主要变卦内容：1、通讯市场淘宝网卖家相关的局部独立阐明；2、违规处置措施与运营管理请求对应，删除原《淘宝通讯市场违规处置方式一览表》。 详细变卦内容如下： 《淘宝通讯市场管理标准》 《淘宝网通讯市场管理标准》 变卦前 变卦后 第一章 概述 第一条 为维护淘宝通讯市场的正常运营次序，保证淘宝通讯市场卖家的合法权益，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第二条 本标准适用于淘宝通讯市场的一切卖家和买家。 第三条 本标准是《淘宝规则》和/或《天猫规则》的下位规则。《淘宝规则》和/或《天猫规则》中已有规则的，从其规则，未有规则或本标准有特殊规则的，依照本标准执行。 第四条 淘宝通讯市场下设四个类目，即挪动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、合约机和手机类目下的合约机商品。 第二章 准入 第五条 卖家须满足以下条件方可入驻淘宝通讯市场： （一） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝网卖家须交纳一千元保证金。天猫商家须契合天猫招商规范中该类目商家入驻资质的请求，资质请求点此查看； （二） 手机号码/套餐/增值业务类目的天猫商家须契合天猫招商规范中该类目商家入驻资质的请求，资质请求点此查看。淘宝网卖家禁售此类目商品，规则详见《淘宝禁售商品管理标准》。 第三章 运营管理 第六条 淘宝通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》、《话费通讯行业规范》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一） 挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、 商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、 须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、 自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、 淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧； 5、 淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是天机平台中的商品。 （二） 手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、 淘宝网卖家所发布的商品，必需与审核备案时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 2、 手机流量充值、流量周期包二级类目的卖家还须遵照以下发布请求： 1）商家需发布官方正轨货源，制止发布违规货源； 2）流量商品发布上架后，不得调整商品的SPU属性（例如充值档位、运营商、充值区域、有效期等）； 3）商品发布时须正确、完好填写全部商品属性，包括但不限于充值方式、充值地域、当月限充、运营商、流量档位、流量类型、生效时间、能否当月失效、有效期等； 4）商品描绘须包含自助查询流量充值到账状态的方式、商品特殊限制条件等。 第七条 淘宝通讯市场卖家发布商品或信息时可选择自动充值、自动发货和代充三种充值方式，该三种充值方式适用于不同类目的商品。 第八条 挪动/联通/电信充值中心类目下商品不得运用任何触及价钱修正的营销工具。 第四章 特殊市场 第一节 天猫网上停业厅 第九条 入驻天猫网上停业厅须满足以下条件： （一） 必需是淘宝通讯市场天猫商家，且销售合约机、手机和手机号码/套餐/增值业务三个类目的商品； （二） 运营范围包括但不限于：手机号码、合约机（充话费送手机、购机送话费）、增值套餐、上网资费卡、宽带办理、充值送、物联网等； （三） 若是代理商，则须提供正轨渠道证明。 第十条 网上停业厅的卖家发布的特定类目商品，将会在网上停业厅停止展现。 第十一条 手机号码/套餐/增值业务类目下带有网厅标识的新入网手机号码套餐商品和手机类目下带有网厅标识的合约机商品，消费者须依据商品描绘页面的提示，同时选择手机、套餐、号码等后购置。 第二节 天机平台 第十二条 天机平台的挪动/联通/电信充值中心类目的供给商和卖家应契合以下条件方可入驻。 （一） 供给商入驻须满足以下条件： 1、 提供《话费通讯类目产品清单》； 2、 须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的停业执照、组织机构代码及税务注销证； 3、 注册资本不低于一百万元； 4、 须是挪动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商； 5、 在行业内运作时间不低于一年，月均成交额不低于三千万； 6、 签署《天猫停业厅天机平台供给商入驻协议》 7、 签署《支付宝代扣效劳协议》 8、 原淘宝充值平台供货商能够直接迁移至天机平台。 （二） 卖家入驻只须同时满足以下条件： 1、 系淘宝通讯市场淘宝网卖家； 2、 签署《淘宝充值平台购置方效劳协议》 3、 原淘宝充值平台（话费）卖家直接迁移至天机平台。 第十三条 天机平台供给商应恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于商品发布的其他相关规则，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧。 第五章 市场管理 第十四条 淘宝通讯市场卖家和天机平台的供给商均应恪守以下行为标准： （一） 不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； （二） 天机平台的供给商还应遵照以下规则： 1、 供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、 充值时间小于等于90秒； 3、 直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、 充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。 （三） 卖家所售商品只能以支付宝停止买卖； （四） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、 月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5%； 2、 月充值胜利率大于98.5%； 3、 充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元； 4、 非真实业务场景需求，不得对宝贝做频繁改价； 5、 直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 6、 依照天猫系统设置的退款流程停止退款 7、 依照《天猫规则》违犯承诺中的发票规则向消费者提供效劳。 （五） 挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场淘宝网卖家还应遵照以下规则： 1、 单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、 单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 （六） 手机号码/套餐/增值业务类目的天猫卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，需照实注销买家提供的真实身份信息。 （七） 手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包二级类目的天猫商家还应遵照以下规则： 1、 月维权发起率小于等于1%； 2、 月充值胜利率：挪动大于等于95%，联通大于等于85%，电信大于等于90%； 3、 充值必需一次性到账，且到账流量类型与发布属性分歧；制止运用违规货源。 4、 直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 5、 依照天猫系统设置的流程停止退款 6、 依照《天猫规则》违犯承诺中的发票规则向消费者提供效劳。 第六章 违规处置 第十五条 淘宝通讯市场卖家和天机平台的供给商违背本标准相关规则，淘宝将按照《淘宝规则》和/或《天猫规则》及其他相关规则对其停止处置，处置措施包括： 1、 下架商品； 2、 单个商品搜索降权； 3、 删除商品； 4、 下架一切商品； 5、 清退出天机平台； 6、 关闭流量引荐入口。 详细处置方式详见本标准附件二：《淘宝通讯市场违规处置方式一览表》。 第七章 清退 第十六条 淘宝通讯市场卖家若发作以下任一情形，将被淘宝通讯市场清退： （一） 淘宝通讯市场淘宝网卖家发作以下任一状况的： 1、 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、 不再契合准入请求的； 3、 挪动/联通/电信充值中心类目下卖家无消费者保证效劳保证金的。 （二） 淘宝通讯市场天猫商家发作以下任一状况的： 1、 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； 2、 不再契合准入请求的； 3、 “挪动/联通/电信充值中心”类目下卖家虚假充值的累计达三次以上（包含三次）的。 第十七条 天机平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出天机平台： （一） 损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； （二） 发作虚假充值行为累计达三次及以上的。 （三） 月充值胜利率小于98.5%，且累计发作两次及以上的； （四） 以下单一情形累计或以下情形共同累计发作三次及以上的： 1、 成心虚假充值的； 2、 充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 第十八条 天机平台卖家发作以下任一情形，将被清退出天机平台： （一） 发作《淘宝规则》 中的“骗取别人财物”行为； （二） 发作《淘宝规则》 “滥发信息”中“发布广告信息 ”行为累计两次及以上的。 第十九条 淘宝通讯市场卖家和天机平台供给商退出再或被清退的，永世制止入驻。 2016年8月8日起已暂停供给商和卖家入驻天机平台的挪动/联通/电信充值中心类目。 第八章 附则 第二十条本标准自2012年2月16日初次生效，自2018年5月4日最新修订并生效。 第二十一条淘宝通讯市场卖家和天机平台供给商的行为，发作在本标准生效或修订之前的，适用当时的《淘宝规则》和/或《天猫规则》及之前淘宝通讯市场的相关规则；发作在本标准生效或修订之后的，适用本标准。 第二十二条本标准及其施行细则中提及的大于及小于，都不包含本数。 第一章 概述 第一条 为维护淘宝网通讯市场的正常运营次序，保证淘宝网通讯市场卖家的合法权益，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第二条 本标准适用于淘宝网通讯市场的一切卖家和买家。 第三条 本标准是《淘宝规则》的有效补充。《淘宝规则》中已有规则的，从其规则，未有规则或本标准有特殊规则的，依照本标准执行。 第四条 淘宝网通讯市场即淘宝网一级类目“挪动/联通/电信充值中心”。 第二章 准入 第五条 入驻淘宝网通讯市场的卖家除须交纳一千元保证金外，须签署《淘宝充值平台购置方效劳协议》入驻天机平台。 第三章 运营管理及违规处置 第六条 淘宝网通讯市场卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的其他相关规则外，还须遵照以下商品发布请求： （一）商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； （二）须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； （三）商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； （四）商品须是天机平台中的商品。 违背上述请求的，淘宝网将删除违规商品。 第七条 淘宝网通讯市场卖家发布商品或信息时只能选平台代充充值方式。 第八条 挪动/联通/电信充值中心类目下商品不得运用任何触及价钱修正的营销工具。 第九条 淘宝网通讯市场卖家须恪守以下行为标准： （一）不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的行为； （二）卖家所售商品只支持支付宝担保买卖； （三）效劳指标应满足以下请求： 1、单日新增退款笔数小于等于300笔； 2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例（消费者发起退款的笔数/总成交笔数）小于等于2.5%。 卖家违背第（一）项的，将被通讯市场清退； 卖家违背第（二）项的，淘宝网将按照《淘宝规则》中违犯承诺相关规则停止处置。 卖家违背第（三）项恣意一项的，前三次淘宝网将下架其店铺“挪动/联通/电信充值”类目下一切商品，第四次将被通讯市场清退。 第四章 清退 第十条 淘宝网通讯市场卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网通讯市场清退，并永世制止入驻。 （一）损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的； （二）不再契合准入请求的； （三）因以下违规，被天机平台清退的： 1、发作《淘宝规则》 中的“骗取别人财物”行为； 2、发作《淘宝规则》 “滥发信息”中“发布广告信息 ”行为累计两次及以上的。 2016年8月8日起已暂停淘宝网卖家入驻天机平台的挪动/联通/电信充值中心类目。 第五章 附则 第十一条 本标准自2012年2月16日初次生效，自2018年8月21日最新修订并生效。 第十二条 淘宝网通讯市场卖家的行为，发作在本标准生效或修订之前的，适用当时的《淘宝规则》及之前淘宝通讯市场的相关规则；发作在本标准生效或修订之后的，适用本标准。 附件一：定义表 1、 淘宝通讯市场：是为淘宝会员提供话费充值、合约机、新入网手机号码套餐、上网资费卡、手机流量充值、有线宽带办理以及其他增值业务的网络买卖市场。 2、 淘宝通讯市场卖家：指在淘宝通讯市场发布商品的卖家的统称，本标准中或简称为“卖家”。淘宝通讯市场卖家分为淘宝通讯市场淘宝网卖家、淘宝通讯市场天猫商家。 3、 自动充值：也称为直充，指下单后系统自动处置充值，无须卖家人工操作。充值胜利则系统直接确认收货；充值失败系统直接退款给买家。目前适用于挪动/联通/电信充值中心类目，天猫的手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包、固定电话充值、有线宽带充值、物联网充值的商品。 4、 自动发货：指买家拍下商品完成付款后，买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家本人提取卡密。 5、 代充：指淘宝通讯市场淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式。代充方式充值须在买家付款24小时内完成发货，自卖家点击发货起10分钟内充值到账。该充值方式适用于天猫的手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包、固定电话充值、有线宽带充值、广电充值的商品。 6、 天猫网上停业厅：指为淘宝会员提供包括但不限于话费充值、合约机、手机号码、宽带等挪动、联通、电信三大运营商的传统通讯行业业务的淘宝买卖平台，简称“网上停业厅”，域名为wt.taobao.com。 7、 天机平台：指由挪动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝通讯市场淘宝网卖家提供挪动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目商品在线货源的平台，简称“天机平台”，域名为alitj.tmall.com。 8、 月充值胜利率，指单个自然月订单状态为“买卖胜利”的订单笔数（固话充值订单除外），与当月支付宝成交笔数（固话充值订单除外）的比值。 9、 虚假充值：是指直充订单状态显现为“买卖胜利”起10分钟内或代充订单状态显现为“点击发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账局部金额。因运营商毛病或例行维护招致的信息返回错误除外。 10、 平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息经过天机平台传送给供给商，供给商将自动给买家充值，供给商向天机平台返回充值胜利信息后买卖状态自动更改为“买卖胜利”的充值方式。此过程无需卖家停止操作，系统会在收到付款信息的三小时内自动判别能否充值胜利。 11、流量官方正轨货源：包括不只限于卓望、和包、集团和省网直连的常规统付／流量池／红包，其中统付／流量池／红包仅限常规日常在用的，不包含针对某个营销赠送活动开通的统付／流量池／红包通道货源。正轨货源假如短信有战争台规则有抵触的状况，可由任何一家商家发起报备，统一搜集信息。目前平台制止的货源包括不只限于：共享、转移、转赠、赠送（如官方通道可报备）、特殊活动（如挪动助力两会等具有明显营销活动标示的）、分批到账等）。 附件一：定义表 1、 淘宝网通讯市场：是为淘宝会员提供话费充值业务的网络买卖市场。 2、 淘宝网通讯市场卖家：指在淘宝网通讯市场发布商品的卖家的统称，本标准中或简称为“卖家”。 3、 天机平台：指由挪动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝网通讯市场卖家提供挪动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目商品在线货源的平台，简称“天机平台”，域名为alitj.tmall.com。 4、 平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息经过天机平台传送给供给商，供给商将自动给买家充值，供给商向天机平台返回充值胜利信息后买卖状态自动更改为“买卖胜利”的充值方式。此过程无需卖家停止操作，系统会在收到付款信息的三小时内自动判别能否充值胜利。 附件二：《淘宝通讯市场违规处置方式一览表》 普通违规行为 违规处置 未按规则发布商品，是指卖家未依照以下规则发布商品： （一）卖家未按规则发布商品的，淘宝将删除其违规商品。 （二）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第二项第2条所述规则的，将给予商家关闭全部流量引荐入口7天的处置；情节严重的，将给予商家关闭全部流量引荐入口30天的处置。 （一）挪动/联通/电信充值中心类目卖家： 1、 商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息； 2、 须发布即充即用的商品，制止发布分期返还类的话费充值商品； 3、 自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品； 4、 淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧； 5、 淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是天机平台中的商品。 （二） 手机号码/套餐/增值业务类目卖家： 1、天猫商家所发布的商品，必需与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中所列的信息分歧； 2、手机流量充值、流量周期包二级类目的卖家还须遵照以下发布请求： 1）商家需发布官方正轨货源，制止发布违规货源； 2）流量商品发布上架后，不得调整商品的SPU属性（例如充值档位、运营商、充值区域、有效期等）； 3）商品发布时须正确、完好填写全部商品属性，包括但不限于充值方式、充值地域、当月限充、运营商、流量档位、流量类型、生效时间、能否当月失效、有效期等； 4）商品描绘须包含自助查询流量充值到账状态的方式、商品特殊限制条件等。 违犯承诺： 依照《淘宝规则》和/或《天猫规则》中的相关规则停止处置。 买家选择支付宝担保买卖，但卖家回绝运用的。 违犯行为标准，是指卖家和天机平台供给商未恪守以下行为标准的规则：(一)不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况； (二)天机平台的供给商还应遵照以下规则： 1、 供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； 2、充值时间小于等于90秒； 3、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 4、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金额须大于等于100元。 （一）卖家未恪守第一项所述规则的，淘宝卖家将被淘宝通讯市场清退;，天猫商家停止“关闭流量引荐”处分 7天，情节严重的，将被淘宝通讯市场清退；天机平台供给商未恪守第一项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置；情节严重的，将被清退出天机平台； （二）天机平台供给商未恪守第二项所述规则的，淘宝将给予其下架一切商品14天的处置； (三)挪动/联通/电信充值中心类目的淘宝通讯市场天猫商家还应遵照以下规则： 1、月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5% 2、月充值胜利率大于等于98.5%。 3、充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元； 4、非真实业务场景需求，不得对宝贝做频繁改价； 5、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 6、依照天猫系统设置的流程停止退款； 7、依照《天猫规则》违犯承诺中的发票规则向消费者提供效劳。 （五）手机号码/套餐/增值业务类目的卖家，为买家办理固定电话、挪动电话（含无线上网卡）等入网手续时，须照实注销买家提供的真实身份信息。 （六）手机号码/套餐/增值业务类目下手机流量充值、流量周期包二级类目的天猫商家还应遵照以下规则： 1、月维权发起率小于等于1%。； 2、月充值胜利率：挪动大于等于95%，联通大于等于85%，电信大于等于90%； 3、充值必需一次性到账，且到账流量类型与发布属性分歧，制止运用违规货源； 4、直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； 5、依照天猫流程设置的退款流程停止退款。 6、依照《天猫规则》违犯承诺中的发票规则向消费者提供效劳。 （三）淘宝通讯市场天猫商家第一次至第三次未恪守第三项第1条至第6条规则的，将给予商家关闭全部流量引荐入口的处分，每次关闭7天。淘宝通讯市场天猫商家第四次未恪守第三项第1条至第6条规则的，将被淘宝通讯市场清退； （四）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第三项第7条所述规则的，依照《天猫规则》中违犯承诺的相关规则停止处置，每次以普通违规行为扣六分，该项违规扣分累计满四十八分，将被淘宝通讯市场清退； （五）淘宝通讯市场淘宝网卖家未恪守第四项所述规则的，淘宝将下架其挪动/联通/电信充值类目下的一切商品，淘宝通讯市场淘宝网卖家第四次未恪守第四项规则的，，将被清退出淘宝通讯市场； （六）卖家未恪守第五项所述规则的，且单个自然年内，累计发作该行为四次及以上的，清退出该市场； （七）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第六项第1条至第5条所述规则的，将给予商家关闭全部流量引荐入口7天的处置，情节严重的，将给予商家关闭全部流量引荐入口30天的处置，情节特别严重的，将清退淘宝通讯市场； （八）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第六项第6条规则的，依照《天猫规则》中违犯承诺的相关规则停止处置，每次以普通违规行为扣六分，该项违规扣分累计满四十八分，将被淘宝通讯市场清退。 市场管理情形 违规处置 卖家违背《话费通讯行业规范》中关于产品发布的规则。 天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处置。 卖家呈现损伤用户体验或形成不良影响的状况。 天猫将给予商家关闭全部流量引荐入口7天的处置，情节严重的将清退淘宝通讯市场。 无 《淘宝通讯市场管理标准》施行细则 《淘宝网通讯市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 （2018年5月4日修订） 一、第六条第（一）项第1目，“商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息”如何了解？ 如“易赛”、“捷易通”等。 二、第六条第（一）项第4目 ，淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息若不在《话费通讯类目产品清单》之内应如何处置？ 若发布的商品或信息不在《话费通讯类目产品清单》之内的，则需事前与淘宝协商备案。 三、第七条，这些充值方式在商品页面的标识是怎样的？ 自动充值标志为； 自动发货标识为。 四、第九条第（三）项，代理商须提供的正轨渠道证明有哪些？ 代理商代理手机号码/套餐/增值业务类目下业务的，须提供市级或以上运营商的业务代理合同。 代理商代理合约机业务的，除契合上述条件，还须提供手机品牌受权书（从品牌商到被受权者的受权链条级数不得超越3级）及进货发票。 五、第十条，“网上停业厅的卖家发布的特定类目商品，将会在网上停业厅停止展现。”特定类目如何了解？ 指网上停业厅的卖家发布在手机类目下的合约机商品及发布在手机号码/套餐/增值业务类目下的商品。 网上停业厅的业务包括：手机号码、合约机、充值送活动、3G资费卡、宽带、WiFi、增值业务等。 六、第十一条，什么是网厅标识？ 网厅标识为 七、第十四条第（一）项中提及的“损伤用户体验或形成不良影响”是指什么？ 损伤用户体验或形成不良影响包括但不只限于以下情形： 1、 销售挪动和/或联通和/或电信官方证明的非正轨的上网资费卡或资费套餐及SIM卡，非正轨的判别规范包括但不限于： 1）卖家的货源来自非正轨的渠道，即货源不是由受权其运营该商品的运营商提供； 举例：卖家取得广东电信的受权运营SIM卡，但是其销售的SIM卡实践不是经过广东电信进货，而是经过其他渠道进货。 2）卖家未取得官方认可的正轨受权； 举例：上海电信被中国电信集团受权运营wifi，卖家未取得上海电信的受权运营电信wifi商品，而是取得其他电信运营商的受权。 2、挪动/联通/电信充值中心类目下，话费通讯市场淘宝网卖家未及时下架不可充值产品而招致大量失败订单。 八、第十四条第（四）项中提及的指标是如何定义的？ 月小二介入维权率=单个自然月小二介入的维权笔数/当月消费者发起的维权笔数。 月充值胜利率=单个自然月订单状态为“买卖胜利”的订单笔数（固话充值订单除外）/当月支付宝成交笔数（固话充值订单除外）。 九、第十六条“淘宝通讯市场卖家若发作以下任一情形，将被淘宝通讯市场清退”被淘宝通讯市场清退是指？ 1、淘宝通讯市场淘宝网卖家： “被淘宝通讯市场清退”是指被清退出相应类目。清退出相应类目，是指淘宝通讯市场淘宝网卖家不能再运营该类目商品及删除其已发布的该类目商品，但不会关闭店铺，不影响其继续运营其他类目的商品； 2、淘宝通讯市场天猫商家： 若仅运营该类目商品，“被淘宝通讯市场清退”是指被清退出天猫； 若非仅运营该类目商品，“被淘宝通讯市场清退”是指被清退出相应类目。 十、第十六条中提及的“损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的”，情节严重是指什么？ 情节严重，包括但不限于因卖家缘由形成大量消费遭受较大经济损失或形成消费者遭受严重经济损失等情形。 十一、附件二：《淘宝通讯市场违规处置方式一览表》中“（二）淘宝通讯市场天猫商家未恪守第二项第2条所述规则的，将给予商家关闭全部流量引荐入口7天的处置；情节严重的，将给予商家关闭全部流量引荐入口30天的处置。”，情节严重是指哪些情形？ 情节严重，包括但不只限于：卖家虚假充值、商品描绘不当、运用违规货源等行为，形成消费者遭受经济损失、形成大量消费者投诉或产生舆情事情等情形。 （2018年8月16日修订） 一、入驻淘宝网通讯市场天机平台“挪动/联通/电信充值中心”类目的供给商，淘宝网如何管控？ （一）【准入】入驻淘宝网通讯市场天机平台“挪动/联通/电信充值中心”类目的供给商须同时契合以下条件： 1、提供《话费通讯类目产品清单》； 2、须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的停业执照、组织机构代码及税务注销证； 3、注册资本不低于一百万元； 4、须是挪动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商； 5、在行业内运作时间不低于一年，月均成交额不低于三千万； 6、签署《天猫停业厅天机平台供给商入驻协议》； 7、签署《支付宝代扣效劳协议》。 （二）【商品及行为请求】淘宝网通讯市场天机平台供给商应恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的请求，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通讯类目产品清单》中的信息坚持分歧。同时须恪守以下行为标准： 1、不得呈现损伤用户体验或形成不良影响的行为； 2、效劳指标满足以下请求： （1）供给商的月充值胜利率大于等于98.5%； （2）充值时间小于等于90秒； （3）直充接口返回的订单信息必需真实、有效，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚假充值； （4）充值金额为100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。 （三）【清退】淘宝网通讯市场天机平台供给商如呈现以下任一情形，将被清退出天机平台，并永世制止入驻。 1、损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的（包括但限于：未及时下架不可充值的货源从而招致大量订单充值失败、或大量订单虚假充值等情形，形成大量消费者投诉或产生舆情事情等情形）； 2、发作虚假充值行为累计达三次及以上的。 3、月充值胜利率（即：单个自然月订单状态为“买卖胜利”的订单笔数，与当月支付宝成交笔数的比值）小于98.5%，且累计发作两次及以上的； 4、以下情形单一累计或共同累计达三次及以上的： （1）虚假充值的； （2）充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。 供给商虚假充值：是指订单状态显现为“买卖胜利”起10分钟内或代充订单状态显现为“点击发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账局部金额。因运营商毛病或例行维护招致的信息返回错误除外。 二、第六条第（一）项“商品标题中不得含有所用的充值软件的称号，不得包含代理信息”如何了解？ 如“易赛”、“捷易通”等。 三、第七条，平台代充的充值方式在商品页面的标识是怎样的？ 平台代充标识为：。 四、第九条第（一）项、第十条第（一）项中提及的卖家“损伤用户体验或形成不良影响”是指什么？ 包括但不只限于以下情形： 未及时下架不可充值商品而招致大量订单充值失败，或大量订单虚假充值等，从而形成大量消费者投诉或产生舆情事情等情形。 五、第十条“淘宝网通讯市场卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网通讯市场清退”被淘宝网通讯市场清退是指？ “被淘宝网通讯市场清退”是指被清退出相应类目。清退出相应类目，是指淘宝网通讯市场卖家不能再发布该类目商品，并删除其已发布的该类目商品，但不会关闭店铺，不影响其继续运营其他类目的商品； 六、第十条中提及的“损伤用户体验或形成不良影响且情节严重的”，情节严重是指什么？ 情节严重，包括但不限于因卖家缘由形成消费者遭受经济损失、形成大量消费者投诉或产生舆情事情等情形。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网2018年8月9日
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