距离六个月以上方可再次提交入驻申请; 第二节 卖家 第十六条【卖家准入】卖家须同时契合以下条件: (一)须是淘宝网会员,且已绑定经过实名认证的支付宝账户; (二)签署《淘宝网网络游戏虚拟物品买卖效劳协议》和《支付宝代扣协议》; (三)已被根底市场清退的,需契合根底市场退出再入驻的规范; 第十七条【商品发布】卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。卖家发布的商品均在游戏物品买卖平台类目下。 第十八条【行为标准】游戏物品买卖平台的卖家须遵照以下请求: (一)卖家与买家就其在淘宝游戏市场已发布商品达成购置意向后,不得与买家在淘废物品买卖平台外停止买卖; (二)所售商品只能以支付宝停止买卖; (三)运用担保买卖或寄售买卖形式,同时参与无货赔付效劳; 第十九条【无货赔付】卖家参与无货赔付效劳后,若呈现以下情形,效劳商有权做买卖撤单处置,卖家按每件商品五元的赔付规范赔付买家,每笔订单最高不超越三十元。 (一)担保买卖形式下的认定情形: 1、在效劳商通知发货后,卖家30分钟内未完成发货的; 2、卖家不同意按原订单商定内容发货的,包括但不限于变卦价钱、数量等; 3、卖家发出的商品与实践描绘不符; (二)寄售买卖形式下的认定规范: 1、卖家买卖信息描绘不清或寄售物品与描绘不符,致效劳商无法操作的; 2、卖家买卖商品受各类限制,致效劳商无法操作的; 3、发作需联络卖家确认的状况; 第二十条【违规处置】 (一)应用各种方式骗取别人财物的,包括但不限于卖家经过官方找回游戏账户或买卖物品的,严重违规扣48分。 (二) 发布违禁商品(如外服、抽奖类、外挂类、色情类商品等),根据《淘宝禁售商品管理标准》的相关规则执行。 (三)违背第十八条第一项、第二项,按《淘宝规则》违犯承诺的规则,每次扣4分。 (四)违背第十九条,效劳商有权做买卖撤单处置,卖家按每件商品五元的赔付规范赔付买家,每笔订单最高不超越三十元。 (五)卖家在商品描绘中发布联络方式(包含但不限于qq、旺旺、手机号码),删除商品。 (六)其他违背淘宝规则的行为,依照《淘宝规则》及其他相关规则对其停止处置。 第二十一条 【清退】卖家若发作以下任一情形,将被游戏物品买卖平台清退: (一) 到达根底市场的淘宝网卖家清退条件; (二) 不再契合准入请求; 第二十二条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合如下条件: (一) 被根底市场清退的卖家,自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请; (二) 被根底市场清退两次的卖家,永世制止入驻; 无 第二十五条【卖家准入】卖家入驻充值平台,须同时满足以下条件: (一)契合根底市场的淘宝网卖家准入规范或根底市场退出再入驻的规范; (二)签署相关入驻协议; (三)向充值平台交纳至少500元预存金; 第十六条【卖家准入】卖家入驻充值平台除满足根底市场的请求外,须同时满足以下条件: (一)签署相关入驻协议; (二)向充值平台交纳至少500元预存金; 淘宝游戏市场管理标准定义表 5.游戏物品买卖平台:是指为游戏玩家提供游戏币、游戏配备、游戏帐号及游戏代练等买卖的平台。 8.游戏物品买卖效劳商:指在游戏物品买卖平台,为卖家和买家提供担保、寄售等效劳的第三方。 13.担保买卖:指卖家不需填写游戏账号信息,买卖时由游戏物品买卖效劳商通知卖家与买家买卖或经过游戏物品买卖效劳商中转的一种买卖方式。 14.寄售买卖:指卖家将买卖物品放置在本人账号内,发布寄售信息时将账号密码输入发布系统,由游戏物品买卖效劳商在买卖时登录卖家账号发货给买家停止买卖。 15.无货赔付: 指淘宝游戏买卖平台卖家在发布商品时,以留存一定金额保证金的方式,承诺商品是现货的一种效劳。 无 《淘宝游戏市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 无 二、淘宝网卖家如何入驻游戏市场? 契合《淘宝网游戏市场管理标准》相关准入请求,下架非游戏专营类目商品,方可入驻淘宝网游戏市场。入驻淘宝游戏市场的淘宝网卖家只能在游戏专营类目下发布商品,游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练; 无 三、第七条中,“淘宝网将依据游戏专营类目的运营需求,设置卖家进出专营类目的时间限制”,详细指什么? 淘宝网卖家可依据本身运营状况,自主选择进入或退出游戏专营。 (一)淘宝网卖家主动退出游戏专营类目,需满足入驻游戏专营类目已满72小时,退出游戏专营类目180天前方可再次入驻游戏专营类目。 (二)淘宝网卖家被清退出游戏市场即自动退出游戏专营类目,不受入驻游戏专营类目满72小时的限制。被清退出游戏市场再入驻的卖家,需满足《淘宝网游戏市场管理标准》第十二条的相关请求。 无 五、第十条中,“淘宝网卖家除需恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外,卖家在游戏专营类目订单对应的信誉积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营,其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉,再次进入游戏专营,原专营期间订单对应的信誉积分将追溯累计。”,这段内容如何了解,举例该条规则 淘宝网卖家进入游戏专营类目后,游戏专营期间订单对应的信誉积分,只要在游戏专营期间计入店铺信誉积分,卖家一旦退出游戏专营,游戏专营期间订单累计的信誉积分不计入店铺信誉积分,若再次进入游戏专营类目,原专营期间累计的信誉积分将追述累计。 特别阐明:若订单的创立时间在游戏专营期,其对应的信誉积分生效时间在退出游戏专营后。此局部订单对应的信誉积分,在卖家退出游戏专营类目后不累计到店铺信誉积分,只要卖家再次进入游戏专营才会计入店铺信誉积分。 场景举例如下: 四、第十三条,游戏物品买卖平台的效劳商“提供有效资质并经过淘宝审核备案”,如何审核备案? (一) 将如下合法有效的资质资料发送邮件至game@service.taobao.com: 1.企业停业执照副本复印件,其所列公司注册资本不得低于1000万元(需完成有效年检且所售商品属于运营范围内); 2.企业税务注销证复印件(国税、地税均可); 3.组织机构代码证复印件; 4.法定代表人身份证正背面复印件。 (二) 淘宝将在15天内审核并反应。 无 五、第十九条,“无货赔付”效劳详细是怎样的内容? 1.卖家发布商品时需求预缴无货赔付保证金。交纳的保证金最低5元,最高1000。当无货赔付保证金小于等于0时,卖家一切商品将被下架处置。 2.无货赔付承诺,若卖家在游戏物品买卖平台发布商品时选择无货赔付,如卖家不交货或交货不及时,将按照规则,由淘宝网扣除其一定数额的保证金并支付给买家作为补偿,卖家无条件同意淘宝网或其拜托方关于卖家不交货或交货不及时的断定。 3.在宝贝售完或下架的二十四小时后,卖家可在“卖家中心”对应的商品处停止“保证金解除止付”的操作。 ?卖家双方能够和效劳商充沛沟通无货赔付的详细事项,关于处置结果存在疑义的能够向淘宝客服投诉。 无 六、第十九条,担保买卖认定规范中“卖家发出的物品与实践描绘不符”,包括但不限于: 1.卖家出卖游戏角色未到等级; 2.账户中无宝贝描绘中角色; 3.卖家账号冻结/封号/坐牢; 4.账户信息与宝贝描绘不符(配备,成就,技艺等)。 无 七、第十九条,寄售买卖认定规范中“卖家买卖物品受各类限制,致效劳商无法操作的”,包括但不限于: 1.卖家指定发货角色无货/少货; 2.卖家游戏账号点数/时间缺乏; 3.卖家无指定发货角色/未创立角色; 4.卖家指定发货角色未到买卖等级; 5.卖家账号冻结/封号/坐牢; 6.卖家发货角色买卖上限。 无 八、第十九条,寄售买卖认定规范中“发作需联络卖家确认的状况” ,包括但不限于: 1.卖家账号密码/二级密码等/密保卡错误; 2.卖家未能及时提供令牌(动态密保); 3.卖家未能及时解除物品绑定/IP绑定; 4.卖家游戏账号点数/时间缺乏,无法登陆; 5.卖家账号在线,无法登陆。 无 五、第十条中,“淘宝网卖家除需恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外,卖家在游戏专营类目订单对应的信誉积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营,其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉,再次进入游戏专营,原专营期间订单对应的信誉积分将追溯累计。”,这段内容如何了解,举例该条规则 淘宝网卖家进入游戏专营类目后,游戏专营期间订单对应的信誉积分,只要在游戏专营期间计入店铺信誉积分,卖家一旦退出游戏专营,游戏专营期间订单累计的信誉积分不计入店铺信誉积分,若再次进入游戏专营类目,原专营期间累计的信誉积分将追述累计。 特别阐明:若订单的创立时间在游戏专营期,其对应的信誉积分生效时间在退出游戏专营后。此局部订单对应的信誉积分,在卖家退出游戏专营类目后不累计到店铺信誉积分,只要卖家再次进入游戏专营才会计入店铺信誉积分。 场景举例如下: 卖家动作 游戏专营期间 累计的信誉积分 店铺信誉积分 (举例:店铺原信誉积分为200) 第1次参加游戏专营前 200 第1次游戏专营期间 在第1次游戏专营期的订单对应累计40个信誉积分 +40 200+40=240 (40是第1次游戏专营期订单累计的信誉积分) 第1次退出游戏专营期 40 200 第1次退出游戏专营后 在非游戏专营期的订单对应累计50个信誉积分 40 200+50=250 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信誉积分) 第2次参加游戏专营 第1次游戏专营期的订单对应40个信誉积分追溯累计到店铺信誉积分 +40 200+50+40=290 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信誉积分) (40是第1次游戏专营期订单累计的信誉积分) 第2次游戏专营期间 又在第2次游戏专营期的订单对应累计100个信誉积分 +40+100 200+40+50+100=390 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信誉积分) (40是第1次游戏专营期订单累计的信誉积分) (100是第2次游戏专营期累计的信誉积分) 第2次退出游戏专营期 40+100 200+50=250 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信誉积分) 第2次退出游戏专营 又在非游戏专营期的订单对应累计了150个信誉积分 40+100 200+50+150=400 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信誉积分 150是第2次退出游戏专营后, 在非游戏专营期订单累计的信誉积分) 上表中灰色背景数字表示不计入店铺信誉积分, 如40表示40不计入店铺信誉积分 《淘宝网评价规则》 变卦前 变卦后 第十六条 【评价逻辑调整】淘宝将依据平台运营需求,调整评价的开放逻辑。 第十六条 【评价逻辑调整】淘宝将依据平台运营需求,调整评价的开放或计算逻辑。 《评价逻辑调整的规则与施行细则》 变卦前 变卦后 无 三、淘宝已有哪些特殊情形的买卖评价计算逻辑? 淘宝网卖家在游戏专营类目订单对应的信誉积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营,其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉,再次进入游戏专营,原专营期间订单对应的信誉积分将追溯累计。游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练; 《发布未经准入商品规则施行细则》 变卦前 变卦后 一、发布未经准入商品指什么?准入类目有哪些? 发布未经准入商品,是指会员未经淘宝备案或检查,发布需求准入类目所属的商品或信息。 准入类目包括但不限于: 1、成人避孕用品计生用品类目; 2、书籍杂志报纸类目; 3、音乐影视明星音像类目; 4、酒类制品类目; 5、彩票类目; 6、公益类目; 7、手机号码/套餐/增值业务; 8、挪动/联通/电信充值中心类目; 9、网店/网络效劳/软件下的二级类目:充值平台软件/加款卡; 10、房产/租房/新房/二手房/拜托效劳下的二级类目:新房; 11、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目:保健食品; 12、本地化生活效劳下的二级类目:法律效劳;本地化生活效劳下的三级类目:工商注册、会计效劳、心理咨询、开锁/修锁/换锁、手机维修; 一、发布未经准入商品指什么?准入类目有哪些? 发布未经准入商品,是指会员未经淘宝备案或检查,发布需求准入类目所属的商品或信息。 准入类目包括但不限于: 1、成人避孕用品计生用品类目; 2、书籍杂志报纸类目; 3、音乐影视明星音像类目; 4、酒类制品类目; 5、彩票类目; 6、公益类目; 7、手机号码/套餐/增值业务; 8、挪动/联通/电信充值中心类目; 9、网店/网络效劳/软件下的二级类目:充值平台软件/加款卡; 10、房产/租房/新房/二手房/拜托效劳下的二级类目:新房; 11、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目:保健食品; 12、本地化生活效劳下的二级类目:法律效劳;本地化生活效劳下的三级类目:工商注册、会计效劳、心理咨询、开锁/修锁/换锁、手机维修; 13、腾讯QQ专区; 14、网络游戏点卡; 15、网游配备/游戏币/账号/代练; 特此通知,敬请知悉,感激您对淘宝网的支持与关注! 淘宝网 2016年1月8日
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