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在电商多种商品类目中，水果生鲜历来都是属于售后问题比较多的，很多时候都是由于坏果、烂果产生的售后纠纷，如果处理不好会引来后续的诸多麻烦。快团团作为团购项目，像是水果生鲜的团购是不可避免的，那我们应该如何处理这一类问题？要避免哪些误区呢？
售后误区一：举证过程太复杂
有些团长会要求买家进一步提供证明是坏果，但图片里已经够明显的了。所以在处理售后问题时，灵活变通很重要。在团员已经提供充分凭证且意图纯粹的情况下，可以适度地放宽举证要求，及时按规则处理售后，减少不必要的介入纠纷。
售后误区二：赔付金额过低
当买家表示商品一半以上都已经坏了，但团长却表示只愿意赔偿3元。这样导致团员损失太大，也不利于处理好售后纠纷。团长可以视情况先提出最低赔付金额，若是买家不同意，可以再提升赔付金额，尽量领团员满意，未来才可以保留这位客户。
售后误区三：无效回复
有些团长会以“不影响食用”、“正常现象”回复消费者的售后问题，这都属于没有解决买家问题的无效回复。特别是涉及到食品卫生问题，建议优化售后流程。团长需要及时向团员致歉，关心用户，询问身体状况。确认团员的凭证有效后，及时处理退款，建议订单全额退，或出问题的商品按价格比例退。
售后误区四：粗暴驳回买家售后申请
不要把驳回当成和团员沟通的方式。未经沟通的粗暴驳回解决不了问题，甚至如果该团员直接在群里晒出售后差的截图，会让你流失很大一批团员的信任和订单。建议与团员友好协商，再根据实际情况判断是否驳回。
遇到售后问题，其实无论是团长还是买家的心情都不太好，但是作为团长想要持续的发展，需要稳定情绪，积极处理问题。想了解更多电商干货，请收藏、关注幕思城电商卖家助手。
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