当卖家店铺因本身系统、管理、人力、仓储等缘由呈现异常大量维权或舆情事情，且卖家不具备及时处置才能的，为保证买卖双方买卖平安，淘宝可主动介入处置。局部买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由群众评审停止判别，淘宝将依据群众评审的判别结果对该等争议作出处置。 规则解读： 1.本条说明了淘宝的受理及调处方式。买家能够向卖家发起维权，买卖双方也能够直接向淘宝停止投诉；关于局部买卖双方的争议，买家和淘宝均可选择由群众评审停止预判，淘宝再据此作出处置。2.当卖家店铺因系统、管理、人力、仓储等缘由呈现大量维权、舆情或其他异常事情，若淘宝认定卖家不具备及时处置才能，则为了保证买卖双方买卖平安与消费者权益，淘宝可主动介入处置。
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