开店入驻2022-07-11

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在淘宝上进行购物这是现在比较流行的购物方式，下单之后，买家们就等着商家进行发货处理，但是在下单之后有部分的卖家会遇到商家迟迟不发货的情况，那么一般淘宝拍下多久不发货会被取消了?

淘宝买家下订单卖家没发货交易不会自动取消。

淘宝自动取消订单的情况：

1、未付款的商品在商品拍下后的24小时内如交易未付款系统会自动关闭的。

2、已付款但是卖家未发货的订单，可以先申请退款，并且旺旺与卖家联系反馈，申请退款成功后订单会自动关闭。

注：若卖家超过淘宝规定时间未发货，买家申请退款成功后，可以发起对其发起违背发货时间承诺的投诉。

各种原因退款时间：

1、已付款，卖家未点发货淘宝申请退款，卖家同意后就退款成功，卖家不做操作的话自动退款需要2天。

2、如果卖家强制发货，或已经点发货后，或是已经收到货需要退款，如果卖家点击同意就退款成功，不做操作自动退款需要15天，如果是卖家拒绝需要申请维权，维权成功后就能够退款。

3、如果只是卖家点发货并没有收到货的话，同样是卖家点击同意就退款成功，不做操作的话自动退款需要7天，如果是卖家拒绝的话需要申请维权，维权成功之后就能成功退款。

4、急速退款：已收到货申请退款，买家信誉良好，申请退款后填上物流单号淘宝急速退款。由淘宝垫付。

5、通过支付宝支付，红包支付、集分宝支付的买家在申请退款成功款项立即到账。

6、如果是通过储值卡快捷支付，在退款申请成功后退到卡里需要2到6天。而信用卡则需要3到7天的时间。

7、退款申请成功后退到卡里需要3到7天。

通过以上介绍，我们了解到熬淘宝如若在下单后卖家没发货是不会自动取消的，一般是商品拍下在一定时间内没付款的话才会自动关闭，而不同情况进行退款的时间也是不一样，在文章给大家做了详细介绍了。

淘宝发货常见问题有哪些？应对技巧有哪些？

淘宝商家如果想要为自己的店铺巩固忠实粉丝，除了需要在产品品质上下功夫，售后的服务也不能落下。对于淘宝客服来说，遇到最多的问题应该就是宝贝发货相关的问题。那么今天就来说说淘宝平台常见的发货问题有哪些?

一、淘宝发货常见问题有哪些?

淘宝客服无论遇到以下哪些问题，肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错，则要第一时间安抚买家并且道歉。

1、什么时候会发货?

一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货，店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”

2、为什么物流没更新?

买家若是向商家反馈物流，客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件，需要和仓库确认订单是否打包打单，有遗漏的话，马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收，则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况，再向买家道歉。

3、订单丢件怎么办?

物流信息一直停留在一个地方，也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件，或者寄错网点。核实物流真实情况后，可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术：“亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，这边可以为您办理退款/补寄，您看可以吗?(若补寄，可附带补寄物流单号)”。

4、物流显示已签收，却没收到

当消费者反馈未收到货，但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确，若不正确，先引导买家修改签收信息，或协商补发。若信息正确，快递也的确派送了，需要看看是否有人帮忙签收，或者放在附近代收点。

5、发错货

收到买家提供的发错货的照片后，首先向买家致歉，若是买家接受补发，则引导买家寄回，并重新发货，这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付，并且承担寄回运费。

二、应对技巧有哪些?

1、淘宝客服遇到以上情况，应当先与买家沟通，能进行挽留的就挽留，然后提出对策，例如补发、红包补贴等，尽可能的去减少退货的出现。

2、解决对策尽量让买家满意，后续可以适当引导买家给予5星好评，尽量避免商品和店铺DSR评分受到影响。

3、最重要的是淘宝客服的回复话术一定要有礼貌，有耐心。要是让买家感受到你不耐烦的语气，相信你无论给出什么解决条件，买家都是不会接受的。

作为一名淘宝客服在面对各种问题时要能够及时解决，并且要给客户带来良好的售后体验，这样才能为自己的淘宝店铺带来更多的老客户，并且还可以提高店铺的DSR动态评分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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