平板电视预付费安装服务上线通知&商家操作指引
一、【服务介绍】
电视机上门安装服务（线上付费）是指消费者在购买电器商品时，为消费者提供预约上门安装的服务，通过线上方式完成安装费用支付，解决电视行业抢装、消费者打扰、乱收费等核心痛点。由消费者下单时自主勾选安装服务（非默认勾选、不影响交易下单）。
二、【服务承诺】
当商品包含此服务时，商品detail会带有图标或“预约安装”服务承诺，如下图展示：
收费标准：
①以品牌或平台收费价格为准；
②自动识别商品品牌、尺吋、安装方式透出对应价格；
【服务绑定】系统后台自动完成服务挂载，无需店铺报名&绑定。
【上线时间】3月内完成。分批次完成电视类目各店铺上线配置，实际上线前，将提前2日消息方式提醒店铺。
三、【服务订单查看】
当用户购买商品和此服务时，订单中会带有预约安装的服务订单显示，可确认用户是否有购买服务。
四、【上线说明】
1、资金分离：消费者同时支付安装费和商品费用，确认收货时安装服务费的资金链路完全与店铺账户分离，即安装费在确认收货时，不进入店铺账户，直接进入平台中间账户，等待给服务商结算，因此安装费正/逆向资金链路与店铺账户无关（货款正常流转不受影响）；
2、商品绑定：系统识别品牌、类目自动挂载服务，无需店铺操作服务订购、商品绑定。
3、逆向链路：无论售前、售中、售后场景，只要安装服务未完成（服务工单进行中or取消），消费者均可以通过（订单详情页-预约安装）独立的服务费退款入口操作单独发起安装费退款，系统实时完成退款（平台账户直接退给消费者）。
PS：需注意服务退款发起须通过淘宝APP操作， PC端暂不支持；
【费用结算&安装费发票】
1）店铺无须参与服务商端安装费结算；
2）安装费发票由天猫平台提供给消费者，商家仅给消费者开具商品发票。
PS：需注意发票申请须通过淘宝APP操作，
PC端暂不支持；
发票申请入口：订单详情→预约安装→服务详情页（底部）；开票时间：主订单确认收货
【服务FAQ】
1、服务是否向商家收费？
答：安装服务资金不经过商家账户，服务本身无需商家支付任何费用。
2、消费者服务费的发票是否需要商家提供？
答：安装费发票由平台直接开给消费者开具，消费者只需进入订单详情页—点击预约安装进入服务详情页底部申请发票，待主订单确认收货发票会同步开出。
3、安装服务商是哪些？是否可以新增？
答：服务商为平台服务商统一承接，个别品牌有服务能力也会由品牌服务商承接服务，若品牌有安装能力且愿意承接该渠道商品服务请商家及时提出，可签订服务履约合同通过系统对接的方式承接并由平台监控服务质量及考核处罚，现阶段仅支持目前已经对接的品牌、第三方服务商的承接；
未对接品牌如需申请新增，请在钉钉群30002729反馈至小二谓之对接，入群时请备注品牌+店铺+名称。
4、预付费安装包含的服务项目都有哪些？收费标准？
答：收费标准原则上按照各品牌收费标准执行；预付费安装有两个服务类型：分别是电视挂装（含挂架）和电视座装；电视挂装（含挂架）包含：标配挂架+安装服务人工费+普通墙体打孔+调试；电视座装包含：电视的座装服务人工费+调试，可能还会产生费用项目：特殊墙体打孔费用、远程上门费用、移机费用、自选多功能挂架费用、其他用户选购项目而产生的费用。
5、没有操作，为什么发现店铺的商品自动绑定安装服务选项？
答：预付费采取系统识别品牌、类目自动绑定服务，因此无需人工操作干预。
6、服务工单未完成，但是消费者无法发起退款或审批发票？
答：①首先，确定消费者从订单详情页进入退款页面；②确认消费者是否从正确入口进入，建议将退款入口截图发给消费者，容易理解；③确认安装服务是否进行完成，服务商如已经完单则无法再申请退款。
7、如消费者因服务原因投诉如何处理？
答：①引导消费者通过订单详情页-“安装进度”中发起一键求助申诉，服务商会在2小时内响应并处理；②必要时可申请小二介入处理；如核实服务违约属实，将按照目前预约安装服务承诺，向消费者执行赔付，通过扣减服务商保证金实现。
