开网店2023-01-06
阅读 66开网店2023-01-06
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现在淘宝购物是当代人比较流行的购物方式,大部分人都喜欢网上购物,尤其是年轻的人基本上个个都喜欢网购。但是在购物的过程中多多少少会遇到一些小问题的,比如有时候淘宝卖家比较繁忙就会有发错货的现象,下面我们就来说说淘宝卖家发错货怎么赔偿?
一、淘宝卖家发错货怎么赔偿?
1、首先我们购物时需要关注物流信息,保证及时收到宝贝。当收到宝贝不是我们买的首先及时联系卖家告知货发错了。
2、我们需要进行及时的拍照证明,若卖家同意包邮重新发货那就等待他重新发出 邮费卖家应该是需要自己垫付下的之后会打给我们的。
3、若是卖家同意重新发但是不太愿意相信 可以拍照给卖家说明发错货了 ,同时申请退货退款,同时再拍一次等待第二次的。
4、若因为心情不爽当然是可以直接申请退货退款 邮费卖家理应承担对的。
5、最差的情况是卖家不承认是发错货了 那我们可以申请淘宝客服介入 只要证据齐全照片 清晰 一般我们申请仲裁都是没有问题的。
6、一般申请 售后或者小二介入是需要举证的。 我们一定要有准确的拍照证据,这样才能保证申请成功。一般来说申请小二介入是会影响店铺权重的,所以一般的店铺都会同意的。
二、赔偿规则是什么?
淘宝发错货是没有赔偿规则的,但是由于发错货之后需要进行退货、换货的操作,可以和卖家协商之后让卖家负责来回邮费。如果卖家拒绝换货的运费提升偿,可以收集证据之后直接申请淘宝客服解决,并且以后收货之前最好先开箱验证一下。
目前淘宝发错货之后还没有赔偿规则,因此消费者在发现卖家发错货的时候,应该及时和卖家联系并协商换货或者退款处理,但是无法进行赔偿。注意如果卖家拒绝换货或者退款的话,可以直接投诉并申请淘宝官方客服进入处理。
在投诉的时候一定要把购买物品的单号保存,并且要把购物记录和实际物品信息记录下来,这样发给淘宝客服处理之后获胜的几率更大。仲裁结束之后,卖家应该按照规定支付退货、换货的费用,同时还要赔付快递费的差价。
所以说在淘宝购物的时候,如果遇到商家发错货也不要感觉很郁闷,我们可以与商家进行沟通换货,如果有的客服拒绝退换货的话,那么就可以直接投诉并申请淘宝官方客服进行处理。
说到淘宝发货,商家们都知道在消费者下单以后,商家必须在规定的时间内完成发货,让商品快速的到达消费者手中也是提升购物体验的标准之一,如果商家没有在承诺的时间内发货,就会有一定的赔偿措施,具体什么样的赔偿标准呢?一起来看看。
一,淘宝发货时间超了怎么赔偿?
1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。
除开特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。
2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。
如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。
如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。
3、买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。
也就是说,买家投诉成立后,我们需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。
所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。
二,淘宝多久发货?
24小时发货服务是卖家向买家提供的服务。所有24小时发货的卖家承诺:在买家通过支付宝完成付款或通过货到付款下单成功后。
卖家将在24小时内(不可抗力因素除外)发送买家所购实物商品的服务。
若卖家未履行24小时发货的承诺,且没有和买家达成新的发货时间共识,买家可向阿里巴巴提出投诉。
阿里巴巴根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立。若投诉成立,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家代为先行赔付,保障买家权益。
以上就是关于淘宝超时发货怎么赔偿的相关内容,卖家们要知道超时发货淘宝是会做出惩罚的,还希望卖家们重视发货问题,给消费者带来更好的购物体验。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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