本文主题阿里巴巴店铺评分,数智牛,1688新灯塔体系,新灯塔考核,阿里巴巴店铺进阶。
今天数智牛给的大家分享一下1688新灯塔体系对商家的影响，众所周知1688新灯塔是为了帮助1688商家更好地吸引新买家，留住旧买家，平台构建新买家服务能力指标体系-1688新灯塔，重点考虑商品体验、物流体验、售后服务体验、纠纷解决、咨询体验五个维度，以及出货保障、质量保障两个买家服务的综合考虑，全面诊断服务能力，提供有针对性的服务优化战略，提高买家的认知度。
一、1688新灯塔对业者的变化:
变化1:五个维度、两个购买者保障服务构成基础服务体验指标，得分表现影响搜索因素。根据商品体验、物流体验、售后服务体验、纠纷解决、咨询体验五个维度，出货保障、质量保障两个购买者保障服务中各指标的单一表现，计算综合体验分数，用于店铺星级评价，影响搜索因子。
变化2:具有店铺服务能力的星星，星星等级在交易前台透露，影响购买者的购买决策。根据综合体验得分进行相应的星级评定，分为5星/4.5星/4星/3.5星/3星，共5级，星级等级在交易前台透明，星级越多代表服务体验越好，购买者选择的概率越高，具体表现在店铺主页、商品详细页面、公司介绍等位置，购买者方面的星级透明。
变化3:专用店铺服务诊断报告(客户之声)，各服务表现清晰准确。通过店铺的实时动态，诊断各服务数据，迅速定位和提高服务短板，提高购买者体验，数据化运营视角更加全面。
变化4:服务星会我们可以在大规模搜索赛马任务中评价。1688新灯塔服务星≥4星可以获得大规模搜索赛马点，作为门槛和要求应用于各行业的招商和选项条件。
二、1688新灯塔指标提高技术:
响应速度:旺旺响应速度、呼叫服务态度(订单评价)退款处理时间。
1旺旺自动回复不是第一次响，只有呼叫回复才算。
2买方申请退款时，卖方首次应对退款时间间隔。
3购买者申请退款到各退款订单完成的平均退款时间。
4旺旺登陆天数消费品需要25天/月，非消费品需要22天/月。
5上线时长每天保持8小时以上，尽可能多上线。
发货速度:提高发货速度、响应速度、退款处理时间24/48/72小时发货保证，必须在规定时间内发货。定制类也有协商的发货周期，不同行业大不相同，大部分为7-15天，时间长可能超过1个月。退款处理时间也会影响发货速度的分数。发货慢或缺货退款的订单比例。
以上就是数智牛1688数据分析工具给大家分享的1688新灯塔体系对商家的影响以及如何提升1688新灯塔指标。
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