京东优鲜赔付需要先收货吗？规则是什么？-幕思城

开店入驻2022-04-28

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msc225

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京东商城上的产品类型还是挺多的，有一些朋友会在上面购买一些电子产品，有一些朋友会在上面购买一些生鲜产品，同时，京东商城推出了京东优鲜赔付服务，那么这个京东优鲜赔付需要先收货吗?

京东优鲜赔付需要先收货吗

京东生鲜已推出“优鲜赔”的服务，消费者在签收商品后如果发现有损坏，可在签收后48小时内在线上提交售后申请，京东生鲜将会在100分钟内快速的响应，无需返还商品就可以享受到相应的赔付。

具体规则是怎样的?

由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存，所以售后审核时效不宜过长，为了提升消费者的体验，针对生鲜类目京东新增“优鲜赔”售后服务申请。

审核时效：消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后，商家要在100分钟内给出审核的意见。

1、如果申请时间在商家工作时间内(工作时间：9:00-18:00.不包括周六周日、春节假期及十一假期)，就以实际申请时间开始计时;

2、如果不在商家工作的时间内，则以下一个工作日的9点开始计时;

3、计时开始后达到50分钟时，商家仍未审核的，京东自主售后系统页面将会触发超时提醒;

4、如100分钟后仍未审核的，系统就会自动触发“不退货、仅退款” 。

服务说明

1)、当您购买带有“保鲜活”标识的自营生鲜商品，在签收商品时，建议您与配送员当面开箱验货，确认商品的鲜活程度后再进行签收;

2)、在开箱验货过程中，如果您发现个别活鲜商品存在死亡的情况(问题商品比例不超过30%)，配送员确认后，针对问题商品配送员将按照活鲜商品死亡比例为您申请相应金额的补贴，补贴以余额的形式补贴到您账户，然后您对整个订单操作签收;

3)、在开箱验货过程中，如果您发现较多活鲜商品存在死亡的情况(问题商品比例超过30%)，配送员确认后，您可以要求配送员操作订单拒收，商品由配送员带回，审核通过后将会为您全额退款;

4)、如果您未能与配送员当面开箱验货，且在订单签收后发现活鲜商品存在死亡的情况，需要您在签收后6小时内在线申请售后或联系京东客服，并上传相关凭证和问题商品照片，京东客服审核后，将按活鲜商品死亡比例为您申请相应金额的生鲜品类优惠券做为补贴。

只要购买的宝贝开通了优鲜赔服务，那么买家在签收宝贝之后发现有损坏的情况，就可以在签收之后的 48 小时之内在线上提交售后申请，不需要返还宝贝就可以享受相应赔付。