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物流一直都是电商运营过程中的重中之种，处理不好物流问题，即便是商机的运营技巧再高巧也是没有用的。本期就让小编带着大家来了解一下
拼多多客服处理订单物流
问题秘籍。消费者关于物流的问题一般分为以下几种：
一、物流信息不更新
当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况；如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。
二、物流超区
如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了；建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区；或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。
三、显示签收但买家未收
物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。
四、包裹破损
包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。
五、发货后要求改地址
发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改；若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦！
客服在处理用户问题的时候一定要让买家感受到商家会对这个货物产生的问题负责到底。很多时候，买家担心的不是快递出现问题了，而是快递出现问题了却没有人帮助自己解决，所以说客服的态度很重要。
除此之外客服还要学会给订单做好备注。因为有些订单的问题，一天未必能够解决完。就会造成今天可能是客服张三来处理，明天可能就变成客服王五来跟踪这个单，很容易造成订单混乱。除此之外，如果订单没备注，很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次，给买家的体验会很不好。
关于客服如何处理订单物流问题的解决方案今天就先讲到这里，商家可以结合这篇文章去查看以下自己店铺的客服再日常工作中有没有问题，如果有的话要及时进行改正。
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