本文主题抖音小店,淘宝知识点,淘宝问答。
一、功能介绍管理端：
在知识库配置时，商家可以对知识点的回复内容增加「精准关键词」条件，每个回复内容支持配置10个精准关键词，便于商家细化知识点下答案的颗粒度；
用户端：
当买家发送的问题包含「精准关键词」时，机器人首先会根据买家意图定位到知识点，再根据精准关键词进行二次筛选，最终发送给买家包含精准关键词条件的回复内容；
当买家发送的问题不包含某些精准关键词时，机器人则按原有逻辑进行回复；不会回复该知识点下包含精准关键词条件的回复内容；
建议商家在配置精准关键词的同时，保留未增加「精准关键词」条件的回复内容，避免出现无答案的情况
场景举例：
二、配置说明配置路径
「知识库」->「回复内容」编辑窗->「精准关键词」输入框；
b.完成配置的回复标签支持使用鼠标右键或快捷键进行复制、粘贴；
批量导入推荐知识点&自定义知识点时，支持导入回复内容的「精准关键词」条件；
关键词配置方法
关键词可输入中文、英文以及阿拉伯数字，同时支持英文大小写、阿拉伯数字与中文大写数字之间的自动识别；
例如：“20”可识别“二十”“贰拾”；，“Aa“可识别“aa”；
一个关键词的多个元素为“且”关系，以“+”连接；一个回复中的多个关键词为“或”关系，以“，”中文逗号连接；点击空白处或回车即可确认输入；
每条回复内容中，最多可配置10个关键词，关键词之间不允许完全重复，但可以部分重复；
例如：“618”和“18”属于部分重复的关键词
每个关键词的字数不允许超过10个字；注意：汉字、数字、英文字母、标点符号均算作一个字；例如：关键词“抖音+电商+618+玩法”，这个关键词有9个字；
回复逻辑
当一个问题命中带有多个「精准关键词」的知识点时，会优先回复匹配「精准关键词」字数较多的那个回复内容；
例如：下方场景中，虽然买家问法同时命中了「精准关键词」中的“快递”和“顺丰快递”，但“顺丰快递”匹配的字数更多，所以机器人会优先发送该条回复内容。
4.搜索「精准关键词」
支持搜索包含精准关键词条件的回复内容
注意：仅支持搜索「推荐知识点」、「自定义知识点」，无法匹配到「关联订单回复」菜单中的回复内容。
5.回复优先级
配置精准关键词回复>配置关联时效回复>配置关联订单状态回复>配置关联指定商品回复>配置属性变量回复>配置命中次数回复>配置转人工回复>默认图文答案
三、使用技巧
商家可以在以下场景中配置「精准关键词」功能，优化机器人的回复效果；
还有更多可用的配置方法，商家可以根据业务需要继续探索哦～
买家咨询可否发指定快递
2.买家咨询某地区是否包邮
3.买家咨询主播推荐商品
4.大促场景
5.商品咨询场景
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