评分、时效评分总共三个标准下面就来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分这个就可以根据自己店铺的用户评价。
开通了京东店铺的卖家们也需要好好了解店铺的动态评分的规则，这样才能够更好的提升店铺的评分，我这就给各位分享它的规则，希望对各位有用
京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准下面就来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改
2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成
其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分
而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的
3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标
这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率
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