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淘宝客服是个繁琐的工作，同时也需要心细、能够及时了解客户的问题并解决问题，如果处理不好可能会伴随着投诉，这样对店铺也是不好的，那么淘宝客服需要做哪些事?工作内容有哪些?

一、淘宝客服需要做哪些事?

实际上客服的工作并没有特别大的难度，但是对于没有接触过这个行业的人来说，这是有点难度的。

公司比较小，一天要做的就是接待，售后，打单，跟任务，这些都不是难事，当然一开始不可能叫你干这些的，开始就是要学习客服知识，知识就是哪些能做，哪些不能做，哪些话能说，哪些话不能说，就这些不用怕，公司会有人教的。

二、工作内容有哪些?

1、查看离线期间的客户留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2、及时了解店铺内促销活动，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和淘宝运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3、了解店铺内爆品、促销品等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

4、个性化服务，店铺不计其数，要想让别人记住你的店铺，就必须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实总的来说，新手做客服的话是真的需要细心的，难得虽然不大但是责任还是重大的，前期的话也需要自己去了解熟悉淘宝产品，确保能够把咨询客户转化成为成交客户，最后还需要，处理好售后服务方面的信息。

淘宝客服新手入门要注意什么?有哪些禁忌?

对于淘宝客服们来说，其实入行的门槛跟其他的行业相比要低很多的，没有特别高的技能要求，但是也不是人人都能够做这个行业的，尤其是一些想要尝试从事这份工作的淘宝客服新手，大家是否知道应该要注意什么?又有哪些禁忌呢?

刚开始入行，肯定对于这个行业有太多的不了解，因此就需要不断的学习，不仅要认真仔细得做好本职工作，还要想尽办法将这份工作做到更好，如果不会或者是一知半解，那就需要及时向身边的同事求教，也可以多看看书，这样就能够不断的提升自己。

有哪些禁忌?

1、忌视野狭窄

不少人对待工作的态度就是做好自己分内的事情，也不会去搭理自己工作岗位之外的事情，其实这种想法只会让自己一直停留在原来的职位上，尤其是对于淘宝客服这样的职位，其原则就是能帮到别人就帮，因为在帮助他人的同时也能让自己的能力得以提升，如果下次你遇到了难题，别人也会积极地帮你。

2、忌没有未来规划

在职场上，想要拥有一番天地，还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的，工作中必须拼命往上游而奋斗，而不是被动的接收命运的安排，这样也会让自己得不到提升，即使升职了，但是也有可能能力不够，最终因为无法胜任而愁眉苦脸。因此作为一个淘宝客服，千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。

3、忌一直认为工作是完成任务

现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部，殊不知完成工作任务是最基本的，如果长期下去，也会觉得自己的工作乏然无味，因此也不会拥有很高的积极性，甚至还会放弃，如果大家能够把它当作是一份有趣的事情，那么自己拥有都会对这份工作充满新鲜感，也会不断去提升自己的行业素质和能力，进而最大化的实现自己的价值。

淘宝客服虽然入门很低，但是想要从中得到提升，那还是有一定的难度，不仅跟各位的学习能力、职业规划有关，也跟各位对这份工作的热爱有关，因此大家千万不要为了工作而工作呢!

本文版权归作者jay所有，独家授权于幕思城电商tool.musicheng.com，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-02-14 17:22:46

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