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拼多多商家在处理拼多多订单上，发货和物流是首要任务，商家不仅仅是要在买家付款后及时发货，还要实时查看物流状态是否正常。订单正常发货后，出现物流异常，没有处理及时或处理不当，也会影响DSR评分，严重的遭遇买家投诉、买家流失等。N8j幕思城电商

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物流信息不更新，物流状态一直在某一处停留。遇到这种情况，那么客服首先应该去后台或快递官网查询合适该订单的物流信息，看看是否有延迟更新的情况。假若核实后，确认了没有物流信息，应及时联系物流公司给与解决方案，同时联系并安抚客户，并约定处理时间，然后备注好该订单，以防遗漏更进。N8j幕思城电商

遇到物流超区的情况，物流超区是指有些快递不配送，需要自己去网点取。遇到这种情况，最好的解决方式就是多和几家快递合作，并记录一下超区的地方，针对这些地方可以选择可配送的快递发货。若订单已经发生了超区的情况，商家可以与当前的快递沟通，转发给可送达的快递配送；或是让买家更换可送达的地址，退回重发。N8j幕思城电商

订单物流信息上已显示签收，但买家并未收到货。这种情况有两种可能，一个是有可能是被他人代签，另一个是可能包裹丢失。这种情况下，引导买家看看是否他人帮忙代收了，另外再联系派件员，核实包裹的签收情况。同时还要做好补发或退款的准备。N8j幕思城电商

包裹在运输过程中，出现破损的情况。买家在收到货后，跟客服反映，客服可以让买家提供有完整收件人信息的外包装图，并提供清晰的破损处图片，以及商品损坏的图片，及时联系快递要求赔偿，安抚买家并协商退款或补发事宜。这才是适当的处理方式。N8j幕思城电商

订单发出后，买家联系客服要求修改收件地址，若包裹已签收，与买家解析无法修改；若未签收，可联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，后与买家沟通说明。若买家申请退款的话，可使用拼多多快递拦截功能。N8j幕思城电商

以上就是拼多多商家在订单发货后遇到相关问题处理的方法，商家若遇到这类问题，可以参考以上处理方案。更多精彩内容，接着关注！N8j幕思城电商

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