《淘宝争议处置标准》签收问题争议处置&禁限售商品争议处置解读将作出以下修订： 1、签收问题争议处置解读中，新增关于物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱的情形阐明；2、禁限售商品争议处置解读中，新增关于套现效劳的情形阐明。 此次规则变卦已于2015年8月25日公示，2015年9月1日正式生效。 细致变卦内容： 签收问题的争议处置（买家版） 变卦前 变卦后 【签收】 收货人能够自己签收商品或拜托别人代为签收商品，被拜托人的签收视为收货人自己签收。 【签收】 收货人能够自己签收商品或拜托别人代为签收商品，被拜托人的签收视为收货人自己签收。 例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供运营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助效劳设备），无论物流信息显现签收与否，均不属于买家自己签收，由此产生的相应费用及货物风险需求由卖家承当。 签收问题的争议处置（卖家版） 变卦前 变卦后 一、 签收问题的处置准绳 若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不精确，招致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为自己签收，买卖做打款处置，相应钱款将支付给您。 收货人无合理理由回绝签收商品的，运费由买家承当；收货人若根据签收请求回绝签收商品或者退回商品的，买卖做退款处置，运费由您承当。 收货人回绝签收商品后，您应当及时联络承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承当。 触及外表分歧的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在外表分歧情形的，买卖做退款或退货退款处置；若买家无法有效举证的，买卖做打款处置。 关于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比方商品存在质量问题等，详细处置准绳请您查看相关专题内容。 一、签收问题的处置准绳 1）若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不精确，招致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为自己签收，买卖做打款处置，相应钱款将支付给您。 2）收货人无合理理由回绝签收商品的，运费由买家承当；收货人若根据签收请求回绝签收商品或者退回商品的，买卖做退款处置，运费由您承当。 3）收货人回绝签收商品后，您应当及时联络承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承当。 4）收货人能够自己签收商品或拜托别人代为签收商品，被拜托人的签收视为收货人自己签收。 例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供运营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助效劳设备），无论物流信息显现签收与否，均不属于买家自己签收，由此产生的相应费用及货物风险需求由您承当。 5）触及外表分歧的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在外表不分歧情形的，买卖做退款或退货退款处置；若买家无法有效举证的，买卖做打款处置。 6）关于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比方商品存在质量问题等，详细处置准绳请您查看相关专题内容。 禁限售商品的争议处置（买家版）&禁限售商品的争议处置（卖家版） 变卦前 变卦后 一、禁限售商品的处置准绳 一、禁限售商品的处置准绳 3、套现效劳（包括但不限于信誉卡套现、花呗套现、天猫分期套现、淘宝分期套现、先试后买套现、先用后付套现效劳等）相关商品产生买卖纠葛的，在买卖未完成前（售中），买卖做退款处置；在买卖完成后（售后），淘宝有权不予受理。必要时将同步报送国度相关监管部门。 敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年9月1日
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