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6月21日消息，据新京报报道，今日下午，首汽约车发布《致歉声明》称，针对杭州乘客跳车事件，平台将更加严格司机行驶路线规则；加强司机沟通方式方法培训；强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用。
首汽约车表示，将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。此次事件起因为由于司机临时偏航和更改路线而产生，未来公司将对司机行驶路线制定更加严格的规则，避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解。
“对于司机沟通方式方法培训不足。此次事件由于司乘沟通不畅引发乘客误解，导致乘客跳车，说明我司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足，未来我司将重点加强此领域的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生。”首汽约车称。
首汽约车表示，将在乘客上车前，强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。
据了解，在首汽发布这份致歉声明之前，杭州市富阳区人民政府新闻办公室官方微博“富阳发布”发布的通告显示，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。
早些时候，首汽约车对于此事的回应是：
另一方面，认证信息为“网约车司机改路线女孩跳车摔骨折当事人”的微博用户高女士则发布声明称，首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。
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