本文主题抖音客服管理,抖音客服工具,抖音飞鸽系统工作台界面优化新增三大功能,抖音日常运营。
抖音飞鸽系统是商家和用户沟通的重要工具，现在为了更好适应商家操作习惯，飞鸽网页版/PC客户端对工作台界面进行了更新优化，来看看都更新了哪些内容吧。
一、飞鸽工作台界面更新
原先页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。
右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化，同时透出订单和售后状态，便于客服识别。同时支持订单*新和搜索，点击对应图标后可以唤起相应功能。
二、飞鸽更新三大功能
1、快捷键唤起
此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：
【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索；
【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品；
【Ctrl+R】：用户转接；
【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；
【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示；
2、订单信息整合与发送
当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。
添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。
3、支付前订单改价功能
用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。
【权限要求】
订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。
（1）一键改价：
一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。
改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。
（2）常规改价：
常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额。
三、常见问题
1、货到付款订单是是否可以修改价格？
货到付款订单无改价按钮，只有在线支付订单在待支付状态下支持改价功能。
2、运费金额能否增加？
可以。运费金额可以增加，最高支持到300的上限。
3、金额优惠如何分摊？
如果一个订单中包含多个商品，按照商品金额自动计算，进行优惠分摊。
以上就是有关抖音飞鸽工作台升级优化的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在幕思城电商卖家助手~
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