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对淘宝卖家来说，其实也希望能够更好的提升自己店铺的业绩，但是客服人员又是跟消费者解除的第一人，为了鼓励客服，也制定了一定的提成，那么淘宝客服到底是怎么计算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式计算。

底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准;

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。

底薪加提成是比较成熟的办法。底薪要与当地同行的平均收入加预期收入略高一些来定。

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管实行哪一种，都要考虑兼顾到公司、部门、同事的因素，才能充分发挥团队的协作优势，利于企业的积累和发展。

底薪+提成，一般要看是哪个地区，每个地区都不同，还要看产品销售额或是利润，每个公司有各自的定法，有的按销售额拿提成，有的按销售利润来拿，但是都差不多以1-5%来算的!

怎么做好业绩?

1.买东西都是有使用场景的，回答客户问题的同时顺便问一下客户用在哪里，根据场景猜测客户的痛点!例如，买个被子，家里用还是办公室用，需求不一样，家里喝一口的容量就够了，办公室需求更大一些的容量。

2.功能性产品，产品品质和售后，功能性优势对比就很重要，你需要了解市面上常见的对手产品，清楚了解对手和自己产品的优劣势，夸大点对手的缺点，讲清楚自己产品的保障，就很容易成单，有独特性，差异化更好，比如保温杯，对手的保温效果差，我们的不但质量好，还防摔，一年内非人为损坏免费换新

3.问清楚客户的顾虑，比如说最在意哪些方面，例如手机，更在意续航还是拍照，屏幕还是散热等

4.学会推荐。有的客服特别怕推荐，害怕推荐错了退款，这是个很错误的意识!这只能说明你不了解客户的需求，所以才会推荐错误;客户是没有你了解产品的功能性的，问清楚客户的需求痛点和消费层次，推荐更好用价格更高的产品，不仅提升客单价，更容易获取好评和感激。你要相信，与其花几块钱买回一个废品，不如多花点钱买个好的，这一点对男性心理更实用。

5.非常了解产品，熟悉它的所有优点和槽点。对槽点很在意的客户，推荐其他没有这个槽点的产品，否则就会收获一个大大的差评，售后，运营等后台人员容易心理崩溃!

做淘宝客服有前途吗？如何做好淘宝客服？

从现如今的情况来看，淘宝的发展还是比较迅速的，在淘宝上购物的人是越来越多，而经营淘宝店铺就会离不开淘宝客服，很多人在做客服之前，都会考虑到一个问题，做客服有没有前途了?

不可否认，职业的生命周期确实是有差异的。医生是越老越值钱的，老师曾经也是。只不过，现在的情况在发生变化;而老教师以前很受家长欢迎的，但是现在觉得他们的观念有些旧了，还是新生代的老师更能够接受新事物，给孩子的感受也不一样;医生呢?以前是凭经验的，所以她们很值钱，但是大数据时代了，经验的价值会迅速退化吧。

相较而言，客服不需要和客户直接接触，皮肤的皱纹、身形是否还那么轻快等和工作没有任何关系。声音?声音和年龄显然不是成正比的关系。越来越多的在线客服就更和客户没关系了，连声音都不用了，只要能解决客户的问题就好。

恰恰是，这个行业需要年纪大的员工。员工不喜欢这份工作很大程度来自于客户的情绪，而年纪大的人的情绪的稳定性会大大的提高。

随着年龄的增长，人的心态越来越平和了，不再像年轻的时候那样点火就着了。并且由于阅历的增加，人的心态也会发生变化，能更好的感受客户的感受，理解客户的心情。所以对于年纪大的人来说恰恰不把这个事情当做是工作，只不过是帮助人，和人聊天吗。

所以我的预计是，只要你安心在这里工作，客服的工作应该是越来越享受的过程。业务熟练、客户的情绪不在意了，所以工作的压力越来越小了。

如何做好淘宝客服：

1、了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。

2、了解自己店铺的产品功能，材料特点和安装方式，配件数目，保证客户询问的时候能够马上回答出来。客户的耐心是有限的。

3、保证店铺产品的有秩序和优质性，了解同行业产品的价格和特点，防止客户货比三家。

4、了解所合作的快递和物流的工作方式，同时了解其公司的快件售后问题处理流程，保证给客户一个好的购物体验。

5、挖掘客户的潜在需求，按照客户的要求去操作，积极主动和客户沟通，引导客户发言，下单。

通过以上几点，我们知道淘宝客服想要做好也是需要一定的技巧，有人说淘宝客服未来会被机器人所取代，担心没有前途，但是每个行业都有做得好与坏的，想不被取代就需要将本职岗位给做好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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