对于中评/差评,买家可在做出评价的30天内操作一次修改或删除:
对象 | 是否可修改或删除 | 说明 |
主评-好评 | 否 | 若中评/差评改为好评,也不可修改或删除 |
主评-中评/差评 | 是 | 仅一次机会,可以选择改为好评或删除评价 |
店铺评分(DSR) | 否 | 即使中评/差评改为好评或删除评价,DSR也不变 |
追加评价 | 否 | 若主评被删除,则追评不再展示 |
评价解释 | 否 | 若评价被删除,则评价解释不再展示 |
评价中的视频/图片 | 仅可删除 | 仅可删除不可修改 |
温馨提示:修改/删除中评/差评的机会只有一次,买家可选择“改为好评”或“删除评价”中的一项进行操作。
买家一旦删除评价,则无法追加评价。
【操作路径】
(1)手机端
手机端如何操作评价修改/删除,点此了解。
(2)电脑端
买家可登录淘宝网站,进入【我的淘宝】-【评价管理】-【给他人的评价】进行操作;
或 卖家可登录淘宝网站,进入【千牛工作台】-【交易】-【订单管理】-【评价管理】(超链)-【来自买家的评价】,找到对应的订单,点击“复制改评链接”按钮,可复制链接发送给买家,便于买家更快速进入改评页面。
【温馨提醒】
1. 修改好评或删除评价通常会立即生效,商品页面显示可能有2小时-24小时延迟;若遇到大促活动等,可能会存在页面展示更新延迟,烦请关注。
2. 目前评价中的图片/视频仅支持在电脑端操作删除(评价做出的30天内)。
3、若买家操作修改或删除评价后,该评价的信用计分也会相应调整,系统会根据计分规则重新计算,具体您可点此了解。
【推荐了解】
① 异常评价受理范围 ② 评价生效展示问题汇总 ③ 卖家操作评价问题汇总
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