淘宝网从2019年12月3日开始对于“24小时发货合约” 的使用规则进行逐步调整，以确保商家更好的履约，保障消费者购物权益，提升平台整体发货体验。

变化点：24h发货合约的使用限制“仅支持有履约能力的商品使用”

若设置了24h合约，但根据要求发货履约能力未达到95%，则商品按照平台规则默认48h发货，不会展示24h的发货承诺。若履约能力达到95%，则商品将照常透出24h发货承诺。

注：当前台透出24小时发货标后，卖家应当按照24小时承诺进行发货，否则可能会被延迟发货投诉。

由于成交和发货数据变化带来的商品近30天24小时揽收率变化，商品可能出现不连续透24小时发货标的情形（如：1月1日-1月7日透了24小时发货标，1月8日-1月15日不透24小时发货标，1月16日又透24小时发货标）；为避免透出24小时发货标后，因卖家未及时获悉，而导致超时发货的情况，建议商家设置24小时发货合约后，持续按照24小时的标准进行发货。

设置成功24小时合约商品页展现如下：

当前使用"发货合约"工具，承诺24小时内发货的商品，将按照如下逻辑展示"24小时内发货"或按照平台规则默认48h发货：

FAQ：

问：为什么设置了“24h发货合约”，宝贝详情页不展示？
答：为了帮助您更好地履约，降低投诉风险，提升店铺信誉，当您的“24h发货履约率”只有满足要求时，设置的24h合约才会生效并在商品详情页展示哦；如需要展现24小时发货时间需要您提升发货履约率，系统会根据您的数据表现每天进行计算，如果您的商品满足要求将会正常展现24小时发货时间，请您耐心关注。

问：为什么要做“24小时发货合约”的使用限制？
答：根据商品实际履约能力展示合理的发货时间承诺，一方面商家可以根据实际情况有相对充足的发货时间，降低店铺因违约被投诉处罚的风险；一方面可以提升消费者的购买体验。若后续该商品的店铺履约能力提升且符合标准，商品详情页将会按照设置的24h展示。

问：如果消费者发起投诉未安约定时间发货，以哪个时间为准？
答：您的发货时间承诺以商品详情页实际透出的时间为准。如果你的设置的24小时合约未达到要求导致合约未生效，发货时间将按照平台规则默认48h发货为准；如果你设置的合约符合要求生效，发货时间将以你设置的合约时间为准，请您按要求及时发货，以提升您的发货能力