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专属客服是阿里巴巴客户服务平台重磅推出的商家店铺自运营产品，帮助店铺和客户快速建立强关系，商家可随时随地为客户提供专属服务，并能通过系统实现分人群批量提醒和通知、自动上新提醒、补货提醒、库存告警、大促未购买人群和已加购人群催付催拍等效果，帮助商家抓住每一个商机。

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一、整体玩法节奏

整体玩法节奏

(一)专属客服绿色通道

活动放利：较日常多下行4次

报名时间：2020-05-15 00:00:00 - 2020-05-20 23:59:59

公布时间：2020-05-21 18:00:00(语雀公布)

活动时间：2020-05-29 00:00:00 - 2020-06-15 23:59:59

具体操作时间要求：

· 5/21 18:00：【开门红】消息配置入口可见

· 5/25 ：【开门红】消息商家配置完成

· 5/28 18:00：【开门红】内容过审结果

· 5/29+ 5/31 排队发送

· 6/01 ：【狂欢日】消息配置入口可见

· 6/09 ：【狂欢日】消息商家配置完成

· 6/12 18:00 ： 【狂欢日】内容过审结果

· 6/13+6/15 排队发送

二、招商规则

(一)绿色通道商家报名要求：

1)商家能力等级≥L3级及以上的商家;

新的商家能力等级介绍: https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/svr9d6 ;

2)开通专属客服产品，且累积关系量>1000;

只要满足90天内全店支付金额>35万，且未因各类处罚被限制营销的商家可以自行申请，报名后显示《审核通过》不代表已经开通，每周开通时间为周五：

https://tbgroup.sale.tmall.com/page/campaign/apply.htm?applyCode=activityInfoProcessNode&activityId=507942540000

3)618专属客服招商入口：

https://tbgroup.sale.tmall.com/page/campaign/apply.htm?applyCode=activityInfoProcessNode&activityId=507956950000

(二)618商家红黑榜

系统自动圈选5月25日00:00:00-6月12日23:59:59期间触达用户的价值提升幅度较高的商家，不支持报名。

触达用户的价值提升幅度计算逻辑：

①用户价值=专属客服引导成交金额 / 触达用户数

②活动结果考核“5.25 – 6.12日均数据” / “3.2-3.8日均数据”

淘宝可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在规则页面上。

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