本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。
淘宝客服其实需要技巧。虽然很多人在淘宝上购物查询客服问题的时候，通常会觉得淘宝客服应该是一件很轻松的事情，但是真正有经验的淘宝客服可以给店铺带来更多的转化和交易。
首先，作为客服，要以客户为先，诚实面对客户，不要随意承诺。面对很多问题的客户，要有足够的耐心，一个个打消疑虑。很多大店铺都有很多客户，要做好每一次沟通，发掘客户的内在需求。把客户放在第一位:交易过程中容易产生问题，比如物流，产品，很多不确定因素。面对这些问题，我们要秉承客户至上的理念，积极处理问题，不拖拖拉拉，不抱怨。
然后在面对问题的时候，能够快速反应，快速有效的解决问题，节约成本。给客户高质量的体验。不同的产品可能适合某些人，比如化妆品，有皮肤性质的问题。不同的肤质在选择化妆品时会有很大的差异；比如内衣，不同年龄不同需求的生活习惯；比如玩具，不适合太小的宝宝。这些情况都需要我们有一个基本的认识。这样，当我们回复客户关于不同种类商品的差异时，我们可以更好地回复和回答。重要的是要知道，态度是一种非常强大的武器。当你真心实意地把客户的最大利益放在心上时，他们自然会以积极的购买决策来回应你的行动和态度。而良好的沟通技巧很重要。其实沟通过程中最重要的不是你说什么，而是你怎么说话，这很重要。【/br/】所以我们需要一个稳定的心态去做好淘宝客服，这样你遇到什么问题都可以解决。当然要虚心请教其他同事。
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