经验分享2022-11-22

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msc640

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在淘宝上面也有人想要去做好各项工作，如果出现了小二协商不一致的情形，那么应该要怎么解决呢?又该怎么去处理呢?我马上就来给各位卖家们介绍。

如果淘宝退款协商不认可，如果买家依然发起退款，卖家还是拒绝的话，买家可以向淘宝店小二进行投诉。

这个时候淘宝店小二会将你的申诉发给卖家，如果卖家认为买家在敲诈勒索的话，可以向店小二提供买家敲诈勒索的证据，如果店小二认可就可以拒绝买家退款申请。如果店小二不认可的话，卖家就需要给买家退款处理。

怎么处理?

1、未发货

(1)按期退款：在未发货的情况下，买家如果申请退款的话，一般情况下，卖家应该在5天内进行通过退款申请，否则时间到了系统会默认退款。

(2)合理拒绝：如果可以判定买家是恶意退款，卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请。

2、已发货

(1)收到货要求退款：你可以拒绝退款，然后对方还会再次提出退款，这个时候你们就要自己协商解决问题。

如果一直解决不了，淘宝的相关人员会跟进处理退款(会从这个货物的质量等方面的问题来判断这个款应不应该退给买家，如果质量没问题，买家的退款肯定会被驳回，然后交易成功)。

(2)未收到货要求退款：也就是说对方没有收到你的发货，所以要求退款，这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证，来证明这个货确实已经发出去了。

然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性，如果审核通过，已经证明买家已经收到货了，那么会驳回买家提出的退款。

如果审核不通过，就说明你的发货单存在着某些问题，会直接让打款给买家(一般只要你确实发货了，买家的这个退款是不会成立的，但是你一定要拒绝退款的同时上传发货凭证)。

(3)七天无理由退款：卖家在收到货之后，确认收货之前，可以申请退货退款，只要符合对应的申请理由，卖家就应该同意在收到货无误后退款。

(4)确认收货后：卖家发货后的20天内可以申请退款退货，交易成功后15天内若对商品存在异议，可以发起申请售后进行维权。如果已经超过该期限，需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通，协商处理。

各位淘宝消费者们，如果你申请了退款的话，就可以参考上面的情况去退货退款了。如果已把货物退回，但未收到退款，建议确认卖家是否已收到退货，主动联系卖家协商退款，若卖家收到退货后拒绝退款，可以要求客服介入处理。

淘宝小二对接是什么意思？是做什么的？

我们在淘宝平台购物了以后，如果有什么问题的话，可以去申请淘宝小二介入哦，申请淘宝小二介入以后会秉公帮你处理问题。那么淘宝小二对接到底是什么意思呢?下面进行介绍。

淘宝小二对接是什么意思?

淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。

淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：

机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：

一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。

是做什么的?

小二是阿里巴巴内部及天猫商家对天猫系工作人员的统称。开展业务的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理等。全部的工作基本上都在电脑前完成，而且还可以跟店老板商量，决定自己的工作时间。

可能很多商家为了方便都想找到类目下的小二对接，因为这样联系更直接，但是小编想告诉你的是淘宝类目小二，本身是不对小卖家开放的，根据相关资深人士透露的经验，如果你的店铺没有达到第六层以上，想都不要想，因为很难很难。

如何经营店铺?

产品核心。根据产品，打造属于自己的卖点，要有自己的特点、风格，要与别人与众不同。自己产品的核心点一定要在做之前就想清楚，并将市场调查清楚，产品针对的主要人群等等。建议大家去重点分析一下热销宝贝排名前十名产品。

店铺设计。在选好产品之后，要对产品进行上架装修，同时也要对店铺进行装修。店铺设计是相对于卖场终端的呈现，搭建了买卖双方的平台。主观的显示了我们的专业性。

店铺装修可以借鉴热销店铺的整体布局，但要打造出属于自己的特色，让人一看就能记住这个风格是属于你的店铺，你的店铺要有一个自己的主观色彩和风格，但要注意必须得符合自己的产品、及客户群体。

当买家浏览你的商品并向你咨询相关信息时，一定要有一个良好的态度，一定要耐心。当他拍下你的产品后，良好的售后服务也是必要的，货物发出时去之后一定要在旺旺上给对方留言，要注意查收，在签收应注意什么问题也应该说明清楚的，不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人。

淘宝小二能够及时的帮助消费者们处理一些问题哦，如果大家有需要的话，直接申请淘宝小二介入就行了。另外，如果你发现小二都没有办法秉公办理的话，还可以去进一步的进行投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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