此次规则变卦于2016年5月6日停止公示通知，将于2016年5月13日正式生效。 主要变卦点：1、调整“纠葛退款笔数”的定义；2、新增“纠葛退款率“的定义。 详细更新内容如下： 变卦前 变卦后 补充阐明： 纠葛退款笔数：是指买家发起并由淘宝小二人工介入处置，且退款胜利的退款笔数。 / 补充阐明： 纠葛退款笔数：是指由买家或卖家发起，淘宝小二人工介入处置，断定为卖家义务的退款笔数。（一笔成交可能会产生多笔退款，每笔退款最多产生一笔义务纠葛。退款包括售中和售后。） 纠葛退款率=纠葛退款笔数/支付宝成交订单笔数 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2016年5月6日
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