后面会讲到怎么考核2、机会激励(担当、晋升)：积极帮忙员工建立职业生涯规划让他们不仅仅是把自己定位成小客服，你飞多高取决于他们客服主管要多和新员工沟通，不要把新员工排斥在外部门主管要像个心理医生，员工才会把客户服务爽4、精神激励(使命感、荣誉感)：但任务又分配合理5、成长激励(心灵提升、学习条件)：例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训。
作为淘宝店家，除了需要让店铺越做越好之外，其实还需要懂得怎么去管理团队，比如说淘宝店铺的客服人员，大家应该都知道这类人群的离职率比较高，应该怎么做才能够降低呢?
一、关于客服激励
1、物质激励(金钱、旅游)：
我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核
2、机会激励(担当、晋升)：
晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划
让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标
3、情感激励(归属感)：
这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们
客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽
4、精神激励(使命感、荣誉感)：
讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑(本文原创作者：聚草堂电商，转载请保留)
每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案总结三点：拉、压、威胁
拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展
压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理
威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理
5、成长激励(心灵提升、学习条件)：
例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才
二、客服考核
1、售前售后分开考核
月考核奖金500元：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主
服务态度抽查聊天记录考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等)
月度奖金500，奖励各项权重分最高的
售前客服薪资：底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴
售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别
3、清晰明确的团队目标
大目标：制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)
小目标：提升每个人的短板
强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现!这个很重要
不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段
客服案例：2013年左右，一个我运营的饰品店铺，因为是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一直很上进，除了外包的，当时只有两个客服，有时候她为了回消息都不吃饭，但是后来因为老板比较抠，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才弥补回来回复效率
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