淘宝客服工作职责内容是什么?淘宝店铺的客服需要做些什么工作?

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淘宝店铺的客服是沟通店铺和顾客的桥梁,好的客服能在工作的过程中不断的提升自己和提升店铺的订单,那么淘宝客服工作职责内容是什么?淘宝店铺的客服需要做些什么工作?

淘宝客服工作职责内容.jpg

图1 淘宝客服工作职责内容

通过旺旺等通信软件和顾客起到沟通的效果,解答顾客的所有提问,以此达成交易。

(1)收集顾客的信息,并了解顾客的需求,做出服务规划达成交易;

(2)进行有效的顾客的运营和管理工作以及沟通;

(3)建立顾客的服务团队,以及培训客服代表人员等等;

(4)定期或者不定期的做顾客的回访工作,以此来拉近顾客和店铺的关系情况;

(5)负责维护淘宝店铺的老顾客关系;

(6)负责淘宝店铺售前工作或者店铺的售后工作;对于淘宝客服工作职责内容是什么?淘宝店铺的客服需要做些什么工作,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

(7)需要数量的掌握淘宝店铺的商品,并接受顾客的咨询,同时要有足够的耐心和信心。

(8)同时要处理好淘宝店铺的售后工作的衔接,不要与顾客发生语言上的冲突,不能搪塞和推脱;

(9)需要做好接待买家的售前的商品交易服务等等相关工作的解答,以此来促进交易;

(10)整理淘宝店铺的日常数据,制作成日、周、月、年报;

(11)在订单完成以后,需要进行订单的信息进行核对,查看是否有出错的情况;

(12)合理的对还没有完成订单的买家交流,以此来提高成交的几率;

淘宝客服工作网图.jpg

图2 淘宝客服工作

以上就是淘宝客服工作职责内容是什么?淘宝店铺的客服需要做些什么工作的介绍,看上去内容很多,其实在工作的过程中可以慢慢的学习改进。

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