为了维护淘宝网生活效劳市场的运营次序，更好地提升生活效劳市场商家的效劳质量，保证生活效劳市场消费者的相关权益，淘宝网将新增《淘宝网生活效劳市场管理规则》。 此次规则变卦于2014年12月5日停止公示通知，2014年12月16日正式生效。 主要新增及调整点如下： 1、本规则适用于入驻淘宝网生活效劳市场的淘宝网卖家和买家，属于《淘宝规则》的下位规则；淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 2、明白淘宝网生活效劳市场的卖家准入规范、清退规范及退出再入驻规范，且淘宝网生活效劳市场的准入清退和淘宝游戏市场下根底市场的准入清退停止联动； 3、原《淘宝通讯市场管理标准》及施行细则中淘宝网网店/网络效劳/软件下二级类目充值平台软件/加款卡的相关内包容入此规则，原《淘宝通讯市场管理标准》及施行细则中相关内容同步删除； 详细新增及变卦内容如下： 新增《淘宝网生活效劳市场管理规则》及定义表 《淘宝网生活效劳市场管理规则》 第一章概述 第一条【目的及根据】为维护淘宝网生活效劳市场正常运营次序，保证淘宝网生活效劳市场卖家的合法权益，依据《淘宝效劳协议》、《淘宝规则》等相关规则，制定本规则。 第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网生活效劳市场的一切卖家和买家。 第三条【效能级别】本规则是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规则的从其规则，未有规则或本规则有特殊规则的，依照本规则执行。 第四条【类目范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 第二章准入 第五条【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳市场： （一）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据类目请求在支付宝账户中缴存足额的保证金； （二）普通违规行为累计扣分未满四十八分的； （三）严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满二十四分的； （四）运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需契合该二级类目的准入条件; （五）自被淘宝游戏平台市场清退之日起已满6个月; 第三章运营请求 第六条【商品发布】淘宝网生活效劳市场的卖家都须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则.淘宝网网店/网络效劳/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目的卖家发布的商品需在受权范围内； 第七条【行为标准】淘宝网生活效劳市场的卖家须恪守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规则。 第四章违规处置 第八条【违规处置】淘宝将按照《淘宝规则》及其他相关规则对卖家停止处置。 第五章清退 第九条【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳市场清退： （一）卖家已退出消费者保证效劳的； （二）退款胜利率等指标不契合类目指定规范的； （三）普通违规行为累计扣分满四十八分的； （四）严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分满二十四分的； （五）同时参加淘宝游戏市场的卖家,被淘宝游戏市场清退的; 第十条淘宝网网店/网络效劳/软件类目下二级类目充值平台软件/加款卡的充值平台软件商或充值平台代理商，若发作以下任一情形，将被淘宝网网店/网络效劳/软件下二级类目充值平台软件/加款卡永世清退： （一）发布受权范围外的商品; （二）运营期间不再契合该二级类目的准入规范; （三）12个月内同一软件商名下，不再契合准入规范的代理商比例大于等于15%或12家，软件商将被清退。 第十一条【退出再入驻】淘宝网生活效劳市场的卖家退出再入驻须契合以下条件： （一）因退出消费者保证效劳而被生活效劳市场清退的卖家，重新参加消费者保证效劳且交纳相应保证金后即可提交入驻申请； （二）被清退的卖家（因退出消费者保证效劳被清退的除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （三）被淘宝网生活效劳市场或被淘宝游戏市场清退，清退次数累计达两次的（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻; 附则 第十二条本规则自2014年12月16日起生效。 第十三条淘宝网生活效劳市场用户的行为，发作在本规则生效或修订之前的，适用当时的相关规则；发作在本规则生效或修订之后的，适用本规则。 淘宝网生活效劳市场管理规则定义表 1、淘宝网生活效劳市场：是为淘宝会员提供维修、设计、保洁、搬家、保姆、装修施工等各类生活效劳的网络买卖市场。 2、淘宝网生活效劳市场卖家：指在淘宝网生活效劳市场发布商品的卖家的统称，本规则中或简称为“卖家”。 3、淘宝游戏市场：是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具买卖、网页游戏内容及其他增值业务的网络买卖市场。 4、充值平台软件商：指在淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品下，向淘宝会员及代理商提供软件及相关效劳的软件商。本规则中简称“软件商”，必需经淘宝网审核备案。 5、充值平台代理商：指在淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品下，向淘宝会员提供软件及相关效劳的淘宝卖家。本规则中简称“代理商”，需由软件商提供名单，淘宝网审核备案。 新增《淘宝网生活效劳市场管理规则》施行细则 《淘宝网生活效劳市场管理规则》施行细则 一、第五条第（三）项，“运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的软件商及代理商须经淘宝审核备案，且需契合该二级类目的准入条件”，详细指的什么？ (一)充值软件的加款卡只允许9个软件商的官方店铺出卖，名单如下表。 官方旺旺ID 公司称号 first_0 上海炫速网络科技开展有限公司 赛尔维思科技 广西南宁赛尔维思信息科技有限公司 smmu1995 北京智睿远博管理咨询有限公司 篱笆外的秋千 上海众商网络科技有限公司 bifghy 南阳市江山信息技术有限公司 rainboy860127 枣庄福缘网络科技有限公司 盛行驿站ma 深圳市淘讯网络技术有限公司 coolgol 上海拓安网络技术有限公司 美瘦女 济南锐尧信息技术有限公司 (二)代理商由充值软件平台商引荐，每个充值软件将引荐79名代理商，代理商必需满足以下条件： 1.单个自然月全店退款率（单月退款笔数/当月支付宝成交笔数）不高于5%； 2.单个自然月充值软件订单小二介入且断定成立的投诉笔数与退款笔数之和小于5笔，如若非卖家本身缘由招致前述纠葛大于等于5笔，卖家应举证证明，淘宝将酌情处置。 3.好评率不低于98%； 4.须参加消保，并交纳消保根底保证金； 5.宣传真实：不能宣传虚假信息，包括但不限于宣传几天上钻、月入几、赠品价值几、能够不时靠开展代理取得返点等虚假信息。 二、第六条，“淘宝网网店/网络效劳/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目的卖家发布的商品需在受权范围内。”受权范围如何了解？ 软件商的官方店铺及其代理商均只能发布该充值软件商受权其发布的商品。三、第九条第（二）项，“退款胜利率等指标不契合类目指定规范的”是指什么？ （一） 网店/网络效劳/软件类目，当发货状态下退款胜利率高于3%时，会被淘宝网生活效劳市场清退。 （二） 本地化生活效劳、效劳市场、装修设计/施工/监理，当发货状态下退款胜利率高于3%时，会被淘宝网生活效劳市场清退 发货状态下的退款胜利率=已发货状态下的退款胜利笔数/成交笔数。依照自然周（即周一至周日）计算。发货状态下退款胜利率依照一级类目各自计算，假如一个卖家在多个类目下都有商品，则分别计算.四、第十条第（三）项“12个月内同一软件商名下,不再契合准入规范的代理商比例大于等于15%或12家，软件商将被清退”，详细指的是什么？基于原《淘宝通讯市场管理标准施行细则》的内容，自2013年12月15日规则生效之日起，对软件商名下因不契合准入条件的代理商比例和数量停止计数，如大于等于15%或到达12家，软件商将被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期间，其名下不契合准入规范的代理商累计数量未到达15%或12家，累计的数量将在14年12月15日清零。点此详见原《淘宝通讯市场管理标准细则》的内容 《淘宝通讯市场管理标准》变卦内容如下 变卦前 变卦后 第四条淘宝通讯市场下设四个类目，即挪动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务和网店/网络效劳/软件类目项下的二级类目充值平台软件/加款卡及手机类目下的合约机商品。 第四条淘宝通讯市场下设三个类目，即挪动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务和手机类目下的合约机商品。 第五条卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （一）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝网卖家须交纳一千元保证金，天猫商家须契合特定条件； （二）运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案； （三）运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的软件商及代理商须经淘宝审核备案。 第五条卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （一）挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝网卖家须交纳一千元保证金，天猫商家须契合特定条件； （二）运营手机号码/套餐/增值业务类目的卖家须经淘宝审核备案； 第六条淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧； 5、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 （三）挪动/联通/电信充值中心类目与手机号码/套餐/增值业务类目的商品需恪守《淘宝话费通讯市场行业规范》。 （四）淘宝网网店/网络效劳/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目的卖家须发布受权范围内的商品。 第六条淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的“货源明细及质量价钱表”中的信息坚持分歧； 5、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品。 （二）手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、网络电话卡二级类目的每个卖家，发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超越十五件； 2、卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《销售商品明细表》中所列的内容分歧。 （三）挪动/联通/电信充值中心类目与手机号码/套餐/增值业务类目的商品需恪守《淘宝话费通讯市场行业规范》。 第二十二条淘宝网网店/网络效劳/软件类目下二级类目充值平台软件/加款卡的软件商或代理商，若发作以下任一情形，将被淘宝通讯市场清退： （一）发布受权范围外的商品; （二）运营期间不再契合准入规范; （三）12个月内同一软件商名下,不再契合准入规范的代理商比例大于等于15%或12家，软件商将被清退。 无 附件一：定义表 4、自动发货，指买家拍下商品完成付款后，买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家本人提取卡密。目前适用于天猫和淘宝网的手机号码/套餐/增值业务类目下的IP电话卡/长途卡，网络电话卡，Skype充值专区，有线宽带缴费类目的商品和充值平台软件/加款卡类目的商品。 淘宝通讯市场天猫商家运营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限，方可运用自动发货方式。 契合自动发货条件的淘宝通讯市场淘宝网卖家，且运营前述支持自动发货类目的商品，方可运用自动发货方式。 5、代充，指淘宝通讯市场淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式，能够进一步辨别为卖家代充和在线代充（72小时）两种方式。卖家代充方式充值可在两小时内到账，该充值方式适用于淘宝网手机号码/套餐/增值业务类目的商品和充值平台软件/加款卡类目的商品。在线代充（72小时）方式充值到账时间为两小时至七十二小时，该充值方式只适用于淘宝网挪动/联通/电信充值中心类目的商品。 附件一：定义表 4、自动发货，指买家拍下商品完成付款后，买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家本人提取卡密。目前适用于天猫和淘宝网的手机号码/套餐/增值业务类目下的IP电话卡/长途卡，网络电话卡，Skype充值专区，有线宽带缴费类目的商品。 淘宝通讯市场天猫商家运营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限，方可运用自动发货方式。 契合自动发货条件的淘宝通讯市场淘宝网卖家，且运营前述支持自动发货类目的商品，方可运用自动发货方式。 5、代充，指淘宝通讯市场淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式，能够进一步辨别为卖家代充和在线代充（72小时）两种方式。卖家代充方式充值可在两小时内到账，该充值方式适用于淘宝网手机号码/套餐/增值业务类目的商品。在线代充（72小时）方式充值到账时间为两小时至七十二小时，该充值方式只适用于淘宝网挪动/联通/电信充值中心类目的商品。 《淘宝通讯市场管理标准》施行细则变卦内容如下 变卦前 变卦后 三、第五条第（三）项，“运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡”商品的软件商及代理商须经淘宝审核备案”，请求是怎样的？ (一)充值平台软件/加款卡类目商品只允许15个充值软件商的官方店铺出卖，名单如下表。 （二）代理商由充值软件商停止引荐，每个充值软件商最多可引荐79名代理商，但代理商必需满足以下条件： 1、单个自然月全店退款率（单月退款笔数/当月支付宝成交笔数）小于10%； 2、单个自然月充值软件订单小二介入且断定成立的投诉笔数与退款笔数之和小于5笔，如若非卖家本身缘由招致前述纠葛大于等于5笔，卖家应举证证明，淘宝将酌情处置。 3、好评率大于98%； 4、须参加消保，并交纳消保根底保证金； 5、宣传真实：不能宣传虚假信息，包括但不限于宣传几天上钻、月入几、赠品价值几、能够不时靠开展代理取得返点等虚假信息。 15个软件商的官方店铺名单： 官方旺旺ID 公司称号 first_0 上海炫速网络科技开展有限公司 赛尔维思科技 广西南宁赛尔维思信息科技有限公司 商吧 上海众商网络科技有限公司 一福二碌 武汉福禄网络科技有限公司 徐同志 梅州市新特殊科技有限公司 bifghy 南阳市江山信息技术有限公司 速度达 深圳市创盾网络科技有限公司 rainboy860127 枣庄福缘网络科技有限公司 极速全能充 广州市极之速信息技术有限公司 puwanbin168 北京亿费通科技有限公司 （原备案公司为：北京美目凌云贸易有限公司） szanron 深圳市永讯科技有限公司 盛行驿站ma 深圳市淘讯网络技术有限公司 coolgol 上海拓安网络技术有限公司 令狐充自动充值软件 大庆市诺天软件开发有限公司 美瘦女 济南锐尧信息技术有限公司 无 六、第六条第（四）项，“淘宝网网店/网络效劳/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目的卖家须发布受权范围内的商品。”受权范围如何了解？ 软件商的官方店铺及其代理商均只能发布该充值软件商受权其发布的商品。 无 二十、第二十二条第（三）项“12个月内同一软件商名下,不再契合准入规范的代理商比例大于等于15%或12家，软件商将被清退”，详细指的是什么？ 答:自2013年12月15日规则生效之日起，对软件商名下因不契合准入条件的代理商比例和数量停止计数，如大于等于15%或到达12家，软件商将被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期间，其名下不契合准入规范的代理商累计数量未到达15%或12家，累计的数量将在14年12月15日清零。 无 二十二、上述内容中提及的“虚拟物品”指什么？ 指无邮费，无实物性质，经过数字或字符发送的商品。包括淘宝游戏平台下设的淘宝网与天猫的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、淘宝网网游配备/游戏币/账号/代练、淘宝网游垂直市场根类目商品；淘宝通讯市场下设的挪动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务和网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡类目商品。 十九、上述内容中提及的“虚拟物品”指什么？ 指无邮费，无实物性质，经过数字或字符发送的商品。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2014年12月5日
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