评价修改/删除问题汇总

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对于中评/差评,买家可在做出评价的30天内操作一次修改或删除:

对象

是否可修改或删除

说明

主评-好评

若中评/差评改为好评,也不可修改或删除

主评-中评/差评

仅一次机会,可以选择改为好评或删除评价

店铺评分(DSR)

即使中评/差评改为好评或删除评价,DSR也不变

追加评价

若主评被删除,则追评不再展示

评价解释

若评价被删除,则评价解释不再展示

评价中的视频/图片

仅可删除

仅可删除不可修改

温馨提示:修改/删除中评/差评的机会只有一次,买家可选择“改为好评”或“删除评价”中的一项进行操作。

买家一旦删除评价,则无法追加评价。

【操作路径】

(1)手机端

手机端如何操作评价修改/删除,点此了解

(2)电脑端

买家可登录淘宝网站,进入【我的淘宝】-【评价管理】-给他人的评价进行操作;

或 卖家可登录淘宝网站,进入【千牛工作台-【交易】-【订单管理】-【评价管理】(超链)-【来自买家的评价】,找到对应的订单,点击“复制改评链接”按钮,可复制链接发送给买家,便于买家更快速进入改评页面。

【温馨提醒】

1. 修改好评或删除评价通常会立即生效,商品页面显示可能有2小时-24小时延迟;若遇到大促活动等,可能会存在页面展示更新延迟,烦请关注。

2. 目前评价中的图片/视频仅支持在电脑端操作删除(评价做出的30天内)。

3、若买家操作修改或删除评价后,该评价的信用计分也会相应调整,系统会根据计分规则重新计算,具体您可点此了解

【推荐了解】

异常评价受理范围 评价生效展示问题汇总卖家操作评价问题汇总



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